【正文】 2． 5． 2 設(shè)計(jì)方案 設(shè)計(jì)方案所達(dá)到的目的 36 根據(jù)賓館酒店的實(shí)際情況和星級(jí)賓館、酒店的常規(guī)運(yùn)作方式，將賓館酒店管理。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 多種圖形化的分析界面，使管理層對(duì)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)狀況一目了然 五、完善賓館內(nèi)部管理體制： 35 178。 完備的報(bào)表功能和查詢功能使管理者及時(shí)了解飯店各部門的營(yíng)業(yè)情況，并可綜合分析賓館的財(cái)政狀況，是飯店經(jīng)營(yíng)者的得力助手。 電話費(fèi)用自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作量減輕，從而有更多的時(shí)間對(duì)看不見的賓客服務(wù)。 取消專門的境外人員資料錄入工作。 減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)。 嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，明確了各個(gè)工作人員的責(zé)權(quán)，減輕工作人員的工作壓力，從而提高工作效率。 完善的電腦資料，賓客檔案管理避免了抄寫客人名單的低效工作，和重復(fù)勞動(dòng)。 電腦的夜間稽核功能，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)收入、統(tǒng)計(jì)客情，結(jié)束了手工報(bào)表的歷史，為以后的各項(xiàng)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。 準(zhǔn)確的明細(xì)帳單、票據(jù)、表格，使客人 感到高檔次的享受。 快速的結(jié)帳處理，減少客人離店等待時(shí)間。 回頭客自動(dòng)識(shí)別、黑名單客人自動(dòng)報(bào)警、 VIP 客人鑒別等均有利于改善企業(yè)的形象。 及時(shí)的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大方便。 餐費(fèi)、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)、客房飲料費(fèi)、商務(wù)費(fèi)、酒吧飲料等各項(xiàng)費(fèi)用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平。 178。 二、提高服務(wù)質(zhì)量、建立良好企業(yè)形象 178。 178。 178。 178。 178。 33 178。 完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房 重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率。從更高層次上講，晨星酒店管理系統(tǒng)能夠成為管理者決策的支持工具，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)信息的分析，將成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化企業(yè)管理中可共享的知識(shí)，為決策者制訂企 業(yè)相關(guān)策略時(shí)提供依據(jù)。系統(tǒng)嚴(yán)格遵循國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)合理選擇系統(tǒng)功能模塊，可滿足國(guó)內(nèi)不同規(guī)模的星級(jí)酒店需求，為管理者提供高效的管理手段。 2． 5 酒店信息管理系統(tǒng) 作為現(xiàn)代化的商務(wù)酒店，現(xiàn)代化的酒店信息管理系統(tǒng)是酒店必不可少的工具， 32 針對(duì)貴酒店的情況，我們推薦使用我司自主研發(fā)的《晨星星級(jí)酒店管理系統(tǒng) 》。 （四）智能型 多媒體中央控制系統(tǒng) （選配） ： 采用目前世界上檔次最高、技術(shù)最成熟、功能最齊全，用途最廣的 美國(guó) CRESTRON（快思聰） 中央控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) 多媒體電教室 各種電子設(shè)備的集中控制。并且通過(guò)數(shù)字硬碟錄像機(jī)，能夠?qū)⒄麄€(gè)過(guò)程記錄在硬盤錄像機(jī)中。 （二） A/V 系統(tǒng)： A/V系統(tǒng)由 4 臺(tái)計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、 DVD、 VCR（錄像機(jī)）、 MD 機(jī)、實(shí)物展臺(tái)、調(diào)音臺(tái)、話筒、功放、音箱、數(shù)字硬碟錄像機(jī)等設(shè)備構(gòu)成。 （一） 多媒體顯示系統(tǒng) ： 多媒體顯示系統(tǒng)由高亮度、高分辨率的液晶投影機(jī)和電動(dòng)屏幕構(gòu)成；完成對(duì)各種圖文信息的大屏幕顯示。在初期的建設(shè)投入上可能要高於單一功能的投資建設(shè)，并且從技術(shù)的角度上來(lái)看，系統(tǒng) 的設(shè)計(jì)和施工都有一定的技術(shù)復(fù)雜度，尤其對(duì)用戶方的使用也有一定的技術(shù)要求， 這就需要一種技術(shù)來(lái)綜合管理不同功能的 A/V 設(shè)備使其相互協(xié)調(diào)的工作，這種技術(shù)就是中央控制技術(shù)。 本系統(tǒng)采取非聯(lián)網(wǎng)工作方式。第三，酒店對(duì)顧客的服務(wù)不同于很多為節(jié)省人力資源采用的自助服務(wù)，因此，客人的身份識(shí)別是非常重要的。第二，酒店內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是齊 全的。本系統(tǒng)提供的接口，用戶不需知道 IC卡密碼的產(chǎn)生辦法及寫入方式，只需按要求送入數(shù)據(jù)調(diào)用有關(guān)函數(shù)即可。 29 h．一卡多用 智能卡鑰匙容量很大，除了可以存放門鎖鑰匙所需信息外，還可儲(chǔ)存金額，保險(xiǎn)箱密碼等其他信息，因此客人憑一張卡，既可開鎖，也可開保險(xiǎn)箱、付費(fèi)，可方便地實(shí)現(xiàn)一卡多用。 f．可以對(duì)某張卡的進(jìn)出范圍及時(shí)間進(jìn)行設(shè)定。 d．可以通過(guò)前臺(tái)計(jì)算機(jī)終止某張或所有鑰匙 卡的開門功能，對(duì)門鎖進(jìn)行封閉。 b．可以提取門鎖中的開鎖記錄。另 外 ，正 常 電 子 鑰 匙 失 效后 ，可 用 后 備 電 子 鑰 匙 將 門 鎖 打 開 ，所 有 電 子 鑰 匙 失 效 后 ，可用特制機(jī)械鑰匙（可隱蔽）將門鎖打開。 (5)變碼功能 28 當(dāng)出現(xiàn)智能卡鑰匙丟 失 時(shí) ， 可 以 隨 時(shí) 進(jìn) 行 相 應(yīng) 的 變 碼操作將丟失卡作廢，無(wú)需換鎖。 (3)級(jí)別限制 不同級(jí)別的卡可開啟門鎖的范圍及狀態(tài)不一樣，如總控卡可以開啟所有門鎖，并且可開反鎖，而客人卡只能開某個(gè)房間門鎖，且不能開反鎖。 主要功能 (1)時(shí)間限制 門鎖中設(shè)有實(shí)時(shí)時(shí)鐘，可對(duì)有關(guān)智能卡鑰匙的有效性進(jìn)行時(shí)間限制，如客人卡只能住店期間才能 開鎖，過(guò)期自動(dòng)作廢，樓層卡只有在當(dāng)班時(shí)間才有效，其他時(shí)間不能開鎖等 。 1 封閉卡，不能開鎖，用于封閉 /解封閉門鎖。主要用于辦公區(qū)。 1 道設(shè)置卡，用于設(shè)置門鎖的通道功能，用于全部或部分公共區(qū)域的設(shè)置。 1退房卡，不能開鎖，用于提前終止客人 卡的使用。 1采集卡，采集卡不能開鎖，用于采集門鎖中的開鎖記錄。 客人卡，可以開啟指定房間的門鎖，受時(shí)間限制，當(dāng)門鎖反鎖時(shí)不能開鎖，客人卡一般由住店客人或其他相應(yīng)人員使用。 