市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)_第02章市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹(參考版)
2025-01-13 19:51本頁(yè)面
【正文】 科特勒 .營(yíng)銷管理 .第十版 .北京 .中國(guó)人民大學(xué)出版社 . ? 2.［美］邁克爾 二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 合理配置資源 組織創(chuàng)新 改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程 制定戰(zhàn)略 滿足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求 三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè) 1. 傾聽(tīng) 2. 學(xué)習(xí) 3. 領(lǐng)先 思考題： ? ？ ? 。 ◎ 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。 ◎ 價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。 創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，主要取決于顧客服務(wù)。 □ 全面質(zhì)量是創(chuàng)造價(jià)值和顧客滿意的關(guān)鍵，通常會(huì)增加盈利。 □ 高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意，同時(shí)也支撐了較高的價(jià)格和較低的成本。 ◆ 對(duì)顧客讓渡價(jià)值的追求應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為原則。 二、顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成 顧客讓渡價(jià)值的意義 課堂研討 顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成 產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值的意義 ◆ 企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷決策時(shí)，應(yīng)綜合考慮顧客總價(jià)值與顧客總成本的各項(xiàng)因素的相互影響。即要站在顧客的立場(chǎng)上考慮和解決問(wèn)題，要把顧客的需要和滿意放到一切考慮因素之首。 顧客感受的績(jī)效＜期望，不滿意； 顧客感受的績(jī)效 =期望，基本滿意； 顧客感受的績(jī)效＞期望，高度滿意。 SMC是 MC的補(bǔ)充和修正。 核心思想：企業(yè)營(yíng)銷 =顧客需求 +社會(huì)利益 +盈利目標(biāo)。 社會(huì)營(yíng)銷觀念 （ Societal Marketing Concept） 時(shí)間： 20世紀(jì) 70年代。 典型口號(hào)：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1