某貿(mào)易公司員工禮儀手冊(cè)(參考版)
2025-03-26 14:10本頁(yè)面
【正文】 主席式：面門(mén)為上204。 并列式：以遠(yuǎn)為上，以右為上（面門(mén)角度）（關(guān)系平等）204。 其他人開(kāi)車(chē)時(shí)： 十一、會(huì)議各座次方式：204。）204。 禁忌：吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外。離席話別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待。 接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說(shuō)“謝謝”。 為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜。 宴會(huì)：準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過(guò)早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜 座席位置聽(tīng)從主方安排，男士為女士擺好椅子，待女士坐下后自己再坐。 另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地說(shuō)“代老板敬您一杯”，這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。 敬酒： 一般來(lái)說(shuō)，敬客人時(shí)敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。不要自己人坐一邊，對(duì)方坐一邊，跟談判似的。 落座： 正對(duì)門(mén)的位置是買(mǎi)單的位置，右手是貴賓； 對(duì)面最好坐自己的助手(副主陪)，催個(gè)菜跑個(gè)腿什么的方便。 電梯內(nèi)有其他人的情況：先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。204。 告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)者打招呼道別.八、電梯禮儀204。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成。 如遇到被訪問(wèn)者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候（遞上名片），會(huì)談重新開(kāi)始。 見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí)，應(yīng)鞠躬問(wèn)候（初次見(jiàn)面，遞上名片）。 七、拜訪204。 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 從電話禮儀做到：為公司樹(shù)立良好的對(duì)外形象。 接聽(tīng)電話應(yīng)做到： 一、用語(yǔ)規(guī)范，多用文明禮貌用語(yǔ)，如：請(qǐng)、您等； 二、熱情周到、態(tài)度和藹，即使對(duì)方有不是之處，也應(yīng)不與對(duì)方爭(zhēng)吵。 1）、拔電話者很急時(shí)：對(duì)不起，XXX正忙，是否需要我替您給他留言，或請(qǐng)他回您的電話。） 二、轉(zhuǎn)接電話時(shí)：XXX（人名）的分機(jī)號(hào)碼是XXX（分機(jī)號(hào)），請(qǐng)您稍候，馬上為您轉(zhuǎn)接。 公司制度：第五條：電話禮儀：接聽(tīng)外線腳本（暫行）（見(jiàn)《員工手冊(cè)》第十六章） 一、接聽(tīng)電話時(shí)： 您好！XX公司重慶代表處！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您。電話輕放，勿摔話筒。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。簽名 －姓名 －公司名稱(chēng) －職銜/部門(mén) －地址 －電話 －傳真六、電話 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。對(duì)方稱(chēng)謂 對(duì)方郵件地址 先于上司向客人遞交名片五、電郵的發(fā)送及格式：電子郵件可以以很快的速度與頻率，通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)送和接收書(shū)面信息，而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi)，是時(shí)下廣泛被采用的一種便捷的溝通渠道：204。無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片204。204。 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。遞送名片應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”類(lèi)型的話。204。 名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)，更不要將名片放在褲袋里；養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片204。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。204。204。204。 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。 無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。 引路: 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 應(yīng)記住常來(lái)的客戶的姓名、職銜、好惡、習(xí)慣等等。 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。 工作中有人參觀時(shí)，不要來(lái)回觀望，不要盯著對(duì)方。 客人想找某個(gè)人，如果看到他有猶豫、徘徊的表情時(shí)，不管是誰(shuí)都應(yīng)主動(dòng)上前招呼。 在公司或公司外遇到迎面走來(lái)的客人時(shí)，要輕輕點(diǎn)頭，面帶微笑打招呼。 ……Ⅵ.業(yè)務(wù)禮儀篇一、有客來(lái)訪 很簡(jiǎn)單的招呼就會(huì)令客人非常高興，而且這一簡(jiǎn)單的招呼語(yǔ)，客人就會(huì)對(duì)我們公司留下好的印象?？蛻籼厥庖蟪?。 1．3．3文件柜、辦公桌內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊，重要文件鎖入柜內(nèi)。 1．3辦公場(chǎng)所及環(huán)境衛(wèi)生 1．3．1保持辦公場(chǎng)所整潔美觀，物品材料等擺放在規(guī)定地方，不隨地吐痰，亂扔雜物和垃圾。 1．2．4服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目，不能過(guò)于陳舊。 1．2．2公司提倡員工上班時(shí)盡量穿職業(yè)裝。 公司制度：《
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