小型機系統(tǒng)維保服務方案書(完整版)
【正文】 技術和設備服務公司，對小型機和磁盤陣列的維護有非常豐富的經(jīng)驗積累。一般有以下幾種故障原因： 系統(tǒng)電源損壞； CPU（含 CPU 板）故障；主板故障；內(nèi)存故障；操作系統(tǒng)所在的硬盤故障；其它關鍵性 資源；操作系統(tǒng)崩潰。 注 ： 我公司承諾 如果未能在承諾時間內(nèi)解決故障或恢復系統(tǒng)運行，貴單位有權(quán)請第三方進行處理，所有費用由我公司支付。 三、實施的組織與管理 項目的組織和管理是保證一個項目成功實施的重要環(huán)節(jié)，好的項目組織和管理，將保證項目的質(zhì)與量及有次序、按時、順利的完成有關工作，并最終實現(xiàn)項目目標。一些國內(nèi) IT 企業(yè)，正在借助自身在市場培育出的一定技術實力和相當?shù)匿N售網(wǎng)絡資源，先后涉足 IT 外包服務市場領域。在小型計算機系統(tǒng)維保服務領域，我們已通過了 ISO9000 質(zhì)量體系認證，從而保證能向客戶提供最滿意的服務。 我們有如下優(yōu)勢： 全方位維保服務的優(yōu)勢 我們?yōu)橛脩籼峁┑氖侨轿坏木C合服務，包括維護、保修、系統(tǒng)優(yōu)化、巡檢、故障修復、搬遷等，而原廠商一般 只能給用戶提供保修和故障修復服務。同時每個項目由項目經(jīng)理專職負責所有的技術請求及響應，并配有專職工程師保證每個項目的順利進行與實施。 二、服務人員保障 作為一家專業(yè)的技術服務公司， XXX 公司非常重視工程師隊伍的建設。隨即攜帶備件到達現(xiàn)場作維護處理。具體服務內(nèi)容如下： ⑴ 系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝及初始參數(shù)的設置 ⑵ APS 及 OPS 的安裝調(diào)試 XXXXXXX 年硬件外包服務方案書 Page 7 of 12 ⑶ 系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的備份及恢復 ⑷ 系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能調(diào)整 ⑸ 系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全性的規(guī)劃和設計 ⑹ 系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)遷移 ⑺ 系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的升級 ⑻ 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的導入導出 二、維護質(zhì)量承諾 服務熱線支持 電 話： 057188061656 傳 真： 057188808316 免費熱線： 8008101992 網(wǎng) 址： 服務響應時間 我公司提供 7＊ 24 小時 服務，電話響應時間在 1小時 以內(nèi) 。 ? 客戶在設備搬動、保護、運輸過程中 XXX 公司應提供技術指導，并在設備到達目的地時，檢查設備的狀況，告知客戶。 系統(tǒng)增值服務 ⑴ 系統(tǒng)軟、硬件升級服務 ⑵ 系統(tǒng)優(yōu)化服務 系統(tǒng)周邊服務 ⑴ 系統(tǒng)咨詢服務 需要購買機器，我們可以提供相應的系統(tǒng)咨詢服務。 XXXXXXX 年硬件外包服務方案書 Page 5 of 12 ⑶ 巡檢、故障處理的組織和管理 定期支持工程師到現(xiàn)場對維保設備進行一次例行巡檢，以便及時發(fā)現(xiàn)一些隱患，更換有潛在故障的部件 。 第一章 XXX 公司服務內(nèi)容及實施計劃 一、服務項 目簡介 作為一家專業(yè)的提供小型機及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、磁盤陣列服務性公司，我們的服務涵蓋了小型機及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與磁盤陣列的各個方面。 隨著 IT 企業(yè)的發(fā)展，分工將越來越細，目前 IT 企業(yè)的發(fā)展正向三個方向轉(zhuǎn)變： IT 設備銷售越來越分銷化；應用解決方案提供越來越個性化；系統(tǒng)服務越來越專業(yè)化。 ⑵ 備機備件保障 根據(jù)杭州市就業(yè)局的保修設備 ,我方將準備不低于保修設備的配置的備份機器 ,以備緊急情況下使用 . 除上述整機外 ,我們將針對杭州 市就業(yè)局的保修維護設備特設專用設備 ,這些設備將只用于杭州市就業(yè)局的保修維護用途 ,以使杭州市就業(yè)局的停機時間降低為零 ,我們對杭州市就業(yè)局的保修設備的備件覆蓋率達 100%。 ● 對每次故障處理時，填寫《維保服務報告》，記錄故障的現(xiàn)象，處理的過程，更換設備的情況，并記錄更換設備的原型號和現(xiàn)型號。 ? 負責設備的拆卸、安裝、調(diào)試，并且保證硬件設備的操作系統(tǒng)和相關軟件遷移后恢復為遷移前所處的狀態(tài)。同時也應客戶要求提供了獨具特色的設備清潔服務。 部件故障：
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