養(yǎng)生會所接待部門操作手冊(參考版)
2024-10-26 17:38本頁面
【正文】 項目做好后，離開房間時，勿忘記拿下房牌，交到前臺后憑單結賬。服務員注意和顧客交流，免得有被冷落之感。 顧客上樓前，大客戶經(jīng)理注意先領房牌。 特別注意的幾個地方： 顧客在前臺咨詢時，大客戶經(jīng)理注意接待態(tài)度，不要急于問做什么項目，應先介紹，再根據(jù)顧客的需求進行專業(yè)推薦。 點鐘：顧客指名服務人員；請鐘：客戶經(jīng)理指名服務人員；輪鐘：根據(jù)順序輪流排鐘。 三、 職位基本技能所需知識結果： 1. 熟練的服務手法與技能； 2. 豐 富的美容、養(yǎng)生、保健的專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、專業(yè)標準規(guī)范的技法； 3. 相對豐富的美容、養(yǎng)生家居知識與竅門； 4. 工作禮儀知識。 7. 服務完畢后，同樣的動作感謝顧客。 6. 身體健康，無不良嗜好 二、 崗位職責 1. 為顧客提供專業(yè)、規(guī)范、完善的技術服務； 2. 讓每一位顧客滿意； 3. 學習產(chǎn)品和專業(yè)知識，提高自身素質； 4. 對顧客所做的療程的服務質量負責； 5. 技師為顧客做理療項目時，要按照標準流程及話術嚴格執(zhí)行，不得私自改變流程、時間和遺漏話術。 技師 一、 任職 條件 1. 理想條件： ?？?及以上學歷（相關專業(yè)） 2. 基本條件：高中以上學歷，特殊人才可破例（相關專業(yè)） 3. 有 3 年以上全職工作經(jīng)驗， 2 年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗 。 三、 崗位 編制 早班：前廳 1 名 晚班：前廳 1 名，樓層 2 名 共 4 人 四、 薪資待遇 月生活費 180 元，基礎工資 1200 元，考評工資 300 元。 20. 在沒有接待任務時，請在指定位置待崗，不得脫崗和串崗。 18. 隨時清潔地面，保證地面的清潔。 16. 在顧客服務結束在 VIP 房內更衣準備離開時，提前通知相關崗位做好服務準備。 14. 保證 VIP 包房內的床鋪、床單、靠枕、煙灰缸、垃圾桶的整齊、清潔，做到客人隨走隨清潔、整理。 12. 協(xié)助 理療師 拿取服務用品，如蒸腳桶、美容保健用品等。 10. 顧客穿過、用過的一次性浴服、毛巾要做到每人次及時清理 。 8. 保證進出更衣室的人小心、小角度開關門，以免顧客著涼。 6. 及時向大客戶經(jīng)理傳達顧客的服務需求。 5. 足療房間可隔 510 分鐘進入添茶一次。 3. 及時為顧客送上專屬物品，如茶杯、 茶水、煙缸、 果盤等。 二、 崗位職責及標準 1. 按企業(yè)規(guī)定著裝，保持干凈、得體、整潔。 時間： 上午 08： 10— 晚上 18： 30，直到營業(yè)結束。 四、 休假：每月三天休息時間，休假時提前一天填寫假條經(jīng) 銷售 經(jīng)理 和分管 經(jīng)理 簽字后交人力資源部 ，值班時不允許請假 。 三、 工資待遇：月生活費 180 元，基礎工資 1500 元，考評工資 500 元 。 2 提升員工服務態(tài)度和業(yè)務技能，了解員工思想情緒并采取相應工作； 2 根據(jù)組內員工的表現(xiàn)有權向公司反映申請進行表揚、批評獎罰。 2 對買公司產(chǎn)品的顧客，要講清產(chǎn)品效果、使用方法、使用過程中可能出現(xiàn)的問題及相應對策，并在三天內追蹤顧客使用情況。
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