【正文】 ?企業(yè)了解寬帶產(chǎn)品一方面是通過(guò)直接咨詢運(yùn)營(yíng)商，另一方面是運(yùn)營(yíng)商直接上門宣傳推薦。 ?企業(yè)安裝寬帶的主要用途是收集信息和下載資料，但是用于網(wǎng)上交易的比例相對(duì)較高。 ?了解寬帶產(chǎn)品的主要手段是直接咨詢寬帶運(yùn)營(yíng)商。 ?對(duì)網(wǎng)費(fèi)價(jià)格因素關(guān)注度相對(duì)較低 ?企業(yè)安裝寬帶的主要用途是收集信息和下載資料。 ?對(duì)網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求高于其它區(qū)域。 資料來(lái)源： n=110，其中長(zhǎng)沙 n=20,較重點(diǎn) n=50,次重點(diǎn) n=40 湖南省寬帶市場(chǎng)消費(fèi)者研究 家庭 企業(yè) 網(wǎng)吧 主要發(fā)現(xiàn) ?上網(wǎng)目的排在前三位的依次是瀏覽網(wǎng)頁(yè)、玩網(wǎng)絡(luò)游戲和聊天； ?網(wǎng)速以接近 60％的被關(guān)注程度成為最被用戶關(guān)注的因素，其次才是價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定程度； ?直接咨詢運(yùn)營(yíng)商是家庭用戶了解寬帶信息的最主要渠道，其次是朋友介紹，再次是各種媒體的廣告； ?用戶每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)以 3－ 5小時(shí)居最多 ?相比較家庭用戶，企業(yè)更注重網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，對(duì)價(jià)格的關(guān)注程度并不高； ?企業(yè)接入寬帶主要目的是瀏覽資訊和下載資料； ?比較家庭用戶，企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商上門推薦了解寬帶信息的比例更大； ?網(wǎng)吧用戶更注重網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性； ?其次是網(wǎng)絡(luò)的安全性； 小結(jié) 家庭用戶 湖南省寬帶市場(chǎng)消費(fèi)者研究 長(zhǎng)沙 較重點(diǎn)區(qū)域 次重點(diǎn)區(qū)域 主要發(fā)現(xiàn) ?上網(wǎng)時(shí)間在 5小時(shí)以上的比例要高于全省的平均比例和其他區(qū)域的比例； ?上網(wǎng)時(shí)間更多集中在工作日的晚上和周末晚上； ?上網(wǎng)目的和其他經(jīng)濟(jì)區(qū)域相比更加的工作化； ?對(duì)價(jià)格的和網(wǎng)速的敏感程度要高于全省的平均水平和其他區(qū)域的關(guān)注水平 ?上網(wǎng)時(shí)間在 3－ 5小時(shí)的比例最多，但是相比較長(zhǎng)沙和次重點(diǎn)區(qū)域，平均每天上網(wǎng)在 1小時(shí)以下的比例要高于全省的平均水平和其他區(qū)域的水平； ?用戶通過(guò)媒體、電視、雜志廣告的比例要相對(duì)高于長(zhǎng)沙和次重點(diǎn)區(qū)域； ?每天上網(wǎng)時(shí)間更長(zhǎng)，上網(wǎng)時(shí)間也更加分散； ?上網(wǎng)目的偏重娛樂化和生活化，玩網(wǎng)絡(luò)游戲和上網(wǎng)聊天的比例相對(duì)長(zhǎng)沙和較重點(diǎn)區(qū)域要高； ?對(duì)網(wǎng)速的敏感程度要高于全省的平均水平和其他區(qū)域的關(guān)注水平 小結(jié) 家庭用戶 湖南省寬帶市場(chǎng)消費(fèi)者研究 長(zhǎng)沙 較重點(diǎn)區(qū)域 次重點(diǎn)區(qū)域 主要發(fā)現(xiàn) ?對(duì)網(wǎng)費(fèi)價(jià)格因素關(guān)注度最低。 各城市家庭用戶上網(wǎng)享受優(yōu)惠活動(dòng)比較4 . 5 1 . 6 3 . 78 . 21 0 . 86 . 03 . 41 . 77 . 01 0 . 8 8 . 46 . 2 7 . 41 2 . 90 . 55 7 . 95 9 . 26 4 . 