【正文】 三包期外一切維護(hù)服務(wù)按公司核定的維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。 銷售時標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的； 有關(guān)銷售等憑證與其商品不符或者涂改的； 法律法規(guī)規(guī)定免除“三包”責(zé)任的 。 第十三條 對鞋類質(zhì)量有爭議需送有關(guān)質(zhì)量檢測部門進(jìn)行檢測或鑒定的，檢測或鑒定的費(fèi)用由經(jīng)營者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。如要改變原工藝進(jìn)行修理的，必須事先征得消費(fèi)者同意。 鞋類商品的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時間，并按所扣時間順延“三包”有效期。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實記錄每次接受修理日期、維修所占時間、修理部位等情況。 26 第九條 更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算，由經(jīng)營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。 第八條 鞋類商品自售出之日起 15 日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第六條所列質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇更換或者修理。 第七條 鞋類商品自售出之日起 7 日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第六條所列質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。 第六條 鞋類商品有下列質(zhì)量問題的，經(jīng)營者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。 第五條 經(jīng)營者銷售鞋類商品，實行三包卡（或信譽(yù)卡）和銷售憑證制度?！叭庇行谧蚤_具發(fā)票（包括有效憑證）之日起計算。本辦法鼓勵銷售者與生產(chǎn)者制定更有利于消費(fèi)者的“三包”實施細(xì)則。 第二條 本辦法實行誰銷售誰負(fù)責(zé)“三包”的原則，銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。 23 維修貨品報備匯總表 月份維修貨品報備匯總表 店鋪名稱： 填報人： 序號 日期 銷售單號 款號 顏色 尺碼 數(shù)量 維修原因 使用天數(shù) 退倉日期 返還日期 返還地址 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 說明： 返還地址寫店內(nèi)或顧客家中 /公司等； 每月 5 日前將此表發(fā)給深圳倉。 涉及到退換貨的， 一定要有 小票 復(fù)印件 。 不屬《三包》的維修項目需要向顧客說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)明細(xì)見《產(chǎn)品維 護(hù) 服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。 維修 貨品 是否退貨或者更換 由 區(qū)域主管或 深圳倉 負(fù)責(zé)發(fā)出通知， 各店不允許私自決定 。 ： 維修貨品 返回倉庫不需要走電腦系統(tǒng)，只需在《 調(diào)貨 單 》寫明明細(xì) 。 步驟 5 確認(rèn)返修單 ： 深圳倉 收到 維修 貨品 三 個工作日內(nèi)， 將 質(zhì)檢 情況、 處 理意見用郵件發(fā) 到各分店，各分店進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn) ，并將情況 填 入《維修貨品報備匯總表》。 步驟 3 填 返修 單 ： 按要求 填寫《返修單》 ， 注明質(zhì)量 原因、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及顧客要求，并將維修貨品按要求包裝好 ，在鞋盒上粘貼 填寫 好的 《顧客維修貨品處理單》 。 步驟 1 接收貨品：店鋪在接收顧客 的 維修貨品時，應(yīng) 結(jié)合《 國家鞋類三包詳細(xì)說明 》 （詳見附件 1） ，認(rèn)真檢查貨品所出現(xiàn)的問題屬貨品自身質(zhì)量問題或?qū)偃藶閾p傷，并與顧客確認(rèn)清楚，如不能當(dāng)場做出鑒定則需返回 深圳倉 等待鑒定結(jié)果和回復(fù)。 20 質(zhì)量貨品報備表： 質(zhì)量貨品報備表 店鋪名稱 : 經(jīng)手人： 申請日期： 序號 單號 款號 顏色 尺碼 數(shù)量 質(zhì)量原因 收貨日期 退倉日期 處理結(jié)果 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 21 第五章 店鋪貨品進(jìn)出規(guī)范流程（維修貨品 退回 深圳倉 部分） 流程圖： 步驟 操作者 流程圖 時效 作業(yè)表單 1 2 3 4 5 6 店鋪 店鋪 店鋪 店鋪 店 鋪 店 鋪 每日 每日 每日 三天 三個工作日 維修期限 《維修貨品 報備匯總 表》 《返修單》 《調(diào)貨單》 接收貨品 整理貨品 填返修單 發(fā)貨 確認(rèn)返修單 貨品返店 22 流程說明 ：維修貨品 是指 已售出并出現(xiàn)問題，由顧客提出需要進(jìn)行 退貨、更換或 維修的貨品。 步驟 7 店鋪根據(jù) 配送部 的意見進(jìn)行操作 。 步驟 5 貨品退回 ： 配送部在 二個工作日內(nèi)， 通知店鋪將質(zhì)量貨品通過物流退回 深圳倉 ，店鋪填寫《 調(diào)貨單 》并做系統(tǒng)錄入。 步驟 3 對比 明細(xì)： 核實貨品明細(xì)，確保無誤。 步驟 1 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量貨品：深圳倉到貨后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量貨品，需在三天內(nèi)將質(zhì)量貨品明細(xì)上報配送部， 如店鋪不確定是否屬于質(zhì)量問題的 經(jīng) 主管核實后再申請退深圳倉 ， 逾期未報由此產(chǎn)生 的后果由店鋪?zhàn)载?fù)。 店鋪發(fā)貨時要與指定的提貨單位或 物流 公司 確認(rèn)貨品數(shù)量 ， 雙方 當(dāng)場 在《調(diào)貨單》上 簽字確認(rèn) ， 店鋪 留 下第三聯(lián) 存檔 待查 。當(dāng)天內(nèi)需將退貨數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。如回復(fù)意見是同意調(diào)整的，店鋪進(jìn)行下一步驟；如回復(fù)意見是不同意的，則按照貨品部的指示再做調(diào)整及申請。如無差異，進(jìn)入步驟 6。 步驟 3 貨品核對：將 整理完畢準(zhǔn)備 退回 的貨品明細(xì) 與貨品實物進(jìn)行核對，確保準(zhǔn)確。 步驟 2 貨品整理： 根據(jù)貨品調(diào)出明細(xì)將貨品 下架 進(jìn)行整理，需全部調(diào)出的貨品應(yīng) 先 將樣品撤柜 。 貨品部 的調(diào)出計劃及調(diào)出明細(xì)是根據(jù)店鋪的 系統(tǒng) 賬面庫存而制定的。 店鋪之間不允許出現(xiàn)以客戶訂貨為名，實為充當(dāng)庫存的調(diào)貨行為。 調(diào)貨遵循 就近原則（非快遞） ，如需快遞， 首選庫存數(shù)量多的分店 。 步驟 8 店鋪 A 將調(diào)入貨品 作系統(tǒng)接收。 如有差異，則 在單據(jù)上簽名，并備注“此次到貨有差異”。 首先 查驗外包裝，原包件若外箱和封箱貼無破損或異常則進(jìn)行單據(jù)對比；如果外箱或封箱貼發(fā)現(xiàn)破損或異常，則需與貨運(yùn)公司當(dāng)面開箱檢驗實物與鞋盒是否相符，零碼扎捆件和拼箱件一律開盒驗收實物與鞋盒是否相符。 步驟 4 填單發(fā)貨： 店鋪 B 填寫《 調(diào)貨 單》，