市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(參考版)
2025-01-24 22:42本頁面
【正文】 ?營銷備忘 實現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 48 本章結(jié)構(gòu)提示 8種需求 市場營銷管理 顧客滿意 顧客讓渡價值 價值鏈 全面質(zhì)量營銷 建立市場導(dǎo)向組織 創(chuàng)建知識型企業(yè) 樹立正確的營銷管理哲學(xué) 社會營銷觀念 營銷觀念 產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念 推銷觀念 。埃文斯，巴里 春蘭人把它歸納為： ? 從設(shè)計開始 ? 由細節(jié)做起 ? 到滿意為止 案例 春蘭“大服務(wù)”真正讓消費者滿意 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 42 第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略 的組織創(chuàng)新 ? 一、 市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 二、 市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 ? 三、 創(chuàng)建知識型企業(yè) ? 營銷備忘 實現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 43 ? 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程 ? 任務(wù) —— 發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場機會之間的適應(yīng)關(guān)系 ? 目標(biāo) —— 形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），以期獲得目標(biāo)利潤和成長 一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 44 二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 合理配置資源 組織創(chuàng)新 改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程 制定戰(zhàn)略 滿足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 45 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) ? 傾聽 ? 學(xué)習(xí) ? 領(lǐng)先 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 46 ?營銷備忘 實現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 ? 整個企業(yè)以顧客為關(guān)注中心； ? 傾聽顧客意見； ? 界定和培育有特色的競爭力； ? 把市場營銷視為市場的智慧所在； ? 仔細瞄準(zhǔn)物色消費者； ? 管理為的是效益而不是銷售額； ? 以消費者的價值為行動指南； ? 讓消費者來界定質(zhì)量； 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 47 ? 估計和把握消費者的期待； ? 建立顧客關(guān)系 ， 培育忠誠； ? 1 任何業(yè)務(wù)都具有服務(wù)性； ? 1 承諾不斷地完善和創(chuàng)新； ? 1 按企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來培育企業(yè)文化； ? 1 與合作伙伴和同盟者共同成長； ? 1 杜絕市場營銷中的官僚主義 。 2022/2/14 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 40 就在此時 ， 中國空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭 ， 不失時機地在業(yè)界舉起 “ 大服務(wù) ” 的旗幟 ， 強調(diào)真正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計 、 制造 、 管理以及銷售過程的始終 ， 而不是大家通常認為的僅僅停留在售前 、 售中 、 售后等少數(shù)幾個環(huán)節(jié)上 。 例如有一位消費者 ， 購買了當(dāng)時把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào) ，結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強運行 ， 盡管這位消費者承認受到了前所未有的熱忱服務(wù) ， 但他卻在數(shù)次不勝其擾的 “ 服務(wù) ” 中對這臺空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心 。 ? 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。 ? 價值鏈理論認為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。 ? 創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。 ? 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品
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