2長(zhǎng)沙 較重點(diǎn)城市 次重點(diǎn)城市免初裝費(fèi) 送上網(wǎng)費(fèi) 送固話費(fèi) 送 m o d e m 送禮品 無(wú)任何形式優(yōu)惠 調(diào)查顯示：整體上講，長(zhǎng)沙和各個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域之間的寬帶家庭用戶在接入寬帶時(shí)享受的優(yōu)惠條件并沒有顯著差異。 各城市家庭用戶了解上網(wǎng)渠道比較6 . 01 2 . 4 1 2 . 82 . 56 . 0 5 . 91 6 . 41 8 . 8 1 4 . 83 . 23 . 25 0 . 23 6 . 63 7 . 95 . 5長(zhǎng)沙 較重點(diǎn)城市 次重點(diǎn)城市運(yùn)營(yíng)商開展的主題活動(dòng) 運(yùn)營(yíng)商上門推薦 電視、報(bào)刊、雜志廣告運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站 直接咨詢運(yùn)營(yíng)商 比較而言，長(zhǎng)沙市寬帶家庭用戶在接入寬帶時(shí)，更度是之間咨詢運(yùn)營(yíng)商了解安裝信息，而從橫向比較來(lái)看，長(zhǎng)沙的運(yùn)營(yíng)商上門主動(dòng)推薦安裝寬帶的相對(duì)比例要明顯低于其他的經(jīng)濟(jì)區(qū)域（ %對(duì) 6％和 %）。 湖南省寬帶市場(chǎng)消費(fèi)者研究 上網(wǎng)注重因素 了解上網(wǎng)信息渠道 各城市家庭用戶上網(wǎng)注重因素比較3 2 . 31 9 . 6 2 0 . 76 8 . 25 7 . 6 5 4 . 72 0 . 91 9 . 2 2 2 . 2長(zhǎng)沙 較重點(diǎn)城市 次重點(diǎn)城市價(jià)格 網(wǎng)速 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性 比較而言，長(zhǎng)沙市寬帶家庭用戶在接入寬帶時(shí)，相對(duì)其他經(jīng)濟(jì)區(qū)域更加注重價(jià)格和網(wǎng)速。 另：長(zhǎng)沙、較重點(diǎn)區(qū)域和次重點(diǎn)區(qū)域的樣本量依次為 20500和 406。 上網(wǎng)時(shí)間 上網(wǎng)目的 數(shù)據(jù)解讀： 右邊的彩色堆積圖中，數(shù)字所表示的是各個(gè)類別在總體中所占的百分比數(shù)。 調(diào)查結(jié)果顯示：長(zhǎng)沙的家庭寬帶用戶較之其他經(jīng)濟(jì)區(qū)域上網(wǎng)的目的更加的工作化，利用網(wǎng)絡(luò)下載和上傳資料的比例要顯著高于其他的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，而其他區(qū)域則更注重休閑和娛樂化。而周一到周五白天上網(wǎng)的比例要略低。雖然有超過(guò)半數(shù)的用戶認(rèn)為理想的寬帶使用費(fèi)用為 150元以下，但是，同家庭用戶相比，愿意支付較高的寬帶使用費(fèi)用的企業(yè)用戶占有將近 1/4的比例。表明目前的包年不限時(shí)的寬帶網(wǎng)費(fèi)計(jì)算方式為廣大消費(fèi)者所接受。 n=1107 湖南省寬帶市場(chǎng)消費(fèi)者研究 C、終端用戶消費(fèi)需求分析（企業(yè)）： 湖南省寬帶市場(chǎng)主要運(yùn)營(yíng)商 資料來(lái)源：友邦顧問 , 2 0 0 7 . 19 1 . 8 %5 . 5 % 2 . 7 %包年不限時(shí) 包月不限時(shí) 按流量計(jì)費(fèi)湖南省寬帶市場(chǎng)主要運(yùn)營(yíng)商 資料來(lái)源：友邦顧問, 2 0 0 7 . 14 0 . 9 %1 4 . 5 %8 . 2 %3 . 6 %9 . 1 %2 3 . 6 %100 元以下 101 －150 元 151 －200 元201 －250 元 251 －300 元 300 元以上 同家庭用戶相比，企業(yè)用戶也比較傾向于延續(xù)目前的包年不限時(shí)和包月不限時(shí)的寬帶計(jì)費(fèi)方式。 從家庭用戶愿意支付的寬帶使用費(fèi)用看，有約 47％的用戶愿意每月支付 50元以下的寬帶使用費(fèi)用；有約 40％的用戶愿意每月支付51－ 80元使用寬帶網(wǎng)絡(luò)；有約 10％的用戶每月愿意支付 81－ 100元之間。 