小型機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)投標(biāo)技術(shù)標(biāo)書(參考版)
2025-06-03 12:11本頁面
【正文】 若中標(biāo)，會(huì)在此備件的基礎(chǔ)上嚴(yán)格按照設(shè)備列表清單進(jìn)一步擴(kuò)充采購并儲備小型機(jī)及工作站備機(jī)、備件。 備件庫存表目前公司積淀下來的備機(jī)和備件指向明確，已經(jīng)覆蓋小型機(jī)系統(tǒng)項(xiàng)目中的設(shè)備型號，如BM P550等都含在以往年度的維保項(xiàng)目中。216。技術(shù)專家組將對客戶系統(tǒng)的改造、升級、優(yōu)化等實(shí)施方案進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，以確保方案的嚴(yán)謹(jǐn)和安全執(zhí)行。使維護(hù)服務(wù)工作減少了走彎路和犯相同錯(cuò)誤的幾率。216。 維護(hù)體系維護(hù)體系包含的內(nèi)容較多，主要目的是通過主動(dòng)的服務(wù)來保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定安全。定期對客戶進(jìn)行滿意度的調(diào)查，并征求客戶的改進(jìn)建議。對備件服務(wù)情況的調(diào)查便于及時(shí)了解客戶對我們服務(wù)的意見或看法，也是我們不斷改進(jìn)，逐步完善的途徑。質(zhì)量保證體系的主要工具是滿意度調(diào)查，衡量的標(biāo)準(zhǔn)即雙方認(rèn)可的服務(wù)水平要求。 質(zhì)量保證體系為了保障備件服務(wù)的及時(shí)性，質(zhì)量保證體系就成為備件服務(wù)的監(jiān)控體系和衡量備件服務(wù)水平的工具。XXXIT管理服務(wù)中心是專業(yè)從事IT服務(wù)的部門，通過近9年對電力、政府等行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，在北京、上海、廣州等通過以往的服務(wù)項(xiàng)目積累了一批常用的設(shè)備備件，存放在當(dāng)?shù)氐钠脚_。 備件的來源XXX公司備件渠道主要有三個(gè)方面：XXX公司是多年的系統(tǒng)集成商，在北京、上海、廣州等城市均建有正規(guī)倉庫。國外渠道備件庫：對于一些稀缺的部件，比如對于Power595的某些部件，在國內(nèi)采購不到，XXX將動(dòng)用國外的備件采購渠道，啟動(dòng)快速采購程序，迅速解決客戶的機(jī)器故障。XXX公司備件庫：在北京、上海、廣州等大中城市，XXX建立了公司級的備件庫?？蛻衄F(xiàn)場備件庫：主要根據(jù)客戶的具體服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備型號進(jìn)行定制配置，主要配置業(yè)務(wù)系統(tǒng)的易損部件。216。備件庫現(xiàn)有主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)等不同產(chǎn)品的備件，特別是常見易損部件如硬盤、電源、內(nèi)存、板卡等儲備充足，還可針對客戶的需求提供備機(jī)服務(wù)。 備件保存體系216。備件響應(yīng)體系在第一時(shí)間響應(yīng)客戶的硬件故障；并保證在服務(wù)級別協(xié)議約束的時(shí)間內(nèi)將備件送達(dá)客戶地點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行備件更換?？蛻粲袉栴}可以通過熱線電話、Email、傳真、Web網(wǎng)站與XXX響應(yīng)中心聯(lián)系，座席（7X24小時(shí)）負(fù)責(zé)接聽技術(shù)服務(wù)電話、受理客戶問題，進(jìn)行記錄，分類并轉(zhuǎn)給相應(yīng)的工程師處理。維護(hù)體系－對客戶系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)式服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)隱患，優(yōu)化系統(tǒng)性能，并提出合理的改進(jìn)和升級建議。備件保存體系——根據(jù)備件不同的響應(yīng)級別、客戶投保設(shè)備的類型，分類定量儲備備件，具備在接到備件需求時(shí)立即響應(yīng)的能力。 體系各組成部分的定義客戶請求——服務(wù)臺接到客戶服務(wù)請求，工程師為客戶進(jìn)行故障診斷，判斷是否為硬件故障，進(jìn)行Case處理，由項(xiàng)目經(jīng)理提交備件需求。 備件服務(wù)體系的構(gòu)成216。通過備件響應(yīng)體系、備件保存體系、質(zhì)量監(jiān)督體系的的內(nèi)容達(dá)到備件服務(wù)體系的保障。負(fù)責(zé)服務(wù)制度設(shè)計(jì)、服務(wù)流程完善、服務(wù)工程師安排、服務(wù)反饋收集及服務(wù)計(jì)劃安排等。工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，深受服務(wù)用戶好評。所以我公司在配置該項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，也是充分考慮到這些因素，并結(jié)合下列原則，認(rèn)真討論后優(yōu)選出來的。本團(tuán)隊(duì)中所有技術(shù)工程師均具有電力行業(yè)3年以上維護(hù)經(jīng)驗(yàn)(其中2位具有電力行業(yè)5年以上維護(hù)經(jīng)驗(yàn))，對電力行業(yè)小型機(jī)系統(tǒng)擁有較全面、深入的了解和認(rèn)知，能夠及時(shí)、完整地了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況，幫助客戶快速、合理地解決系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行中性能瓶頸、故障等，以維持系統(tǒng)平臺的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。 高級培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃序號服務(wù)要求服務(wù)交付內(nèi)容1培訓(xùn)課程IBM原廠培訓(xùn)課程2培訓(xùn)對象客戶技術(shù)部門相關(guān)人員或其他高級管理人員3培訓(xùn)人/天數(shù)10人/天4培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商5培訓(xùn)地點(diǎn)XXX培訓(xùn)中心/國外/現(xiàn)場6講師資質(zhì)XXX課程專職培訓(xùn)講師，5年IT培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)7培訓(xùn)教材原廠教材8培訓(xùn)設(shè)施專用培訓(xùn)教室，配有與客戶系統(tǒng)環(huán)境相似的試驗(yàn)設(shè)備9授課語言漢語第4章 本項(xiàng)目維護(hù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)本項(xiàng)目具體情況，XXX成立了一支專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主要由杭州技術(shù)中心的人員組成，同時(shí)XXX的其它資深技術(shù)支持人員作為本項(xiàng)目的二線技術(shù)支持和儲備。 應(yīng)用進(jìn)程負(fù)載254。 服務(wù)調(diào)用完成的時(shí)間254。 服務(wù)個(gè)數(shù)254。 數(shù)據(jù)庫連接個(gè)數(shù)5中間件性能評估254。 數(shù)據(jù)庫鎖使用情況254。 數(shù)據(jù)庫碎片的情況254。 數(shù)據(jù)庫表空間的利用情況254。 數(shù)據(jù)庫特定表的空間性能信息254。 設(shè)備緩存利用率4數(shù)據(jù)庫性能評估254。 設(shè)備CPU利用率254。 端口誤碼率254。 WAN端口流入利用率254。 LUN的IO利用率3網(wǎng)絡(luò)性能評估254。 CACHE寫命中率254。 主機(jī)
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