商務(wù)禮儀試卷及答案(三套)：總結(jié)計(jì)劃匯報(bào)設(shè)計(jì)純word可編輯(參考版)
2024-10-27 10:47本頁(yè)面
【正文】 男女兩人之間，應(yīng)先介紹 ，后介紹 。 刀、叉的取用順序應(yīng)從 向 拿。 六、 填空題（每空 1 分，共 10 分） 正確的坐姿應(yīng)做到 。 五、 論述與案例分析題 （共兩小題，第一題 20 分，第二題 20 分，共 40分） 【案例 一 】 謝謝你 持線等候 對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō) ,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情 .想一想有多少公司 肯用電話游說(shuō)或是獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)代替等候時(shí)的音樂(lè)甚至盲音呢 美國(guó)商用產(chǎn)品公司 (Great American Business Products)位于波斯頓 ,為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格 .這家公司決定如果客戶撥打 800購(gòu)貨電話后需要持線等候的話 ,他們將會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì) .通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要 20秒 .在等候時(shí)間里 ,客戶會(huì)聽(tīng)到電話錄音提示 ,告訴他們將會(huì)因?yàn)榈群蚨@得獎(jiǎng)勵(lì) .只是讓客戶滿意不夠的 ,電話中心的培訓(xùn)員薩倫 領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的 ，領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到 為宜。 在正式場(chǎng)合男士可穿 。 著裝的 原則就是指 。 遞名片時(shí)應(yīng) 遞，并把 出示給對(duì)方。 禮儀的目的是 。 10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。 8 陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。 6 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。 4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 2 客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。 《商務(wù)禮儀》練習(xí)題（二 ） 一、 單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 20 分） .在職員對(duì)上司的稱呼上 ,應(yīng)該注意 :（ ） A,稱其頭銜以示尊重 ,即使上司表示可以用名字 ,呢稱相稱呼 ,也只能局限于公司內(nèi)部 B,如果上司表示可以用姓名 ,昵稱相稱呼 ,就可以這樣做以顯得親切 C,隨便稱呼什 么都可以 ,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦 ,在對(duì)使用公用電腦上 ,應(yīng)該注意 :（ ） A,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦 ,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理 B,多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí) ,不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題 C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲 ,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?.當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí) ,你應(yīng)該 :（ ） A,開(kāi)門后將門半開(kāi)或虛掩 ,避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門響聲驚擾休息的員工 B,每次進(jìn)出門都要關(guān)上門 ,養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣 C,如果有多次進(jìn)出 ,只需最后一 次關(guān)上門 ,其他時(shí)間可將門保持開(kāi)著 ,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦 ,那么你應(yīng)該 :（ ） A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜 ,私下四處說(shuō)人不是 ,一吐為快 B,私下與之面談商量 ,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正常化 ,以和為貴 C,不理不睬 ,見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼 ,形如陌路 ,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上 ,你應(yīng)該 :（ ） A,剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談 ,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意 B,對(duì)同事都要友好 ,顯得彼此間無(wú)所不談 ,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系 C,保持空間距離 ,交談時(shí)要注意用語(yǔ) ,保持隨和 ,不要過(guò) 于隨便 ,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中 :（ ） A,在辦公的時(shí)候打扮自己 B,借用同事的辦公物品 C,向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷 D,辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料 ,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障 ,你應(yīng)該 :（ ） A,悄悄走開(kāi) ,不能讓別人誤解是你所為 B,趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理 C,只和自己親近的人說(shuō) ,其他人一概不予理睬 ,你應(yīng)該 :（ ） A,敲門示意 ,征得允許后再進(jìn)入 B,推門而入 ,再作自我介紹 C,直接闖入 ,不拘小節(jié) ,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是 :（ ） A,直接拿來(lái)使用 ,既然都是同事 ,他不會(huì)介意的 B,如果主人不在 ,可以先拿著用 ,反正都是要還的 C,征求對(duì)方的同意后可以使用 ,而且要做到及時(shí)歸還 ,因此處理好辦公室里的關(guān)系 ,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要 ,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是 :（ ） A,時(shí)間就是生命 ,因此守時(shí)是很重要的 B,在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品 ,用完后應(yīng)妥善處理 ,以方便下一個(gè)人使用 C,不要談及私人 問(wèn)題 D,午睡時(shí)不要打擾到別人 ,所以可以不用鎖門 ,免得弄出聲音
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