[計算機]11咨詢服務(wù)系統(tǒng)部署及使用(參考版)
2025-02-25 00:27本頁面
【正文】 51 Thanks for your attention！ Any Questions？ * 咨詢服務(wù)系統(tǒng)用戶手冊下載地址 ：pages/ 52 。 ?為各數(shù)據(jù)庫修改問題類別名的辦法：與定制頁面頁頭標題文字的修改辦法類似，各數(shù)據(jù)庫通過在咨詢服務(wù)系統(tǒng)中填寫問題描述表單的方式或者以郵件的方式，將修改要求提交過來，系統(tǒng)管理員根據(jù)要求做相應修改。 ? 以郵件方式，將數(shù)據(jù)庫名、要求為該數(shù)據(jù)庫的咨詢服務(wù)頁面設(shè)置的中英文標題在郵件內(nèi)容中寫明，發(fā)送給我（） 。 Answers ? 修改辦法：各數(shù)據(jù)庫可通過下面的任一種，提出修改要求，咨詢服務(wù)系統(tǒng)管理員將根據(jù)修改要求修改 ? 登錄咨詢服務(wù)系統(tǒng)，以表單提問的方式，將修改要求寫在問題描述表單中提交。 45 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的部署要求 ? 對服務(wù)時間的要求 ?咨詢員和咨詢管理員每周應登錄咨詢服務(wù)系統(tǒng)至少兩次，對咨詢問題進行處理 ?對咨詢問題響應時間的要求： ? 在線表單方式和郵件方式提問的問題：三個工作日內(nèi)給予答復 ?對電話、郵件咨詢問題管理的要求： ? 及時整理進咨詢服務(wù)系統(tǒng)中，通過此系統(tǒng)管理和發(fā)布 46 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的部署要求 ?在各數(shù)據(jù)庫項目的服務(wù)網(wǎng)站上部署的要求 ?在數(shù)據(jù)庫服務(wù)網(wǎng)站上必須設(shè)置有咨詢臺、意見反饋、常見問題欄目，這三個欄目分別鏈接到咨詢服務(wù)系統(tǒng)為此數(shù)據(jù)庫定制的相應頁面上 ?咨詢服務(wù) /咨詢臺： 名稱空間第三段字符串 (即 xxxx)]/ ?意見反饋： 第三段字符串 (即 xxxx)]/ ?常見問題： 第三段字符串 (即 xxxx)]/ 注意 ：如果 URI名稱空間第三段字符串中包含 26個英文字符和數(shù)字以外的符號，請將符號去掉。問題標題使用“ [xxx數(shù)據(jù)庫 ]的咨詢員和咨詢管理員”；問題描述中寫明各咨詢員、咨詢管理員的姓名或用戶帳號；問題類別選擇“咨詢服務(wù)系統(tǒng)的利用 ”。應將個人用戶信息中的所在單位、通信地址、聯(lián)系電話項填寫或補充完整，并符合規(guī)范化寫法。 42 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 系統(tǒng)使用演示 43 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的部署要求 ? 服務(wù)人員隊伍及服務(wù)時間的要求 ? 最低要求：每個數(shù)據(jù)庫項目至少配備一名咨詢員和咨詢管理員（可由一人兼這兩個角色）； ? 建議：每個庫設(shè)兩名或以上的咨詢員，特別是對于多家單位共同建設(shè)的數(shù)據(jù)庫，每家單位設(shè)一位咨詢員，負責解答與本單位建設(shè)的資源的訪問和利用有關(guān)的咨詢問題。 ? 允許咨詢管理員手動將已有答復的問題置置為“已結(jié)束”狀態(tài)，或者將已結(jié)束的問題重新置為未結(jié)束。 23 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢員 ? 對問題進行修改 ?咨詢員錄入的問題 (電話、郵件、常見問題等） ? 咨詢員可修改問題標題、問題類別、問題描述、是否發(fā)送、是否公開等屬性，以及修改對問題的答復 24 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢員 ? 領(lǐng)取系統(tǒng)中尚未分配的問
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