樓層卡，可以開啟某個(gè)樓層的所有門鎖，受時(shí)間 限制，當(dāng)門鎖反鎖時(shí)不能開啟，樓層卡一般由樓層服務(wù)員或其他相應(yīng)人員保管使用。適用于系統(tǒng)內(nèi)所有門鎖，設(shè)置卡不能單獨(dú)使用，要與房號(hào)卡、清潔卡等一起使用，設(shè)置卡 26 一般由系統(tǒng)管理人員或其他相應(yīng)人員掌管。應(yīng)急卡一般由保安部或消防部門保管。 應(yīng)急卡，可應(yīng)急（火警）開啟系統(tǒng)內(nèi)所有門鎖，受時(shí)間限 制，即使門鎖反鎖時(shí)也能開啟。時(shí)鐘卡單獨(dú)使用，時(shí)鐘卡一般由系統(tǒng)管理人員掌管。授權(quán)卡一般由系統(tǒng)管理人員保管。 系統(tǒng)共設(shè)計(jì)有十六種卡，可滿足酒店各項(xiàng)管理的需要。 (4)可以通過(guò)在發(fā)卡系統(tǒng)上改變 IC 卡門鎖設(shè)置，以允許或取消特定 IC 卡對(duì)特定房門的出入許可，確定某張卡的有效或無(wú)效及 有效時(shí)間等。 25 (2)IC 卡門鎖只有通過(guò)本系統(tǒng)發(fā)行的 IC 卡鑰匙設(shè)置以后才能投入正常運(yùn)行，未經(jīng)設(shè)置的門鎖不能使用。 門鎖管理軟件：采用 Windows 平臺(tái)開發(fā)，負(fù)責(zé)門鎖 IC 卡鑰匙的發(fā)行管理。 網(wǎng)絡(luò)控制器（可選）：僅用于聯(lián)網(wǎng)門鎖，負(fù)責(zé)管理門鎖與中心管理電腦間的通訊控制。 機(jī)械鑰匙：采用七珠彈子鎖頭鑰匙，用于 IC卡門鎖的緊急開啟（即 IC卡門鎖電腦板失效或電池耗盡等情況） 24 外接開門器：如機(jī)械鎖頭不外露，則在緊急情況下（電池耗盡，電腦板故障，卡座被人為破壞等）可不用卡和機(jī)械鑰匙，直接用外接開門器通過(guò)外鎖體下面的隱蔽通訊口開門，外接開門器所用的是一套和卡操作電路完全不同的獨(dú)立電路，而且直接由外接開門器從外部供電，所以無(wú)論鎖內(nèi)卡片電路或供電部份 故障，都可用外接開門器開門。 IC 卡門鎖：為一體化結(jié)構(gòu)，安裝 于客房門上，可用 IC 卡進(jìn)行設(shè)置和開啟。反鎖鎖舌內(nèi)置特殊滾動(dòng)機(jī)構(gòu)，防鋸，系統(tǒng)運(yùn)行故障率極低 (9)只有本系統(tǒng)發(fā)行的卡才可開門，有防撬裝置。 系統(tǒng)特點(diǎn) kebur 系列 IC 卡電子門鎖是目前最先進(jìn)的電腦門鎖之一，與同類產(chǎn)品相比，有以下特點(diǎn)： (1)采用 SIEMENS 4442 卡做電子開門鑰匙； (2)機(jī)械電子雙控，可以分別使用機(jī)械鑰匙和智能卡鑰匙獨(dú)立開鎖，機(jī)械鎖頭可外露，也可隱蔽； (3)五鎖舌 聯(lián)動(dòng)結(jié)構(gòu)：組合斜舌、防插舌、保險(xiǎn)舌（具有防鋸功能）。特別是它采用了現(xiàn)代智能卡技術(shù) 作為開門鑰匙，更是開創(chuàng)了電子門鎖新紀(jì)元。 IC 卡門鎖系統(tǒng) 本系統(tǒng)選用科布爾 K－ 2020B 型 IC 卡鎖。 C ~ +50 176。由于采用計(jì)算機(jī)控制，只要事先設(shè)計(jì)好，就可以實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化管理，程序化運(yùn)行，從根本上實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。 21 ? 該系統(tǒng)克服傳統(tǒng)系統(tǒng)的不足，具有良好的人機(jī)界面，使操作更加簡(jiǎn)單易學(xué)，更加直觀，日常維護(hù)更加容易。 ? 計(jì)算機(jī)可以同時(shí)存儲(chǔ)并顯示來(lái)自 1— 16 個(gè)攝像機(jī)所捕獲的全部動(dòng)態(tài)畫面 ? 計(jì)算機(jī)硬盤存儲(chǔ)圖像。 ? 系統(tǒng)可以與其他計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)。 ? 