廈門旅游服務(wù)市場調(diào)查報(bào)告(參考版)
2025-03-26 06:01本頁面
【正文】 這次的的調(diào)查順利結(jié)束，通過這次的群眾調(diào)查讓我學(xué)到了很多的東西也了解到了這個(gè)行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和不足！從而說出了自己的一些看法與建議，但不足的是沒有對旅行社領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪問，問卷的內(nèi)容也不是很完整，希望下次的訪問可以彌補(bǔ)這次的不足使調(diào)查更加完善。（三） 對于旅游路線縮水情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督在消費(fèi)者的反饋中有14％的消費(fèi)者對旅行社的投訴集中在產(chǎn)品的真實(shí)性上，無序競爭、產(chǎn)品壓價(jià)、縮水等問題上。在游覽過程中不得擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目。爭取通過一系列深入、細(xì)致的工作，可以使旅游服務(wù)行業(yè)的價(jià)格和收費(fèi)管理走上正規(guī)化軌道。建章立制，落實(shí)責(zé)任。 對大中型超市、購物中心、旅游景區(qū)的商業(yè)店鋪和旅游商品專賣店出售的商品，賓館客房、吧臺、雅座間擺放的酒水等商品全部使用統(tǒng)一的商品價(jià)格標(biāo)簽和標(biāo)價(jià)牌進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。（二） 提高旅行服務(wù)（包括：統(tǒng)一價(jià)格、改善住宿條件、提高飲食標(biāo)準(zhǔn)等） 精心組織，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。避免讓領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游，以免其因“一心二用”而“顧此失彼”，影響整體服務(wù)質(zhì)量。通過這一次的調(diào)查來看，看似完善的旅游業(yè)也存在著很多嚴(yán)重的問題！通過反饋可以了解消費(fèi)者對于旅行社辦工人員的素質(zhì)（包括導(dǎo)游服務(wù)）、景點(diǎn)價(jià)格住宿環(huán)境飲食標(biāo)準(zhǔn)、旅游線路縮水現(xiàn)象最為關(guān)注！針對本次旅游服務(wù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，特提出如下建議。我國旅游發(fā)展到今天已經(jīng)由了一定的規(guī)模和影響，但從總的方面看，仍處于一種自發(fā)無序的狀態(tài)。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者花錢購買的既是旅行社和導(dǎo)游提供的服務(wù)，對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。據(jù)消費(fèi)者的反饋中顯示超過半數(shù)的旅行社還是存
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