【正文】 。東航江蘇公司要解決人員流失的當(dāng)務(wù)之急就是：一方面，要抓好基礎(chǔ)性管理，穩(wěn)定飛行人員的人心。在這種情況下，東航航空公司的管理人員應(yīng)該快速反應(yīng)，積極尋求管理的良策，防范飛行員的流失。而相關(guān)資料的鏈接則證實(shí)，飛行員的流失并非是一個個別現(xiàn)象。而待遇不高所造成的直接問題是：人員崗位價值沒有得到真實(shí)體現(xiàn)，人員的服務(wù)價格與崗位價值不相符。無論是存在哪一個問題，都會對東航公司的發(fā)展造成威脅。從資金動作角度，史玉柱犯了大忌。到資金緊張時，由于缺乏與銀行的信貸聯(lián)系，再加上國家宏觀調(diào)控政策的影響，巨人陷入了全面的金融危機(jī)。（3）缺乏資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，不能有效利用財(cái)務(wù)工作。一旦把資金投入到一個未知的黑洞，最直接的后果便是帶來財(cái)務(wù)危機(jī)。當(dāng)企業(yè)有了一定的發(fā)展之后開展多元化經(jīng)營，可以降低風(fēng)險，在短期內(nèi)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。（2）攤子鋪得太大，未能突出主業(yè)。決策者在預(yù)測前景分析中對組織外部環(huán)境的考慮不周，幾乎沒有考慮到整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對組織發(fā)展的影響作用。這需要進(jìn)行科學(xué)決策，進(jìn)行戰(zhàn)略分析。而之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)椋海?）決策缺乏科學(xué)的依據(jù)，決策者風(fēng)險意識淡薄。但這種好景不長，巨人很快就倒下了。他一年成為百萬富翁，兩年成為千萬富翁，三年成為億萬富翁。金華火腿聲譽(yù)回歸的唯一出路，就是企業(yè)要加強(qiáng)與公眾的溝通，切實(shí)地履行企業(yè)的社會責(zé)任，包括道德責(zé)任。金華火腿是金華打造的千年城市名片，凝結(jié)在金華火腿上的“無形資產(chǎn)”都是前人“有形注入”的結(jié)果，這種有形的注入既是嚴(yán)格的質(zhì)量管理，又是看得見的物力成本。聲譽(yù)是指一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，聲譽(yù)的核心就是信任，聲譽(yù)管理的核心就是要在公眾和企業(yè)之間建立起相互信任的關(guān)系?！敖鹑A火腿事件”說明不道德的經(jīng)營行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必將付出慘重的經(jīng)濟(jì)代價。倫理優(yōu)勢可以轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，良好的經(jīng)濟(jì)效益又可提升企業(yè)道德水準(zhǔn)，為社會作出更大的貢獻(xiàn)。企業(yè)倫理不僅不排斥正當(dāng)?shù)睦麧櫍喾磪s認(rèn)為，不努力提高利潤是不道德的。（2） 企業(yè)應(yīng)注意利潤與道德并重。市場經(jīng)濟(jì)既是法制經(jīng)濟(jì)，也應(yīng)當(dāng)是道德經(jīng)濟(jì)，道德約束是對法制規(guī)范的必要補(bǔ)充?！敖鹑A火腿事件”是一起典型的不擇手段的逐利行為。我國正處在經(jīng)濟(jì)體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換時期，社會結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)理念、價值觀念正在發(fā)生巨大的變革。因?yàn)楣芾淼赖聠栴}與對管理中的各種倫理關(guān)系的處理、企業(yè)道德形象和社會信譽(yù)相聯(lián)，因而管理道德與管理效益之間存在著某種必然的聯(lián)系。金華火腿事件案例分析：效益最大化是任何企業(yè)必須追求的原則。因?yàn)閷?shí)施項(xiàng)目管理，使管理者能夠有效地把握住系統(tǒng)要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互作用關(guān)系。這種 “零缺陷，零故障，零疑點(diǎn)”的質(zhì)量意識，有效地保證了研制計(jì)劃的順利進(jìn)行。再次，狠抓質(zhì)量控制，做好安全策劃工作。中國航天科技集團(tuán)公司在整個神舟號飛船的研制過程中，首先制定飛船研制計(jì)劃，細(xì)化技術(shù)流程和計(jì)劃流程，以加強(qiáng)計(jì)劃管理；其次，明確研制目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人。所謂項(xiàng)目管理，就是通過一個臨時性的柔性組織，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。這種把關(guān)心員工利益的問題落實(shí)到實(shí)處的做法，能夠有效地使員工和管理者一起分擔(dān)制定和到達(dá)目標(biāo)的責(zé)任，在最大的限度內(nèi)達(dá)到激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的目的。惠普從未大規(guī)模地解雇員工。這種利益分享是惠普人事政策的主要原則和做法。為了人。在惠普，經(jīng)理們的一個重要任務(wù)就是要保持創(chuàng)新者的創(chuàng)造熱情，鼓勵他們不斷大膽產(chǎn)生新思想，保證惠普公司研發(fā)出來的產(chǎn)品能在利潤期內(nèi)獲得最大利潤。服務(wù)人。