【正文】 。 二、便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系電話等內(nèi)容 。 便民服務(wù)中心工作人員“十條禁令” 一、不準(zhǔn)接受有礙服務(wù)工作的禮品、禮金和索要贊助； 二、不準(zhǔn)參與被服務(wù)對(duì)象提供的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)娛樂活動(dòng)； 三、不準(zhǔn)接受不符合規(guī)定的咨詢費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)； 四、不準(zhǔn)利用任何人際關(guān)系向服務(wù)對(duì)象謀取利益； 五、不準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象攤派費(fèi)用； 六、不準(zhǔn)參與服務(wù)對(duì)象的任何經(jīng)商或其它經(jīng)營性活動(dòng)； 七、不準(zhǔn)利用服務(wù)之便要求服務(wù)對(duì)象提供車輛及其他便利條件辦私事； 八、不準(zhǔn)在服務(wù)工作中行政不作為 ，濫用職權(quán)或越權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)； 九、不準(zhǔn)在服務(wù)工作中扯皮、推誘或無故拖延職責(zé)范圍內(nèi)的工作； 十、不準(zhǔn)刁難服務(wù)對(duì)象，不以服務(wù)謀私、吃拿卡要。 五、講究衛(wèi)生，維護(hù)秩序，防火防盜，安 全保密 。 三、團(tuán)結(jié)互助，盡責(zé)盡職，服從安排，顧全大局 。 便民服務(wù)中心工作人員守則 一、依法行政，遵章守紀(jì)，接受監(jiān)督，秉公辦事 。 五、定期組織召開工作例會(huì)，搞好教育培訓(xùn)工作 。 三、對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、 監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。 便民服務(wù)中心主任工作職責(zé) 一、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，理清工作思路，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。 四、服務(wù)大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，吸煙者應(yīng)在指定的吸煙區(qū)吸煙。每季衛(wèi)生大掃除需 擦拭燈具、門窗玻璃等。 便民服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度 一、 中心 窗口工作人員必須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣， 辦公桌面清潔， 資料、 物品等擺放整齊。 三、因請(qǐng)假落實(shí)頂崗人員的，頂崗人員必須按規(guī)定考勤。 二、 中心 窗口工作人員如有急事確需請(qǐng)假的，必須辦理請(qǐng)假審批手續(xù)，落實(shí)好頂崗人員后方可離開窗口；未辦理請(qǐng)假手續(xù)而脫崗的，按曠工處理。 四、值班人員要做好交接班工作。 二、值班人員的職責(zé)： （一） 積極主動(dòng)打掃室內(nèi)外衛(wèi)生、打開水； 熱情接待辦事群眾來電、來訪咨詢； （二）做好中心工作人員當(dāng)天的考勤管理，對(duì)窗口工作人員請(qǐng)假、遲到、早退等情況進(jìn)行核準(zhǔn)與記錄； （三）維持中心正常的工作秩序，檢查各窗口工作人員就位情況、標(biāo)識(shí)牌和徽章的佩戴情況和服務(wù)態(tài)度，協(xié)調(diào)、解決服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的各種問題，并做好記錄； （四）對(duì)中心服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的事情不能處理時(shí)，應(yīng)盡快向中心負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄； （五）檢查記錄工作人員違反中心各類規(guī)章制度情況； （六）做好中心服務(wù)大廳內(nèi)安全保障工作，每天下班后要對(duì)中心所有設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)中心所有電器設(shè)備、門窗均關(guān)閉后方能離開中心。 十、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。 八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠懇對(duì)待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。 六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。 四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。 二、實(shí)行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實(shí)做到工作平臺(tái)前移，服務(wù)重心下沉。 九、工作人員違反規(guī)定，造成不良后果，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。 七、中心全體工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對(duì)所需保密的文件資料嚴(yán)禁上網(wǎng)共享。 五、嚴(yán)禁使用來歷不明的軟盤、優(yōu)盤、移動(dòng)硬盤或光盤等存儲(chǔ)介質(zhì)，嚴(yán)禁把本窗口的電子文檔隨意外借，嚴(yán)禁隨意為外單位人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)拷貝。 三、各窗口應(yīng)適時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒，發(fā)現(xiàn)清除不了的病毒時(shí)，要及時(shí)上報(bào)中心辦公室。 便民服務(wù)中心計(jì)算機(jī)管理制度 一、中心計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理和維護(hù)由中心辦公室負(fù)責(zé)。屬于本級(jí)受理的群眾上訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，明確責(zé)任和期限，限期解決；應(yīng)當(dāng)通過法定途徑解決的，明確告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。每月末對(duì)下一月鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪日進(jìn)行安排，在便民服務(wù)中心顯著位置向群眾公示。 