湖南省寬帶市場(chǎng)消費(fèi)者研究 B、終端用戶消費(fèi)行為分析（企業(yè)）： 上網(wǎng)考慮因素 上網(wǎng)主要目的 了解安裝寬帶渠道 湖南省寬帶用戶愿意支付費(fèi)用 資料來(lái)源：友邦顧問2 007 .1%%%%%%%%50元以下51－8 0元81－1 00元101 －120 元121 －150 元151 －180 元181 －200 元200 元以上湖南省寬帶用戶愿意接受計(jì)費(fèi)方式 資料來(lái)源：友邦顧問2 0 0 7 . 1%%%%%%%%包年不限時(shí)包月不限時(shí)包月限時(shí)按流量計(jì)費(fèi)按在線時(shí)間其他包季度計(jì)費(fèi)包年兼限時(shí) 湖南省寬帶市場(chǎng)消費(fèi)者研究 C、終端用戶消費(fèi)需求分析（家庭）： 從友邦顧問的調(diào)查結(jié)果看，在家庭用戶愿意接受的計(jì)費(fèi)方式上，有約 86％的家庭用戶更愿意接受目前為各主要寬帶運(yùn)營(yíng)商所推行的包年不限時(shí)的計(jì)費(fèi)方式；其次愿意接受的寬帶計(jì)費(fèi)方式是包月不限時(shí)的寬帶計(jì)費(fèi)方式。 – 同家庭用戶一致，用戶上門咨詢運(yùn)營(yíng)商仍是用戶了解寬帶安裝信息的最主要的渠道。 – 同家庭用戶更注重休閑娛樂比較，企業(yè)用戶安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)的主要用途是工作需要。 B、終端用戶消費(fèi)行為分析（企業(yè)）： 湖南省寬帶市場(chǎng)消費(fèi)者研究 2 . 1 %1 1 . 3 %1 2 . 4 %4 8 . 5 %8 1 . 4 %促銷活動(dòng)價(jià)格售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性網(wǎng)速1 . 8 %1 . 8 %1 . 8 %1 . 8 %3 . 7 %1 1 . 0 %1 1 . 0 %1 2 . 8 %6 3 . 3 %運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站其他單位安裝，無(wú)需了解一直是電信客戶，無(wú)需了解運(yùn)營(yíng)商開展的主題活動(dòng)朋友介紹電視、報(bào)刊、雜志廣告運(yùn)營(yíng)商上門推薦直接咨詢運(yùn)營(yíng)商7 . 2 %1 0 . 0 %1 4 . 5 %6 9 . 1 %7 8 . 2 %其他網(wǎng)絡(luò)會(huì)議網(wǎng)上交易下載資料收集信息湖南寬帶企業(yè)用戶上網(wǎng)考慮因素 湖南寬帶企業(yè)用戶上網(wǎng)主要目的 湖南寬帶企業(yè)用戶了解安裝寬帶主要渠道 資料來(lái)源： n=110 – 和家庭用戶相比，企業(yè)用戶更注重網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。 資料來(lái)源： n=1107 湖南省寬帶市場(chǎng)消費(fèi)者研究 0 . 1 %0 . 1 %0 . 5 %0 . 7 %1 . 2 %2 . 9 %3 . 3 %4 . 2 %5 . 2 %5 . 6 %9 . 2 %1 0 . 0 %5 9 . 6 %送彩鈴送來(lái)電顯免座機(jī)初裝費(fèi)送電話機(jī)價(jià)格優(yōu)惠免初裝費(fèi)送固話費(fèi)不記得其他送禮品送 m o d e m送上網(wǎng)費(fèi)無(wú)任何形式的優(yōu)惠⑤ 用戶安裝寬帶享受優(yōu)惠 湖南寬帶家庭用戶安裝寬帶時(shí)享受的優(yōu)惠活動(dòng) 發(fā)現(xiàn) 調(diào)查顯示：約 70%的寬帶家庭用戶在安裝寬帶時(shí)并未享受任何形式的優(yōu)惠；享受運(yùn)營(yíng)商促銷優(yōu)惠活動(dòng)的家庭寬帶用戶比例不多。 網(wǎng)速仍然是家庭用戶接入寬帶時(shí)首要考慮的因素。 ② 用戶上網(wǎng)目的 0 . 5 %0 . 6 %0 . 6 %4 . 1 %6 . 3 %7 . 0 %1 7 . 6 %2 9 . 5 %3 4 . 6 %4 9 . 7 %6 0 . 