【正文】 各地休閑服務市場接待。杭州的旅游市場繁榮初露端倪，各大旅游景點及各種休閑服務市場也做好了充分的準備，迎接游客的到來。因此，在這每個黃金周里，他們會選擇到各地進行旅游以放松自己。不僅是單單滿足于物質(zhì)生活，更加注重的是精神享受。 B、風光 C、購物 D、娛樂性 C、300010000元以內(nèi)D、無所謂，錢不是問題是第一次來杭州嗎？(若答“是”，到第6題) A、是 B、不是您是第幾次來杭州呢？請說出具體的次數(shù)。非常感謝您的配合! 您是（ ）(答A，繼續(xù)；答B(yǎng)，停止)A、外來游客 B本地游客一、問答題黃金周的出游,您喜歡哪一種方式（ ）A、參團，省事 B、自助游，自由 C、自駕車，不用擔心交通問題黃金周假期出游，您通常選擇幾天行程（ ）A、3天左右，前后可有些時間休息調(diào)整在我們修改文稿的最后階段，欣喜的看到杭州榮獲中國最幸福城市的稱號，杭州在“建世界休閑之都，創(chuàng)生活品質(zhì)之城”的大道上邁出了堅實的一大步，衷心地祝愿美麗的杭州盡快成為世界上最令人向往的地方，成為“東方的日內(nèi)瓦”、中國的“休閑之都”。比如確立杭州這座城市就是一個大旅游產(chǎn)品的理念，確立每一位杭州市民都是旅游從業(yè)人員的理念，具備倡導文明，革除陋習的自覺等。（3）市民樹立旅游服務的理念。有人說，杭州的休閑還只是“皮毛”，內(nèi)里缺乏文化核心和休閑氣質(zhì)。可以引導和組織文化娛樂活動的開展，如豐富杭州的演出市場、組織不同內(nèi)容和形式的俱樂部、社區(qū)活動更加豐富多彩等，提倡鼓勵市民休閑向多元化方向發(fā)展，形成一種新的休閑活動觀念。近幾年杭州的經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展，人民生活水平顯著提高。杭州擁有豐富的山水資源，西湖山水、西溪風情、運河景觀、錢塘江風情等，可以宣傳組織爬山、垂釣活動等形式多樣的戶外休閑運動和活動。 （1）改變杭州市民的休閑觀念。在滿覺隴我們看到的是一桌桌打牌的杭州市民。 杭州市民 人是城市的靈魂，市民的素質(zhì)體現(xiàn)城市的層次和水平。深厚的人文歷史積淀，是杭州開發(fā)特色休閑旅游項目的基礎和有利條件，如依托“絲綢之府”的有利條件，大力開發(fā)絲綢文化旅游；依托西湖龍井茶的美名，發(fā)掘龍井茶文化內(nèi)涵，開發(fā)杭州的特色茶藝，形成新型茶文化圈等。為此我們建議用歷史文化內(nèi)涵豐富旅游產(chǎn)品，開發(fā)特色休閑旅游項目。杭州休閑旅游產(chǎn)品的開發(fā) 與國外的休閑旅游城市相比，杭州還有相當?shù)木嚯x，這主要表現(xiàn)在目前7成來杭游客還是以觀光為主。倡導游客騎車游杭城，讓騎車游覽杭州成為一種可能，進而成為一種時尚，這樣可以將旅游和健身有效地結(jié)合，豐富游人的休閑內(nèi)容。在以汽車、地鐵為主要交通工具的巴黎、里昂居然興起了自行車“革命”，由此可見自行車的優(yōu)越性。同時在景點集中區(qū)域和景區(qū)內(nèi)部，倡導和鼓勵游客使用自行車或步行方式自助游覽杭州，盡享杭州美景。當然，私家車禁行要避免造成市民、游客的出行不便。特定地區(qū)特定景點，在“單雙號通行”政策的基礎上，必要時實施私家車禁行等措施來保障城市交通的通暢。我們建議大力發(fā)展公共汽車交通與自行車交通。但是我們認為景區(qū)的交通問題和城市不完全相同，多數(shù)景區(qū)的道路不是一天形成的，也不可能重新規(guī)劃，現(xiàn)代化公共交通－地鐵在景區(qū)內(nèi)布局并不現(xiàn)實。這大大損害了杭州作為旅游城市的形象，調(diào)查中我們感受到游客和市民對交通問題的極大的不滿。雖然市政府已經(jīng)在旅游高峰時期采取了“私家車單雙號通行”等措施，但是杭州城市交通和景區(qū)的交通狀況依然嚴峻。 特別要加強對從觀光旅游向休閑旅游轉(zhuǎn)變的對策研究，從自然資源、基礎設施、管理服務、人文特色等方面入手，摸清杭州發(fā)展休閑業(yè)的基礎、條件、優(yōu)勢和不足，探明杭州休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標和方向。