在惠普，管理者實(shí)行走動管理，能夠及時地了解到員工對公司的看法和希望，便于及時地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在惠普，無論是開放式管理，還是彈性工時制，以及利益分享制度都是建立在對人的充分尊重和信任的基礎(chǔ)之上的理解人?；萜展菊J(rèn)為，員工必須被信任和尊重，他們的成就必須被了解。正是惠普公司所獨(dú)有的人本理念和方式，使其形成了獨(dú)樹一幟的惠普風(fēng)范。管理活動必須以人以及人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為核心來展開，管理工作的中心任務(wù)就在于調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主動性，激發(fā)人的創(chuàng)造性?；萜展镜娜吮竟芾戆咐治觯喝耸枪芾硐到y(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。組織成員跨越縱向和橫向邊界進(jìn)行著坦率真誠的溝通，共享相關(guān)的信息和知識，形成一個諧和的整體。聯(lián)想所創(chuàng)造的入模子培訓(xùn)以及各種類型的會議，有助于營造一個團(tuán)體學(xué)習(xí)的氛圍，提高領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策能力和員工的基本素質(zhì)。這一共同的愿景，得到了廣大員工的一致認(rèn)同。（3）具有共同的愿景。（2）改善心智模式。（二）“組織學(xué)習(xí)魚”模式的特點(diǎn)（1）敢于認(rèn)識自我，超越自我。正像魚兒離不開水一樣，組織學(xué)習(xí)也離不開組織面臨的大環(huán)境。建立學(xué)習(xí)型組織的重要一環(huán)就是“行動起來”。（4）“魚尾”――行動起來。組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、知識管理、人員和技術(shù)是組織學(xué)習(xí)的輔助系統(tǒng)，它們的恰當(dāng)配置可以極大地促進(jìn)與保障組織學(xué)習(xí)的順利運(yùn)行。它不僅包括個體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整個組織學(xué)習(xí)，而且包括適用于組織學(xué)習(xí)各個層次的理論、方法與技術(shù)。（2）“魚身”――組織學(xué)習(xí)機(jī)制。這是聯(lián)想成為學(xué)習(xí)型組織的第一步，也是最為重要的一步。（一）“組織學(xué)習(xí)魚”模式（1）“魚頭”――觀念。 聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織案例分析：聯(lián)想集團(tuán)是我國最早引進(jìn)并積極踐行學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)之一，聯(lián)想集團(tuán)的壯大發(fā)展過程，印證并發(fā)展了許多學(xué)習(xí)型組織的管理思想。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，躋身于世界500強(qiáng)，為民族爭光。創(chuàng)新加上企業(yè)精神對企業(yè)來說就意味著成功（創(chuàng)新，精神=成功）。在這一過程中，員工普遍認(rèn)同海爾的創(chuàng)新文化，積極主動參與創(chuàng)新活動，使海爾從無到有、從小到大、由大到強(qiáng)、從中國走向世界。這種理念體現(xiàn)在海爾員工身上就是一種創(chuàng)新的思維行為，體現(xiàn)著海爾企業(yè)不斷的創(chuàng)新，突出了海爾企業(yè)文化的創(chuàng)新性特點(diǎn)。海爾理念就是經(jīng)營企業(yè)的總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的。）四、案例分析題海爾文化案例解析：海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識形態(tài)。如對服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂的產(chǎn)品說明書、開展咨詢活動、及時解決用戶的疑難問題、及時妥善地處理質(zhì)量事故等。銷售是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的重要階段，銷售過程中客戶對企業(yè)產(chǎn)品的意見和看法可以及時反饋到質(zhì)量管理部門。實(shí)行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并針對不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。制造過程是產(chǎn)品實(shí)體形成過程。在條件允許時，應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將質(zhì)量管理延伸到供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段。全面質(zhì)量管理是一種全過程的質(zhì)量控制。（2） 實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點(diǎn)，必須反映顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和反映。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理的首要工作環(huán)節(jié)就是市場調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。它是一種全過程、多方法、全員性的質(zhì)量控制。 8（聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。