8 %打網(wǎng)絡(luò)電話視頻會(huì)議其他網(wǎng)絡(luò)電視收發(fā)郵件網(wǎng)上交易看電影、聽歌上傳下載資料聊天玩網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)g覽網(wǎng)頁(yè) 湖南寬帶家庭用戶上網(wǎng)目的分析 發(fā)現(xiàn) 湖南寬帶家庭用戶接入寬帶網(wǎng)絡(luò)目的排在前三位的依次是瀏覽網(wǎng)頁(yè)、玩網(wǎng)絡(luò)游戲和聊天。 另外，我們還針對(duì)家庭潛在用戶進(jìn)行了一定樣本量的研究，以補(bǔ)充本次調(diào)研的多角度化。表明了經(jīng)濟(jì)的差異是影響企業(yè)用戶寬帶消費(fèi)模式的重要因素。 愿意每月支付寬帶費(fèi)用在 80元以下的占據(jù)了約90％。 B、主要寬帶運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)和接入方式情況： 湖南省寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 接入方式A D S L 寬帶72%小區(qū)寬帶7%有線電視線3%不清楚5%光纖接入11%無(wú)線0%其他2%愿意接受的計(jì)費(fèi)方式8 4 . 7 %9 . 4 %1 . 5 %3 . 4 %0 . 2 %0 . 7 %包年不限時(shí) 包月不限時(shí) 包月限時(shí) 按流量計(jì)費(fèi) 按在線時(shí)間 其他 資料來(lái)源： n＝ 406 調(diào)查顯示： 家庭用戶目前采用的主要接入方式是 ADSL，達(dá)到 72％％，其次是光纖接入（ 11％），小區(qū)寬帶（ 7％）。 資料來(lái)源： n＝ 50 三、次重點(diǎn)區(qū)域（家庭用戶） 湖南省寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 性別分布情況% %男 女調(diào)查樣本基本信息： 年齡分布情況%%%%%%1 8 周歲以下 1 9 －2 5 歲 2 6 －3 5 歲3 6 －4 5 歲 4 6 －5 5 歲 5 5 歲以上教育程度情況%%%%% %小學(xué)及以下 初中 高中大專 本科 碩士及以上收入分布情況%%% %%%1 0 0 0 元以下 1 0 0 1 －2 0 0 0 元 2 0 0 1 －3 0 0 0 元3 0 0 1 －5 0 0 0 元 5 0 0 1 －1 0 0 0 0 元 1 0 0 0 0 元以上 資料來(lái)源： n＝ 406 A、主要寬帶運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)占有情況（次重點(diǎn)）： 湖南省寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 8 6 . 91 . 76 . 90 . 7 0 . 7 3 . 0020406080100電信 網(wǎng)通 鐵通 中信 廣電 移動(dòng)次重點(diǎn)區(qū)域?qū)拵н\(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額 資料來(lái)源： n＝ 406 在次重點(diǎn)區(qū)域的寬帶接入市場(chǎng)中，同長(zhǎng)沙和較重點(diǎn)區(qū)域相比，較為明星的變化就是電信的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)更為明顯，而鐵通的相對(duì)市場(chǎng)份額有所下降，但是其份額仍然要高于網(wǎng)通和其他的寬帶運(yùn)營(yíng)商。 愿意每月支付寬帶費(fèi)用在 80元以下的占據(jù)了約％。 湖南省寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 B、主要寬帶運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)和接入方式情況： 接入方式6 4 . 6 %1 1 . 4 %3 . 0 %8 . 2 %6 . 2 %0 . 2 %6 . 4 %ADSL寬帶 小區(qū)寬帶 光纖接入 有線電視線其他 無(wú)線 不清楚愿意接受的計(jì)費(fèi)方式8 3 . 4 %8 . 2 %0 . 2 %3 . 6 %0 . 6 %1 . 2 %2 . 8 %包年不限時(shí) 包月不限時(shí) 按流量計(jì)費(fèi)按在線時(shí)間 包月限時(shí) 其他包年兼限時(shí)，個(gè)別月份長(zhǎng)點(diǎn) 資料來(lái)源： 友邦顧問， ，