以扎實、成熟的休閑文化理論，支撐和指導“休閑之都”的建設，促進杭州休閑經(jīng)濟和文化的發(fā)展。”休閑文化是杭州地域特色文化的重要組成部分，也是杭州發(fā)展休閑經(jīng)濟的重要基礎，與杭州休閑經(jīng)濟發(fā)展有著密切的關系，它們之間相輔相成，相互促進。但是杭州除了擁有西湖山水、錢塘風情等得天獨厚的自然山水資源，還擁有如珍珠散落般的人文歷史、名人蹤跡、民間傳說、老店故居、傳統(tǒng)佳藝和勤奮又閑適的生活方式。杭州的休閑文化源遠流長，早在唐代、吳越時期、宋代，休閑文化就逐漸走向繁榮，白居易、蘇東坡等到詩人的詩詞就是最好的佐證。我們建議政府宏觀上做好政策對策的研究和行業(yè)引導的作用，微觀上進一步改善、優(yōu)化自然生態(tài)環(huán)境，以完善城市基礎設施和強化服務意識為兩大抓手，促進杭州休閑經(jīng)濟的長足發(fā)展。（8）杭州市民對杭州總體定位及措施不夠了解，宣傳力度有待改進。（7）“上山下鄉(xiāng)”已經(jīng)成為杭州市民的自覺行為。（5）旅行社地接業(yè)務發(fā)展迅速，經(jīng)濟型賓館飯店倍受青睞。走馬觀花式的純風景觀光游已逐步轉(zhuǎn)向休閑式度假旅游，休閑生態(tài)游、鄉(xiāng)村風情游日益看好。游客出游方式逐漸擺脫單一委托旅行社安排的形式，自駕游、自助游持續(xù)升溫。（8）景區(qū)外交通秩序較好，但是景區(qū)內(nèi)交通擁擠，景區(qū)交通疏散能力較弱，有待進一步改善。游客選擇旅游產(chǎn)品越來越注重品牌，在主要景區(qū)游客量較多。（2）旅游秩序較好，基本實現(xiàn)零投訴。杭州有各類旅行社343家，其中百強國內(nèi)旅行社的數(shù)量僅次于上海。杭州黃金周休閑旅游市場狀況（1）杭州接待能力強。（8）杭州休閑產(chǎn)品的個性不夠鮮明，缺乏對文化資源的的深刻理解。其酒店數(shù)基本上能夠滿足游客的需求。旅游業(yè)已經(jīng)成為杭州市增勢強勁、前景廣闊的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對全省旅游業(yè)的發(fā)展起到了主要支撐和巨大的帶動作用。（6）杭州餐飲業(yè)發(fā)達，杭州城市交通發(fā)達商貿(mào)業(yè)興盛，9條商業(yè)特色街各具千秋，出租車的硬件全國領先。杭州是全國重點風景旅游城市和歷史文化名城，是中國八大古都之一。杭州擁有新安江、富春江、錢塘江，西湖、淳安千島湖、蕭山湘湖、臨安青山湖、余杭南湖，天目山，古運河杭州段，西溪國家濕地公園，蕭山跨湖橋遺址、良渚文化遺址、南宋皇城遺址這三江五湖一山一河一溪三址等極其豐富的旅游資源。杭州把城市定位于國際風景旅游城市，把旅游西進戰(zhàn)略作為全市經(jīng)濟社會發(fā)展的五大戰(zhàn)略之一，加大投入、創(chuàng)新體制，連續(xù)實施了西湖、西溪、運河、湘湖四大綜合保護工程，著力推進旅游國際化戰(zhàn)略和241工程，加快發(fā)展以大旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務業(yè)，切實加快業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，杭州旅游業(yè)實現(xiàn)了持續(xù)快速健康發(fā)展。（2）經(jīng)濟實力、旅游產(chǎn)業(yè)基礎，還是知名度來講，杭州都具有相當高的實力，有深厚的經(jīng)濟基礎。杭州市的文化一方面要通過城市建設來體現(xiàn)外，更重要的是城市整個市民對這種文化的一種認可，這樣才能更深入有效的起到宣傳作用。說明杭州”建休閑之都,創(chuàng)品質(zhì)之城”這個戰(zhàn)略目標，在市民當中知名度還有待提高。從表中可以看出杭州市民對杭州“建休閑之都，創(chuàng)品質(zhì)之城”的城市建設目標及戰(zhàn)略還有是一定的了解的。