【正文】 A 群體 B 組織 C 個(gè)體 D 公眾2對于物業(yè)管理企業(yè)而言，（ 。 A 要注意把握好時(shí)間和尺度 B 沉著冷靜 C 適當(dāng)“換位思考”靈活變通 D 嚴(yán)格規(guī)范投訴處理的請示制度2自我意識障礙是屬于人際交往中（ ）上的主要障礙性因素。 A 首因效應(yīng) B 近因效應(yīng) C 暈輪效應(yīng) D 情感效應(yīng)2氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及（ ）等動力方面的特點(diǎn)。 A 公平理論 B 目標(biāo)設(shè)置論 C 期望理論 D 強(qiáng)化理論1（ ）是與順利完成某種活動有關(guān)的心理特征，通常是指個(gè)體從事一定社會實(shí)踐活動的本領(lǐng)。 A 道德 B 宗教 C 習(xí)慣 D 價(jià)值觀1負(fù)責(zé)審核物業(yè)管理企業(yè)廣告宣傳是否符合法律規(guī)定的部門是（ ）。A 成本低 B 營銷穩(wěn)定性好C 總銷售量會增加 D 能充分挖掘企業(yè)潛力1文化沖突的中心是（ ）。 A 地理標(biāo)準(zhǔn) B 人口標(biāo)準(zhǔn) C 行為標(biāo)準(zhǔn) D 心理標(biāo)準(zhǔn)1某物業(yè)管理公司對管理的各種物業(yè)均采用統(tǒng)一的規(guī)范化管理程序和模式，并據(jù)此參與市場競爭，這種目標(biāo)市場營銷策略為（ ）。 A 風(fēng)險(xiǎn)因素 B 風(fēng)險(xiǎn)事故 C 風(fēng)險(xiǎn)評價(jià) D 風(fēng)險(xiǎn)管理1（ ）通常包括建筑物的外墻、地基、梁柱等。 A 總量指標(biāo) B 比例相對指標(biāo) D 結(jié)構(gòu)相對指標(biāo) E 平均指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)對社會經(jīng)濟(jì)、福利、社會生產(chǎn)、社會資源配置等諸方面的破壞后果稱之為風(fēng)險(xiǎn)損失的（ ）。A 李某將偷來的電腦出售個(gè)張某B 陳某明知王某持有的項(xiàng)鏈屬于李某依然購買C 李某將偷來的汽車買給劉某D 兒子將父親的房子私自出售我國農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)之間的比值是50：30：20，屬于（ ）。 A 總收益 B 最大收益 C 平均收益 D 邊際收益關(guān)于承諾的說法不正確的是（ ）。 A 廠商的供應(yīng)能力 B 廠商的生產(chǎn)周期 C 廠商生產(chǎn)產(chǎn)品的成本 D 商品本身的用途整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大后給個(gè)別廠商帶來的產(chǎn)量（收益）增加和成本降低是（ ）。）均衡價(jià)格是買賣雙方共同接受的價(jià)格，在這種價(jià)格下，需求量（ ）供給量。購買保險(xiǎn)之后，物業(yè)管理企業(yè)就可以高枕無憂了。她們迫切希望物業(yè)公司想想辦法，幫助她們解決難題。小區(qū)中老年健身隊(duì)領(lǐng)隊(duì)表示，自從退休回家，內(nèi)心充滿失落感和空虛感，身體一天不如一天。物業(yè)公司收到業(yè)主投訴后，管理處經(jīng)理多次親臨現(xiàn)場，一探究竟。她們昨天學(xué)十八法，今天練太極拳，明天跳健身舞，鮮艷奪目的服裝、多姿多彩的動作成了小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。A 樓梯立面圖 B 樓梯截面圖 C 樓梯平面圖D 樓梯剖面圖 E 節(jié)點(diǎn)詳圖三、綜合分析題(共2題，每題10分。 A 熱源 B 集氣罐 C 輸熱管道 D 放氣閥 E 散熱設(shè)備1混凝土由（ ）按一定比例，經(jīng)過攪拌、搗實(shí)、養(yǎng)護(hù)、硬化而成的一種人造石材。 A 數(shù)字3代表詳圖的編號 B 數(shù)字4代表詳圖所在圖紙的編號C 引出線長度有嚴(yán)格的規(guī)定 D 引出線所在的一側(cè)為投射方向E 零件、鋼筋、桿件、設(shè)備等的編號，以直徑為4～6mm的粗實(shí)線圓表示。 A 行動公眾 B 知曉公眾 C 潛在公眾 D 非公眾 1影響人際吸引的個(gè)性因素中包括（ ） A 人的外表 B 人格品質(zhì) C 能力 D 性別1材料的基本性質(zhì)包括 ( ) 。 A 端正服務(wù)態(tài)度 B 做好投訴分類 C 認(rèn)真聆聽與記錄 D 及時(shí)判定投訴性質(zhì) 1性格是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會實(shí)踐活動中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的（ ）。