三、分管中心工作的鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每天都必須安排一定的時(shí)間到便民服務(wù)中心帶班，其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工作需要，不定期到便民服務(wù)中心辦公。 便民服務(wù)中心鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度 一、為加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)工 作的監(jiān)督和指導(dǎo)，實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)定期到便民服務(wù)中心帶班值班制度。 五、 中心 工作人員要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則。 四、 中心 根據(jù)工作需要每年安排 12 次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育。因故不參加學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先向組織者請(qǐng)假。時(shí)事政治和各類政策業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)等。國家的法律、法規(guī) 。 二、 中心 堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)一次。 五 、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)。 三、會(huì)議內(nèi)容： （一）傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)黨委、政府的有關(guān)文件、指示、決定以及中心的貫徹落實(shí)意見； （二）總結(jié)上月工作情況； （三）布置本月工作任務(wù)； （四）通報(bào)工作任務(wù)、工作紀(jì)律、工作職責(zé)的貫徹落實(shí)情況； （五）討論中心內(nèi)部的有關(guān)事宜； （六）聽取各窗口的意見、建議和需要解決的問題。 二、各窗口工作人員和各部門窗口負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，會(huì)議由中心分管領(lǐng)導(dǎo)主持。 第九條 本制度自印發(fā)之日起實(shí)施?！渡祥T服務(wù)登記表》和《預(yù)約服務(wù)登記表》隨案存檔。 第六條 上門服務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間之前到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，并依法為當(dāng)事人受理或者辦理行政許可和非行政許可事項(xiàng)，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，事后送達(dá)辦結(jié)情況及相關(guān)材料。重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、外資企業(yè)；因?qū)嶋H困難不能前往中心窗口辦理事項(xiàng)的孤寡老人、殘疾人、年老體弱等特殊群眾；行政許可和非行政許可事項(xiàng)中需要現(xiàn)場(chǎng)踏勘、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的事項(xiàng)。 第三條 上門服務(wù)是指中心工作人員為已預(yù)約需要提供上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理的群眾提供的上門辦理服務(wù)。 便民服務(wù)中心上門服務(wù)制 第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。 第十條 預(yù)約服務(wù)時(shí)，窗口應(yīng)填寫《中心預(yù)約服務(wù)登記表》 第十一條 預(yù)約服務(wù)人員故意消極、怠慢預(yù)約人的 ，按《中心責(zé)任追究制度》的有關(guān)規(guī)定處理。不能自行指定辦理人員的，應(yīng)及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人反映，由其指定。 第七條 接受預(yù)約時(shí)，受理人應(yīng)詳細(xì)了解預(yù)約人辦理事項(xiàng)，告知提醒當(dāng)事人應(yīng)做的準(zhǔn)備事項(xiàng)，及辦理事務(wù)時(shí)所需攜帶資料、物品等。 第六條 窗口收到預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。 第五條 窗口預(yù)約服務(wù)電話在工作時(shí)間必須保持暢通，必須有人值班。因受信息核查等外部條件限制無法辦理的不列入預(yù)約服務(wù)范圍。 第二條 中心各窗口及其工 作人員適用本制度。 五、對(duì)政務(wù)公開工作實(shí)施情況要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格紀(jì)律，每次公開的內(nèi)容均要存檔，建立政務(wù)公開保障機(jī)制。 四、對(duì)公開的內(nèi)容認(rèn)真審核把關(guān)，防止該公開的不公開或半公開，不該公開的亂公開?；拘问街饕型ㄟ^設(shè)立政務(wù)公開欄、編印宣傳資料和辦事指南等載體公開；利用廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體公開；通過會(huì)議通報(bào)公開。 （二）向中心工作人員公開的內(nèi)容 工作人員廉潔自律情況； 工作人員考核、考勤、 獎(jiǎng)懲情況； 紅旗窗口和優(yōu)秀窗口工作人員評(píng)比情況； 工作人員關(guān)心的其他重要情況。 二 、 除涉及國家秘密及不宜公開的內(nèi)容外，政務(wù)公開應(yīng)包括對(duì)外公開和對(duì)內(nèi)公開兩個(gè)方面。 便民服務(wù)中心政務(wù)公開制度 為進(jìn)一步增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)透明度，促進(jìn)依法行政，按章辦事，推進(jìn)便民服務(wù)中心管理工作制度化、民主化、規(guī)范化和科學(xué)化，特制定本制度。 （四）年終一個(gè)月的獎(jiǎng)勵(lì)工資將 按照年度考核結(jié)果分檔次進(jìn)行發(fā)放。根據(jù)得分高低，每月排出名次，根據(jù)季度考核累計(jì)情況，評(píng)選出季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，根據(jù)年度考核累計(jì)情況，評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。 二、評(píng)比方法