大家都很珍惜寶貴的假期時間，所以也會選擇和自己關系比較密切的人一同出游，一起分享游玩時的樂趣。出游同伴選擇分析 圖－17　市民出游同伴分析 假日休閑一定會結(jié)伴而行，據(jù)我們的調(diào)查，一般休閑度假會選擇的的同伴大多數(shù)是朋友，占了總數(shù)的71%，而與家人一同出游的也占了一大部分，有44%，在節(jié)假日是和商務應酬公關對象一同出游的只占了6%，詳見圖－17。而在節(jié)假日進行購物的也占了好大一部分的人，這類人主要是白領或者是上班族，因為在平日里，他們每天都要過著朝九晚五的生活，而且工作壓力也越來越大，很少有空閑時間去購物。 圖－16　市民喜愛的休閑娛樂方式分析 但是占大多數(shù)的還是會選擇在節(jié)假日和家人或者是朋友到茶室聊天，因為在平時大家的工作、學習、生活都會很忙碌，沒有過多的時間和朋友們聊天，增進感情。更有天下獨絕的富春江、天目溪，如碧玉飄帶縈繞縣境，山表水秀，勝跡處處，吸引著眾多的杭州市民，成為了節(jié)假日市民出游的主要選擇去處之一。杭州市區(qū)的市民會因為長期在市區(qū)生活而很少接觸到自然環(huán)境，因此，在節(jié)假日時到臨安去游玩，既可以放松工作中的壓力，又可以觀賞到自然風景，是一個休閑放松的好去處，臨安也吸引著眾多的游客。并且離杭州也不遠，因此，好多杭州市民會在節(jié)假日的時候選擇去千島湖游玩。水是千島湖風景區(qū)的主體，山、水、島、林，構(gòu)成得天獨厚的旅游資源。因其山青、水秀、洞奇、石怪而被譽為“千島碧水畫中游”。是目前國內(nèi)最大的國家級森林公園。其中，千島湖是最受歡迎的景點之一。 同時，南山路、植物園、靈隱寺和杭州花圃也都具有一部分的游客群，吸引了越來越多的游客游玩。四周青山環(huán)繞，茶山疊嶂，背靠青山，環(huán)境清雅，經(jīng)營地道的農(nóng)家飯，菜色以農(nóng)家特色為主，價格實惠。而梅家塢卻是愛好品茶的游客不可不去的地方。湖濱公園可在夜間欣賞西湖音樂噴泉表演，一旁的湖濱路步行街華美異常，會給逛街的人非常不一樣的感受。 湖濱一帶和梅家塢也是一個風景眾多的地方，湖濱作為接納游人的“城市客廳”,具有獨特的地理位置。其次是滿覺隴，滿覺隴亦稱滿家弄，位于西湖之西南，是南高峰與白鶴峰夾峙下的一個自然村落。根據(jù)我們的調(diào)查（詳見圖－14），最愛歡迎的有：楊公堤、滿覺隴、梅家塢、湖濱一帶、植物園、靈隱寺……其中楊公堤最為受歡迎，因為楊公堤是與白堤、蘇堤齊名的“西湖三堤之一，是杭州市西湖湖西綜合保護工程的成果，包括7個分景區(qū)，由北往南依次是曲院風荷、金沙港、杭州花圃、茅家埠、烏龜潭、浴鵠灣和花港觀魚。因此，作為杭州的本地市民對于杭州也是喜愛有加。而且杭州市民相對來產(chǎn)對杭州總旅游分布比較清楚，沒有必要對其參加旅行社，可以自己直接去旅游。%，只有極少的一部分人選擇旅行社負責。%這說明雖然現(xiàn)在租車越開越多，但是在市民心中還沒有形成一定的位置。選擇私家車的人位居最高，因為自駕車可以給他們帶來一定的自由與方便，而且目的地選擇可以自由來決定。從圖表中可以看出，選擇公共交通和私家車人占絕對的優(yōu)勢。雖然杭州的旅游十分的發(fā)達，但是還有少部分的人沒有合理利用，杭州它的自身優(yōu)勢，沒有合理的安排自己的休閑的方式。他們對自己的生活品質(zhì)也十分的注重。而且悠久的古代文明為杭州奠定了生活品質(zhì)的歷史文化基礎，人與自然的和諧提升了杭州人的生活品質(zhì)。（四）本地市民節(jié)假日旅游休閑市場分析市民假日出行頻率分析　　 圖－12　市民出行頻率分析 我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，%的杭州市民一般在春秋天氣好都會出去玩，%的杭州市民每月會出去一趟，%市民兩個月會出去一趟，%市民長假時出去一趟，%難得來玩一趟，詳見圖－12。而且大部分游客表示他們會推薦他們的親朋好友來杭州玩。