A 對物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度 B 專業(yè)人員實(shí)行執(zhí)業(yè)資格制度C 創(chuàng)造競爭環(huán)境 D 組織開展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)考評活動1人群關(guān)系理論與傳統(tǒng)的管理理論的區(qū)別是（ ）。A 人有較長的生活依賴期 B 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力C、有語言能力 D 有思維能力社會組織的基本要素除了有組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)外，還有（ ）。社會化的基本特征是（ ）。創(chuàng)新激勵(lì)的方式有（ ）。 A 法是特殊的社會規(guī)范 B 法是由國家制定或認(rèn)可的 C 法規(guī)了人們的權(quán)利和義務(wù) D 法具有普遍約束力法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括（ ）。 A 公共產(chǎn)品 B 壟斷 C 非對稱信息 D 外部性應(yīng)付外部性的主要措施有（ ）。）關(guān)于等產(chǎn)量曲線，以下表述正確的是（ ）。 A 大眾傳播 B 人際傳播 C 組織傳播 D 群體傳播二、多項(xiàng)選擇題（每題２分，每題中的備選項(xiàng)中，有２個(gè)或者２個(gè)以上選項(xiàng)符合題意。 A 首次效應(yīng) B 移情效應(yīng) C 臨近因素 D 相似性因素3公共關(guān)系最根本的職能是（ ）。 A 先入印象 B 成見效應(yīng) C 暈輪效應(yīng) D 刻板印象3社會組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過（ ）。 A 時(shí)間 B 空間距離 C 情感相悅 D 興趣愛好3在處理與新聞媒體的關(guān)系時(shí)，首先要制定溝通政策，溝通政策最關(guān)鍵的容是（ ），統(tǒng)一對外表態(tài)口徑。 A 信息傳播 B 人際傳播 C 組織傳播 D 大眾傳播3第一印象會給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把一些交往對象尚未顯露出來，或者未曾了解的一些個(gè)人品質(zhì)主動地歸屬于他，而不管這個(gè)人是否真的具有這些品質(zhì)，這就是所謂（ ）。 A 壓縮式 B 吸收式 C 蒸汽噴射式 D 噴射式31第Ⅰ等級的防水屋面的使用年限是（ ）。2（ ）鋼筋的強(qiáng)度最低。 C 受潮的水泥只在表面水化，若將其重磨，可使其暴露出新表面而恢復(fù)部分活性。 A 在良好的儲存條件下，水泥可長期儲存。 A 耐水性 B 抗?jié)B性 C 抗凍性 D 吸濕性2下列關(guān)于建筑石膏特性說法正確的是（ ）。 A 素質(zhì) B 氣質(zhì) C 技能 D 性格2“勤能補(bǔ)拙”說明了（ ）。 A 期望理論 B 強(qiáng)化理論 C 公平理論 D 目標(biāo)設(shè)置論2通過人際交往而產(chǎn)生的，屬于“軟件”那部分的服務(wù)是（ ）。A 行政管理幅度大、層次少 B 行政管理幅度大、層次多C 行政管理幅度小、層次多 D 行政管理幅度小、層次少2（ ）是指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的方向。 A 文化的傳播與融合 B 行為 C 價(jià)值觀 D 一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展1以下不屬于行政管理組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)是（ ）。 A 互為促進(jìn) B 互為作用 C 互為約束 D 互不包容1一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化（ ）。 A 組織 B 計(jì)劃 C 決策 D 激勵(lì)1凡是能夠影響消費(fèi)者需求差異的因素都是（ ）的標(biāo)準(zhǔn)。 A 如實(shí)告知的義務(wù) B 防損救災(zāi)的義務(wù) C 保護(hù)保險(xiǎn)標(biāo)的的義務(wù) D 承擔(dān)危險(xiǎn)的義務(wù)1在管理的基本職能中，屬于其他管理職能的前提和基礎(chǔ)的是（ ）。 A 合作保險(xiǎn) B 相互保險(xiǎn) C 再保險(xiǎn) D 重復(fù)保險(xiǎn)1財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)比較，其特征正確的有（ ）。 