小型機系統(tǒng)維保服務方案書(存儲版)
【正文】 ................. 5 系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫維保服務 ................................................................................. 6 二、維護質(zhì)量承諾 ........................................................... 7 服務熱線支持 ...................................................................................................... 7 服務響應時間 ...................................................................................................... 7 到達現(xiàn)場時間 ...................................................................................................... 7 故障恢復時間 ...................................................................................................... 7 三、維護服務流程圖 ......................................................... 9 服務保障 ................................................. 10 一、備機備件保障 .......................................................... 10 二、服務人員保障 .......................................................... 10 三、實施的組織與管理 ...................................................... 10 四、小型設備的維護費用 .................................................... 11 XXX 公司的競爭優(yōu)勢 ......................................... 11 XXXXXXX 年硬件外包服務方案書 Page 3 of 12 前 言 小型機設備維護是 IT 外包服務最主要的組成設備，目前， XXX 中心機房使用的 2 臺康柏小型機設備、磁盤陳列設備，多已超出了其廠家的質(zhì)保期限，為了能更好的提供強大的后臺數(shù)據(jù)庫平臺，更好服務于全市再就業(yè)信息系統(tǒng)的工作開展，做到數(shù)據(jù)流量暢通、及時、數(shù)據(jù)管理集中等各項要求，其日常的維修、維護工作顯得十分的重要與必要，通過有效的技術服務與設備維護將會重新整合小型機的硬件技術與軟件技術各項高級資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮其自身最強大 的技術核心特性； 考慮此小型機設備昂貴的價格與特殊的性能要求，與一般的設備硬件維護要求顯然不同，我公司將作以下的服務方案： XXX 公司從事小型機維護簡介 XXX 電腦咨詢服務有限公司對小型機設備、磁盤存儲已積累了 4 年 有余的 維護 工作經(jīng)驗 ， 公司與 國內(nèi)知名的軟硬件供應商 、 解決方案提供商 及各級用戶需提供小型機專業(yè)服務單位已建立了良好的合作基礎，公司的業(yè)務包括主流小型機專業(yè)維護服務、小型機備品備件銷售、軟硬件系統(tǒng)集成等。我們會安排工程師并按科學規(guī)范化的流程進行實施，在實施的過程中，我們會做到規(guī)范的文檔管理，及時跟客戶進行溝通交流，使客戶滿意放心。 ⑷ 檔案管理及反饋 我們將為杭州市就業(yè)局建立專門的系統(tǒng)維護檔案： ● 工程師第一次到現(xiàn)場巡檢時，將做出保修設備的詳細配置清單、所使用的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及版 本號，和應用系統(tǒng)的使用情況及相關軟
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