【正文】 鞋類維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 收費(fèi)項(xiàng)目 價(jià)格（人民幣元） 說明 全皮大底 200 元 /對(duì) 波客 、邁騰 半皮大底 150 元 /對(duì) 波客 、邁騰 成型大底 80 元 /對(duì) 波客 、邁騰 加前掌 40 元 /對(duì) 含材料費(fèi)、有品牌 含材料費(fèi)、無品牌 加后掌 30 元 /對(duì) 含材料費(fèi)、有品牌 含材料費(fèi)、無品 牌 開膠 免費(fèi) 開膠范圍 5cm 內(nèi) 免費(fèi) 開膠范圍 5cm 以上 — 15cm 內(nèi) 20 元 /對(duì) 一半開膠 30 元 /對(duì) 全拆粘合 斷幫腳 20 元 /只 盡力補(bǔ)接 換后掌 30 元 /對(duì) 含材料費(fèi)、無品牌、有品牌 補(bǔ)線 20 元 /對(duì) 面線、底線手工補(bǔ)拉線 換飾扣 /配件 手工費(fèi)： 10 元 /對(duì) 飾扣、配件根據(jù)公司核定的單價(jià)另收費(fèi) 特殊情況價(jià)格另議 換鞋墊（牛皮） 60 元 /對(duì) 牛皮全墊 30 元 /對(duì) 牛皮半墊 換鞋墊（豬皮） 40 元 /對(duì) 豬皮全墊 25 元 /對(duì) 豬皮半墊 ( 以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均在完成服 務(wù)的情況下收取，即日起產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)費(fèi)用請(qǐng)以此文件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)！如有特殊情況另議！謝謝配合與執(zhí)行！ 。 深 圳 市 波 客 鞋 業(yè) 有 限 公 司 27 產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)品維護(hù)服務(wù) 費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 為更好改善售后服務(wù)體系，提升品牌信譽(yù)度及客戶信心，特將維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布如下： 三包期內(nèi)商品因品質(zhì)問題產(chǎn)生維護(hù)服務(wù)的憑有效銷售小票可免費(fèi)。 第十四條 屬于下列情形的，不實(shí)行“三包”，經(jīng)營(yíng)者可收費(fèi)修理。 第十二條 “三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。 第十一條 對(duì)修理的商品，一定要確保修理質(zhì)量。 經(jīng)營(yíng)者未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)，每延誤一日按商品發(fā)票價(jià)格 2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費(fèi)者（補(bǔ)償費(fèi)最高不超過商品的發(fā)票價(jià)格），否則消費(fèi)者可選擇更換。 第十條 “三包”期內(nèi)承擔(dān)包修責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在 20 個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何修理費(fèi)用 (發(fā)回修理的快遞費(fèi)用除外 )。更換時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品；無同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，不得收取折舊費(fèi)。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。 （一）出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠（有側(cè)幫縫線的除外）、裂漿（ 食指從革里向上頂 ,若涂層裂開即為裂漿 ）、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝（出現(xiàn)白色物質(zhì)）、表皮脫落、塌芯（ 鞋子中心的地方下陷 ）、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）等質(zhì)量問題的；（二）經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定有其他質(zhì)量問題的；（三）國(guó)家和省規(guī)定的其他情形的。