A 出賣人 B 承運(yùn)人 C 買受人 D 買賣雙方我國人口總數(shù)為13億，這屬于統(tǒng)計(jì)學(xué)里的（ ）。A 合同自由原則 B 合同審批原則C 合同正義原則 D 鼓勵(lì)交易原則合同履行中的抗辯權(quán)不正確的是（ ）。 A MRMC B MRMC C AR=AC D MR=MC經(jīng)濟(jì)分析中，正常利潤被作為成本項(xiàng)目計(jì)入產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)成本之內(nèi)，又被稱為（ ）。 A 完全無彈性 B 富有彈性 C 單一彈性 D 缺乏彈性廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)由于自身原因所引起的產(chǎn)量（收益）增加和成本降低是（ ）。）關(guān)于均衡點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（ ）。（1）說明群體決策的過程。 請說明非對稱信息對物業(yè)管理市場造成的影響以及由此引起的逆選擇和敗德行為。)在物業(yè)服務(wù)中，業(yè)主很希望了解具體服務(wù)過程是否符合質(zhì)量要求以及與服務(wù)價(jià)格是否相符，但往往是無從了解，導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)企業(yè)經(jīng)常處于質(zhì)疑狀態(tài)。 A 衛(wèi)生器具 B 閥門 C 排水管網(wǎng) D 排氣管 E 清通設(shè)備從外墻身詳圖中可以看出的內(nèi)容有（ ）。 A 剖面圖只能用粗實(shí)線畫出切到的圖形 B 斷面的剖切符號只用剖切線表示，編號注寫在剖切位置線的一側(cè) C 斷面圖只用粗實(shí)線畫出剖切面切到部分的圖形 D 剖視的剖切符號與斷面的剖切符號通用 E 斷面的剖切符號編號所在的一側(cè)為該斷面的剖視方向1墻身防潮層的構(gòu)造做法主要有（ ）。 A 智力正常 B 情緒穩(wěn)定 C 心情愉快 D 精力充沛1按建筑物用途分類，建筑物大致可分為（ ）。 A 首因效應(yīng) B 近因效應(yīng) C 暈輪效應(yīng) D 情感效應(yīng) 1物業(yè)管理服務(wù)中的心理服務(wù)主要體現(xiàn)在（ ）等方面。 A 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) B 人身保險(xiǎn) C 雇主責(zé)任保險(xiǎn) D 公眾責(zé)任保險(xiǎn) 1群體決策包括（ ）等幾個(gè)決策維度，它們決定了群體決策的特點(diǎn)與質(zhì)量。A 不斷提高物業(yè)管理的覆蓋面 B 研究拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍C 加大公共部位出租經(jīng)營的力度 D 協(xié)調(diào)好物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系物業(yè)管理的行政管理工作的主要內(nèi)容有：行政立法、（ ）。 A 占有 B 使用 C 收益 D 處分 E 贈送管理反映了管理活動的客觀要求，其基本原理包括：以人為本原理、（ ）和系統(tǒng)均衡原理。 A 行為人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事行為能力 B 意思表示真實(shí) C 可以是違法行為也可以是合法行為 D 不違反法律或社會公共利益《民事通則》規(guī)定的行為人應(yīng)承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任的情況有（ ）。 A 商品的替代數(shù)目和可替代程度 B 消費(fèi)者對商品的需求程度 C 商品的耐用程度 D 商品本身用途的多用性以下哪些活動會帶來負(fù)外部性？（ ）。 A 價(jià)格上升，需求量上升 B 價(jià)格上升，需求量下降 C 價(jià)格下降，需求量上升 D 價(jià)格下降，需求量下降單個(gè)廠商的供給受多種因素影響，主要有（ ）。錯(cuò)選，本題不給分。 A 內(nèi)排水 B 外排水 C 有組織排水 D 無組織排水坡度在（ ）以下的屋面稱為平屋面。 A 沉降縫是在建筑物適當(dāng)部位預(yù)留的橫向縫隙 B 伸縮縫是沿建筑物長度方向每隔一定距離或結(jié)構(gòu)變化較大處預(yù)留的縫隙 C 沉降縫將建筑物劃分為若干獨(dú)立的結(jié)構(gòu)單元 D 以上說法均正確3關(guān)于屋頂?shù)恼f法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（ ）。 A B C D 3一般用電較小的民用建筑中，常采用（ ）單相制配電