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[經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)]dadida導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)禮儀篇(參考版)

2025-02-25 00:30本頁(yè)面
  

【正文】 ”(超過(guò) 10分鐘,可中途對(duì)顧客說(shuō)) 謝 謝 ! ?!保?56分鐘以內(nèi)) ? “實(shí)在對(duì)不起,讓您等這么久?!? ? “對(duì)不起,那邊有位顧客,我過(guò)去招呼一下,馬上過(guò)來(lái)。 ? “對(duì)不起,我失陪一下。 ( 2)顧客招呼正在行走的導(dǎo)購(gòu)員 ? 導(dǎo)購(gòu)員可一邊回答:“需要我?guī)兔幔俊币贿呇杆俜泡p腳步迎向顧客。此時(shí)問(wèn)候一樣應(yīng) 15度鞠躬。 d、規(guī)范禮儀 標(biāo)準(zhǔn) ( 1)與顧客打招呼 ? 顧客進(jìn)門(mén)時(shí),靠近門(mén)口的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)站好, 15度鞠躬,并說(shuō)問(wèn)候語(yǔ),及“歡迎光臨 dadida童裝!”如:“小姐(先生)早上好!歡迎光臨 dadida童裝!” ? 如顧客已進(jìn)門(mén),導(dǎo)購(gòu)員則可走近顧客,禮貌地與顧客打招呼,如:“歡迎光臨 dadida童裝!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?”等。 ? 若顧客講方言, 則應(yīng)在可能的范圍內(nèi)配合顧客,以增進(jìn)相互溝通的效果。 ? 低位手勢(shì): 低位手勢(shì)的范圍一般在腰部以下,比如需請(qǐng)顧客入座時(shí)運(yùn)用。 ? 中位手勢(shì): 中位手勢(shì)的范圍一般在腰部與肩部之間。 標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿 : 象征性手勢(shì): 按手勢(shì)的高低來(lái)劃分。 ? 下蹲時(shí), 上身保持直線,使蹲姿優(yōu)美 。 標(biāo)準(zhǔn)的走姿: 蹲姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn): ? 下蹲時(shí), 應(yīng)自然、得體、大方 ,不遮遮掩掩。 ? 女性導(dǎo)購(gòu)員在站立時(shí),則要注意表現(xiàn)出女性 輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味
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