小型機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)方案書(參考版)
2024-10-24 13:33本頁面
【正文】 “客戶滿意、技術(shù)全面、管理創(chuàng) 新、塑造品牌，做中國最優(yōu)秀的小型機(jī)服務(wù)提供商”是我們的質(zhì)量方針，也是我們公司的奮斗目標(biāo)。 在同國內(nèi)一些有外包服務(wù)的公司相比，我們有專業(yè)化的優(yōu)勢，專業(yè)化使我們?cè)诩夹g(shù)水平、XXXXXXX 年硬件外包服務(wù)方案書 Page 12 of 12 服務(wù)質(zhì)量、備機(jī)備件、響應(yīng)速度、服務(wù)價(jià)格等綜合實(shí)力上有明顯的優(yōu)勢。 綜合系統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)勢 我們可以為用戶提供涉及各種軟硬件產(chǎn)品系統(tǒng)的綜合服務(wù)，而原廠商一般只能提供和自己產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。從兩年前開始涉足外包維保服務(wù)以來，公司得到了飛快的發(fā)展，目前正處于高速的發(fā)展期。 XXX公司在浙江省內(nèi)的外包服務(wù)市場上起步較早，現(xiàn)在已經(jīng)有了一批穩(wěn)定的客戶群。由于國內(nèi) IT 外包市場才剛剛起步，因 此外國大公司仍在嚴(yán)密地看守著這塊市場，國內(nèi)的 IT 企業(yè)也在尋找機(jī)會(huì)。 XXXXXXX 年硬件外包服務(wù)方案書 Page 11 of 12 四、小型設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 內(nèi) 容 說 明 1 維保設(shè)備 ES40*2,RA8000 說明： 本報(bào)價(jià)為固定價(jià)格，包括維保周期內(nèi)更換所有維保設(shè)備的有故障的部件、交通費(fèi)、人工費(fèi)、技術(shù)咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、服務(wù)發(fā)票稅費(fèi)等，即使更換部件 的成本超出固定價(jià)格，用戶也不額外支付任何費(fèi)用。制定相應(yīng)的備機(jī)備件計(jì)劃、安排支持人員并按科學(xué)的流程進(jìn)行實(shí)施，在實(shí)施過程中做到規(guī)范文檔管理，及時(shí)交流溝通與反饋。 XX X 公司 從過去承接的諸多大型維護(hù)項(xiàng)目中積累了大量豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并不斷汲取國外慣用的先進(jìn)項(xiàng)目管理方法的優(yōu)點(diǎn)，形成了特有的項(xiàng)目管理方式，在諸多項(xiàng)目的實(shí)施中得到了用戶的高度認(rèn)可。 我公司的維保服務(wù)在同行業(yè)中有很高的知名度。在目前公司的20 多名員工中，有 70%的是工程師。公司除在國內(nèi)有大型備件合 作關(guān)系庫外，根據(jù)貴杭州市就業(yè)局的現(xiàn)有保修設(shè)備配置， XXX 公司 能夠提供備件，以保證杭州市就業(yè)局設(shè)備的系統(tǒng)維護(hù)，同時(shí)將針對(duì)本項(xiàng)目準(zhǔn)備必要的設(shè)備作保修備機(jī)用，確保系統(tǒng)除備件故障外，仍有整個(gè)系統(tǒng)的作為系統(tǒng)的運(yùn)行，保證覆蓋率達(dá) 100%。 以上的恢復(fù)時(shí)限，指我公司承保的硬件和操作系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間，不包含應(yīng)用系統(tǒng)。如果對(duì)故障原因不確定或確定有多種故障原因，且不能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的，我公司將提供備機(jī)，保證恢復(fù)系統(tǒng)的正常工作。 小故障： 指一些對(duì)系統(tǒng)影響非常輕微的故障，例如磁帶機(jī)、軟驅(qū)報(bào)錯(cuò)需清洗等，在這種情況下我們會(huì)根據(jù)用戶的要求盡快處理。一旦接到用戶方系統(tǒng)管理員故障報(bào)告，我方工程師立即做出反應(yīng)，仔細(xì)了解故障表現(xiàn)并作初步診斷，分析出可能原因及部位。 部件故障： 指系統(tǒng)內(nèi)各種功能卡、 RAID 陣列內(nèi)的硬盤、磁帶機(jī)、光驅(qū)、軟驅(qū)、接口及電纜等故障。 重大故障： 指導(dǎo)致系統(tǒng)停機(jī)的故障。 到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間 如果杭州市就業(yè)局的小型機(jī)系統(tǒng)由我公司承保，以下是我公司承諾的響應(yīng)時(shí)間。 系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù) XXX 公司與全國性、專業(yè)化的 IT 增值服務(wù)供應(yīng)商建立長久的合作基礎(chǔ)，薈萃國內(nèi)業(yè)界優(yōu)秀人才，具有雄厚的綜合技術(shù)實(shí)力，可以為客戶提供 INFORMIX 、 ORACLE、 SYBASE、 DB2等大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。同時(shí)也應(yīng)客戶要求提供了獨(dú)具特色的設(shè)備清潔服務(wù)。 ⑷ 系統(tǒng)清潔服務(wù) 灰塵是電子產(chǎn)品的天敵，長期運(yùn)行小型機(jī)的板卡和主機(jī)內(nèi)部會(huì)有大量灰塵，這些灰塵的存在易造成短路，甚至損壞電路板，所以應(yīng)做清潔工作，以保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 設(shè)備搬遷時(shí)雙方需各自派技術(shù)人員在現(xiàn)場協(xié)調(diào)配合，保證設(shè)備順利遷移。 ? 設(shè)備拆卸后，客戶負(fù)責(zé)從遷移地到目的地設(shè)備的搬動(dòng)、運(yùn)輸，并確保運(yùn)輸?shù)陌踩? ? 負(fù)責(zé)設(shè)備的拆卸、安裝、調(diào)試，并且保證硬件設(shè)備的操作系統(tǒng)和相關(guān)軟件遷移后恢復(fù)為遷移前所處的狀態(tài)。如需要， XXX 公司可為貴單位提供移機(jī)服務(wù)。 ⑵ 系統(tǒng)測試服務(wù) 如杭州市就業(yè)局需要對(duì)舊機(jī)器重新利用，我們可以提供相應(yīng)的系統(tǒng)測試服務(wù)。本檔案除在
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