反之，就會造成人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。感情是人們對客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。職位權(quán)力加上專長權(quán)力使其具備了更加的領(lǐng)導(dǎo)條件。知識就是力量。具有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)嵭杏行У毓芾?，給組織帶來發(fā)展和成功，這會使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。才能因素。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行之中。（2）非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力既沒有正式的規(guī)定，也沒有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對上級的順從和依賴關(guān)系。資歷是歷史性的，它反映了一個人的過去的情況。資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，權(quán)力越大，下級對他的畏懼感就越強(qiáng)。職位因素。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下幾點(diǎn)：傳統(tǒng)因素。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過樹立鮮明、生動、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，來激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感；另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來激發(fā)下屬積極性。領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時，態(tài)度要真誠，做法要及時，內(nèi)容要具體，方式要多樣。人們對某種行為給予肯定和獎賞使這個行為得到鞏固和保持，就叫做“正強(qiáng)化”；而對某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負(fù)強(qiáng)化”。（3） 強(qiáng)化式激勵法。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會有針對性地進(jìn)行關(guān)懷。這種方法一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通，具體的途徑可以運(yùn)用思想政治教育的方法。（2） 關(guān)懷式激勵法。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬達(dá)到需求水平，只有滿足這種需求，就能調(diào)動人的積極性。馬斯洛認(rèn)為當(dāng)?shù)鸵患壭枰獫M足之后，就不再成為激勵人們行動的動力了。根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵員工積極性的方法：（1） 層次激勵法。在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們在應(yīng)用心理學(xué)和社會學(xué)方面的知識去探討如何激發(fā)人的動機(jī)、滿足人的需要、調(diào)動人的需要、調(diào)動人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵方面的理論。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不同的決策方法，加強(qiáng)決策的科學(xué)性。決策的定量方法大多用數(shù)學(xué)模擬分析，以求作出數(shù)量化決策。采用定性和定量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。對決策執(zhí)行的效果進(jìn)行評估，就是要對決策方案進(jìn)行審視，以確認(rèn)方案實(shí)施是否已經(jīng)解決了問題。同時要建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。管理者應(yīng)注意做好方案實(shí)施的宣傳工作。決策者要在充分聽取各種意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對組織任務(wù)的理解和形勢的判斷，權(quán)衡各種方案的利弊，作出決斷。(5) 選擇方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。管理者應(yīng)注意：根據(jù)現(xiàn)有的條件和能力，設(shè)計(jì)出盡可能多的備選方案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有創(chuàng)造性。某一決策問題的決策目標(biāo)確定好了，下面的決策工作內(nèi)容就有一個可靠、扎實(shí)的基礎(chǔ)。(2) 明確決策目標(biāo)。它是對問題作系統(tǒng)診斷，明確問題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵所在。一般來說，決策程序有：(1) 發(fā)現(xiàn)問題。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不同功能，利用其特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。具體來講：一是建立決策體制。在管理的一切領(lǐng)域，