外來游客忠誠度分析 我們發(fā)現(xiàn)，來杭游客對杭州的整體印象還是不錯的，打算下次再來杭州的占被調(diào)查總數(shù)的90%，不打算再來的只占了10%。因為當人們來旅游時，玩了一天可能會很累了，如果回到住宿的地方還要等很長時間坐車或者是交通很擁擠的話，那么一天的好心情就會破壞，以至于在接下來的幾天不能盡興的游玩。他們最關心的是住宿的衛(wèi)生干凈情況，占了31%。所以杭州想要提供優(yōu)質(zhì)的服務給游客，在住宿方面需要全面綜合地考慮，不能從簡單地某一方面單獨來考慮。從下圖－9可以看到外來游客在選擇住宿時，比較看重的是服務的情況，包括服務態(tài)度、服務水平，也就是說游客對服務人員的綜合素質(zhì)要求比較高。但是在這方面還是存在許多不足的地方，在住宿選擇方面，外來游客主要從：檔次、價格、服務、交通、環(huán)境這幾個方面來選擇。其中22%的游客認為很滿意，63%的游客認為較滿意，10%的人認為沒有特別感覺，5%的人認為不滿意，%的人認為很不滿。在鞏固游客對杭州形象的同時，也需不斷增添新形象。但是從調(diào)查中可以看出，現(xiàn)在大部分游客來杭州游玩主要的目的是光觀旅游。而杭州現(xiàn)在主要的發(fā)展策略是以觀光、會展、休閑為主體的多元化產(chǎn)品體系基本完善，從“觀光時代”向“三位一體時代”轉(zhuǎn)變，由原來較單一的觀光產(chǎn)品向多元化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。游客需求分析 圖－8　來杭游客需求分析 據(jù)調(diào)查，57%來杭州的目的是觀光旅游，25%來杭州的目的是休閑度假，18%來杭州的目的是觀光加度假。不能單頭熱，這樣不利于杭州以后的長期發(fā)展。主要以觀光旅游、休閑度假和商務會展為核心的多元化產(chǎn)品體系的服務功能?？梢钥闯霈F(xiàn)在游客生活在社會快速發(fā)展的今天，對文化內(nèi)涵更加的注重，他們的偏聽偏好更側(cè)重于對文化底蘊的追求。面向新世紀，杭州還將重點保護、建設好一批有歷史文化價值的保護區(qū)，如良渚文化遺址分布區(qū)、五代吳越文化保護區(qū)、南宋皇城遺址保護區(qū)、孤山清行宮保護區(qū)、鼓樓明末清初民居保護區(qū)等，繼續(xù)興建一批歷史名人紀念館和專題博物館，使杭州在基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的同時，仍保留完整的歷史文化名城之風貌?？梢钥闯龊贾菸慰褪呛贾莸淖匀伙L光，杭州擁有濃厚的文化底蘊。游客偏好分析 圖－7　游客偏好分析 據(jù)調(diào)查杭州最吸引游客的主要是秀麗的風光，%的游客認為這是吸引他們來杭州旅游的主要原因，占了來杭游客的絕對多數(shù)。根據(jù)我們的調(diào)查，26%的游客出游的理想價格在1000元以下，56%的游客出游的理想價格在10003000元，14%的游客出游的理想價格在300010000元，4%游客出游的理想價格是無所謂，詳見圖－6。這啟發(fā)我們，把黃金周長假拆開放具有較廣泛的群眾基礎。他們會合理的安排時間，做到勞逸結(jié)合，使假期真的能起到它的作用，從而經(jīng)過假期后，再次投入到工作當中，做好充分的準備以迎接新的挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查有74%的游客選三天左右出行，而整個假期出玩的游客極其少，只有23%，對于715天出游的，想方設法請假或者連休其他假期，以安排長途旅行的只占了3%。假期會住在親戚家的相對來說比較少，只有5%，大部分人也是不想太打擾親戚，畢竟假期了，大家都會有所行動，會比較來方便，還是住在酒店里比較的自由和方便。再次，是通過旅行社和電話預定的也占了很大一部分，分別占了11%和9%。但研究發(fā)現(xiàn)，大部分的人還是會通過自己的觀察再決定入住于哪家酒店，自己找的占了47%，這樣他們還是比較放心，因為都是通過了自己的仔細觀察才會做出決定的，也有的是覺得比較方便，看到附近有比較滿意的酒店就會入??；而其次就是網(wǎng)上預定和朋友介紹，分別占了