商務(wù)禮儀試卷及答案(三套)：總結(jié)計(jì)劃匯報(bào)設(shè)計(jì)純word可編輯-文庫吧在線文庫
【正文】 會(huì)電腦游戲 ,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?.當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí) ,你應(yīng)該 :（ ） A,開門后將門半開或虛掩 ,避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工 B,每次進(jìn)出門都要關(guān)上門 ,養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣 C,如果有多次進(jìn)出 ,只需最后一 次關(guān)上門 ,其他時(shí)間可將門保持開著 ,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦 ,那么你應(yīng)該 :（ ） A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜 ,私下四處說人不是 ,一吐為快 B,私下與之面談商量 ,爭取雙方關(guān)系正常化 ,以和為貴 C,不理不睬 ,見面也不說話打招呼 ,形如陌路 ,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上 ,你應(yīng)該 :（ ） A,剛來的時(shí)候一定要少與之交談 ,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意 B,對同事都要友好 ,顯得彼此間無所不談 ,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系 C,保持空間距離 ,交談時(shí)要注意用語 ,保持隨和 ,不要過 于隨便 ,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中 :（ ） A,在辦公的時(shí)候打扮自己 B,借用同事的辦公物品 C,向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷 D,辦公時(shí)看小說等與工作無關(guān)的資料 ,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障 ,你應(yīng)該 :（ ） A,悄悄走開 ,不能讓別人誤解是你所為 B,趕緊請專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理 C,只和自己親近的人說 ,其他人一概不予理睬 ,你應(yīng)該 :（ ） A,敲門示意 ,征得允許后再進(jìn)入 B,推門而入 ,再作自我介紹 C,直接闖入 ,不拘小節(jié) ,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是 :（ ） A,直接拿來使用 ,既然都是同事 ,他不會(huì)介意的 B,如果主人不在 ,可以先拿著用 ,反正都是要還的 C,征求對方的同意后可以使用 ,而且要做到及時(shí)歸還 ,因此處理好辦公室里的關(guān)系 ,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要 ,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是 :（ ） A,時(shí)間就是生命 ,因此守時(shí)是很重要的 B,在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品 ,用完后應(yīng)妥善處理 ,以方便下一個(gè)人使用 C,不要談及私人 問題 D,午睡時(shí)不要打擾到別人 ,所以可以不用鎖門 ,免得弄出聲音 Mary White(瑪麗 2. 禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二 ,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。 B、 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo) ,來賓走在后方 ,下樓時(shí)一樣 。 4. 禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三， 他是個(gè)人及社會(huì)必須遵守的行為準(zhǔn)則。 3 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。 四、 填空題（每空 1 分，共 10 分） 禮儀的原則是 。女士可穿 。 二人并排走 為尊，三人并排走 為尊，前后走 為尊。 羅賓遜說 ,我們想讓客戶感 到驚奇甚至大驚失色 .通常獎(jiǎng)勵(lì)包括多送一套表格 ,幾支鋼筆或者一只咖啡杯 .但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎(jiǎng)品 .她最近送給一位客戶一張兩人用餐券 .該公司每年送獎(jiǎng)品要送掉大約 1萬美元 ,考慮到客戶和商販對公司信譽(yù)的宣傳 ,這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了 .客戶很喜歡這個(gè)辦法 .羅賓遜說 .有 85%的人索要獎(jiǎng)品 .這個(gè)辦法也減少了客戶掛斷電話的現(xiàn)象 ,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎(jiǎng)勵(lì)是什么 .(資料來源 :南希 阿提斯編 ,申嘉等譯 ,《顧客服務(wù) 301 招》 ,中國大百科全書出版社 ,1999 年 9 月版 ) 【問題】 哪個(gè)方面來提高服務(wù)質(zhì)量的 ,為什么這樣做的效果這樣好 【案例 二 】 A 君的失敗旅行 A君是某公司銷售人員 ,乘火車到外省某公司洽談一筆生意 .火車上人很多 ,A君很累 ,就將腿伸到過道上 ,整個(gè)人歪在座位上睡了起來 ,他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上 ,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體 ,A 君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上 .看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲 ,大家覺得很好笑 . 等他睡醒以后 ,又開始打開 MP3旁若無人般地聽起音樂來了 ,嘴里還跟著音樂哼哼 ,聲音很大 .很 多人皺起了眉頭 . 【問題】 運(yùn)用旅行禮儀知識分析 A 君失敗的原因 。 服飾的社交意義是 、 。 7 職場交談不涉及私人問題。 五 、 論
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