出售商品時(shí)，要向消費(fèi)者提供三包卡（標(biāo)明有瑕疵的處理品、等外品或者原單出口外貿(mào)的貨品除外）?！叭庇行趦?nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營(yíng)者予以退貨、更換、修理。 第四條 鞋類商品的“三包”有效期： 100 元以上 300 元以下（含 300 元）的鞋類“三包”有效期限為 30 天； 300 元以上（含 300 元） 800 元以下的鞋類“三包”有效期限為 90天； 800 元以上（含 800 元）的鞋類“三包”有效期限為 120 天。 第 三條 本辦法是履行“三包”規(guī)定的基本要求。 深 圳 市 波 客 鞋 業(yè) 有 限 公 司 24 返修單： 顧客維修貨品處理單： 深 圳 市 波 客 鞋 業(yè) 有 限 公 司 25 國(guó)家鞋類三包詳細(xì)說明： 國(guó)家鞋類三包詳細(xì)說明 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確鞋類經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱為“三包”）的責(zé)任和義務(wù)，促進(jìn)鞋類商品和售后服務(wù)質(zhì)量的提高，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及有關(guān)法律法規(guī)制定本辦法。 鞋品普通維修的期限是 15天，換底等其它大面積維修則要 30天（接收時(shí)間開始至返還時(shí)間止）。 未過“三包”期限的維修貨品必須附上購(gòu)物小票復(fù)印件， 如沒有要特別注明。 維修 貨品 是否退貨或者更換 由總倉(cāng)負(fù)責(zé)發(fā)出通知， 各店不允許私自決定 。 步驟 6 貨品返 店： 總倉(cāng)將處 理好的維修貨品發(fā)回店鋪， 店鋪經(jīng)認(rèn)真檢查確認(rèn)后通知 顧客取貨 ，歸還時(shí)要當(dāng)場(chǎng)和顧客確認(rèn)清楚并由顧客簽收。 步驟 4 發(fā)貨：填寫《 轉(zhuǎn)倉(cāng)單 》，三天內(nèi)將貨品發(fā)回總倉(cāng)。 步驟 2 整理貨品：將維修貨品 整理 好 ， 將明細(xì)填入《維修貨品 報(bào)備 匯總 表》。店鋪 每月 5 日前 將上月 《維修貨品報(bào)備匯總表》發(fā) 到貨品部及倉(cāng)儲(chǔ)配送部。 操作補(bǔ)充說明： 質(zhì)量問題包括：色差、兩只同向、大小不同、款式兩樣、 裂漿、裂面、裂幫、裂 底、斷面、斷跟、斷幫腳、斷幫底線、釘腳不平、小跟面脫落、幫底結(jié)合處開膠脫落或彈出 、裂膠、反硝、表皮脫落、塌芯 。 步驟 6 貨品 核實(shí)： 總倉(cāng) 收到質(zhì)量問題貨品后， 由配送部對(duì)貨品 進(jìn)行問題核實(shí) ， 并在三天內(nèi)給出 補(bǔ)貨、維修發(fā)回或直接發(fā)回的 處理意見。 步驟 4 提交報(bào)表：根據(jù)貨品明細(xì)，填寫《質(zhì)量 貨品報(bào)備表 》 ，并上報(bào)給配送部。 步驟 2 整理貨品：分 別整理， 用標(biāo)簽指示有質(zhì)量問題的部位。 441020 棕 3 1080 現(xiàn)要換季了 371064 黑 2 1280 不好銷，不適合太陽店 371064 棕 6 1280 不好銷，不適合太陽店 391032 灰 7 938 不好銷，不適合太陽店 合計(jì) 22 ****** 深 圳 市 波 客 鞋 業(yè) 有 限 公 司 15 日期： 深 圳 市 波 客 鞋 業(yè) 有 限 公 司 16 調(diào)貨單： 深 圳 市 波 客 鞋 業(yè) 有 限 公 司 17 深 圳 市 波 客 鞋 業(yè) 有 限 公 司 18 第四章 店鋪貨品進(jìn)出規(guī)范流程（質(zhì)量貨品退回總倉(cāng)部分） 流程圖： 步驟 操作者 流程圖 時(shí)效 作業(yè)表單 1 2 3 4 5 6 7 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 配送部、店鋪 店鋪 店鋪 即時(shí) 即時(shí) 即時(shí) 即時(shí) 即時(shí) 即時(shí) 即時(shí) 《質(zhì)量 貨品報(bào)備表》 《退 貨明細(xì) 表》 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量貨品 整理 貨品 對(duì)比明細(xì) 提交報(bào)表 店鋪操作 貨品退回 貨品核實(shí) 深 圳 市 波 客 鞋 業(yè) 有 限 公 司 19 流程說明 ：質(zhì)量貨品是指 店鋪在到 貨后通過質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的貨品 。 店鋪發(fā)貨時(shí)要與指定的提貨單位