系統(tǒng)預(yù)留有報(bào)警接口，將來(lái)可以連接主動(dòng)探測(cè)器或被動(dòng)式緊急按鈕，增加對(duì)突發(fā)事件的報(bào)警錄像功能。 ? 全數(shù)字智能監(jiān)控系統(tǒng)有安全密碼，沒有權(quán)限的人員將不能對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行查詢、設(shè)置系統(tǒng)、刪除文件等操作?；胤艌D像穩(wěn)定、清晰，可反復(fù)讀寫，不存在傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)中所存在的錄像帶的信號(hào)衰減和磨損問題。還可以根據(jù)用戶需要，加大硬盤以擴(kuò)展存儲(chǔ)周期，或增加其他外存設(shè)備。 帶云臺(tái)攝 像機(jī)組 視頻圖像 控制信號(hào) 圖像信號(hào) 傳輸系統(tǒng) 壓縮處理 切換控制 主計(jì)算機(jī) 硬盤記錄 解壓縮 分割顯示 聯(lián)網(wǎng)傳輸 報(bào)警探測(cè)器 傳輸系統(tǒng) 20 ? 錄入的圖像數(shù)字化壓縮存貯在計(jì)算機(jī)硬盤里，壓縮比可用軟件進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)也可以實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。系統(tǒng)平時(shí)的工作方式為各攝像機(jī)循環(huán)掃描全面監(jiān)控，監(jiān)控人員可以任意放大觀看任意攝像機(jī)的畫面。其處理流程圖示如圖 1： 攝像機(jī) 攝像機(jī) 攝像機(jī) 報(bào)警探測(cè)器 圖像數(shù)據(jù) 采集器 報(bào)警響應(yīng) 增強(qiáng)型JPEG 壓縮 解壓縮復(fù)原 顯示 硬盤存儲(chǔ) 圖像查看 時(shí)間檢索 事件檢索 19 在此基礎(chǔ)上，采用高檔的工業(yè)控制微機(jī)、 PC工作站機(jī)或者 PC 服務(wù)器，增加攝像機(jī)圖像輸入路數(shù)，提高多畫面圖像的顯示速率、增加對(duì)云臺(tái)和鏡頭的控制功能，配之以良好的人機(jī)交互界面，便構(gòu)成了以計(jì)算機(jī)為核心的數(shù)字式監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)。 安全監(jiān)測(cè) 可鎖定攝像機(jī)的監(jiān)控目標(biāo)，如有人用物體覆蓋或移動(dòng)監(jiān)控目標(biāo)可觸發(fā)報(bào)警，即具備視頻丟失報(bào)警功能。 圖像壓縮 壓縮幀 III,IPP,IPB 可調(diào) ,支持 I,B,P 幀壓縮 ,圖像壓縮比更大 . 網(wǎng)絡(luò)功能 位速率調(diào)節(jié)范圍寬 ,特別適合廣域網(wǎng)上傳輸 ,支持音視頻流網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳送 ,支持雙碼流功能 ,局域網(wǎng)傳輸延時(shí)不超過(guò) 1秒 . 用戶權(quán)限 操作員進(jìn)入操作系 統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)文件進(jìn)行修改和刪除，必須輸入正確用戶名及密碼， 18 如用戶名及密碼對(duì)應(yīng)不上，是無(wú)法在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行其它與 Windows 相關(guān)的系統(tǒng)操作 ,也無(wú)法取消報(bào)警。 技術(shù)參數(shù) 系 統(tǒng) PAL、 NTSC 2020 Professional 操作系統(tǒng) 其本配置 主板：升技 845P CPU： P4 內(nèi)存： DDR256M 顯卡： ATI64M 硬盤： 120G 壓縮標(biāo)準(zhǔn) (硬件壓縮 ) 高速錄像 單路 25 幀，實(shí)時(shí)連續(xù)、定時(shí) 、報(bào)警、動(dòng)態(tài)檢測(cè)錄像