【正文】 ? 積極配合組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目組明確制定各個(gè)管理部門(mén)的職責(zé)定義和權(quán)責(zé)劃分 ? 小天鵝需 確定各關(guān)鍵管理流程的負(fù)責(zé)人，明確定義其職責(zé)，并賦予其全面負(fù)責(zé)流程運(yùn)作和考核的權(quán)限 ? 確定在管理流程中涉及的 各部門(mén)和人員在每個(gè)流程中的職責(zé) 組織架構(gòu) 績(jī)效追蹤體系 技能 獎(jiǎng)勵(lì)制度 企業(yè)文化 ? 在組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目的績(jī)效管理指標(biāo)制定階段，小天鵝需積極配合項(xiàng)目組協(xié)同制定管理流程中各涉及部門(mén)和關(guān)鍵崗位的績(jī)效指標(biāo) ? 小天鵝需確定績(jī)效指標(biāo)的具體目標(biāo)值，確保績(jī)效目標(biāo)值 公正合理且確實(shí)可行 ? 明確績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集與計(jì)算方法 ? 明確由誰(shuí)及如何追蹤績(jī)效結(jié)果，并且保證追蹤后續(xù)的改進(jìn)行動(dòng) ? 確認(rèn)在每個(gè)流程中需要的報(bào)告 /表單的 內(nèi)容及格式 ? 在組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目的 工作說(shuō)明設(shè)計(jì) 階段，小天鵝需積極配合項(xiàng)目組協(xié)同確定管理流程中各涉及部門(mén)和關(guān)鍵崗位的技能要求 ? 流程負(fù)責(zé)人需要對(duì)崗位人員的現(xiàn)有技能進(jìn)行評(píng)估，確定與技能要求之間的差距，并通過(guò)培訓(xùn)或集體討論等有效方式培養(yǎng)起管理流程中各涉及部門(mén)和人員的技能 ? 評(píng)估并且重新設(shè)計(jì)現(xiàn)在的薪資獎(jiǎng)勵(lì)體系，確保正確的流程結(jié)果能被及時(shí)有效地獎(jiǎng)勵(lì) ? 建立起公正合理的激勵(lì)機(jī)制，確保這種機(jī)制能與績(jī)效結(jié)果掛鉤 ? 明確哪些行為是公司認(rèn)為優(yōu)良的行為 ? 制定公司認(rèn)可和鼓勵(lì)這些優(yōu)良行為的方法 小天鵝股份公司鵝為順利實(shí)施管理流程所需采取的行動(dòng) 相關(guān)輔助系統(tǒng) 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 。 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 61 目前項(xiàng)目組已經(jīng)制定了規(guī)范明確的關(guān)鍵管理流程圖和流程說(shuō)明，為流程的實(shí)施打下了良好基礎(chǔ)。 績(jī)效追蹤體系 建立公司由上而下的績(jī)效考核體系，包括明確制定績(jī)效考核的流程及確定各部門(mén)和人員的考核指標(biāo) (財(cái)務(wù)指標(biāo)和其他非財(cái)務(wù)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo) )，并定期追蹤考核數(shù)據(jù)的收集與分析，以公正合理地評(píng)估績(jī)效。 獎(jiǎng)勵(lì)制度 獎(jiǎng)勵(lì)制度必須要與對(duì)流程的績(jī)效考核結(jié)果緊密聯(lián)系，才能真正激勵(lì)或改善績(jī)效。目前小天鵝股份公司在以下組織方面的功能尚需較多改進(jìn)，如不及時(shí)改善，將會(huì)影響流程的實(shí)施效果。 現(xiàn)有功能定位 未來(lái)功能定位 ? 成為獨(dú)立的、直接向董事會(huì) /監(jiān)事會(huì)報(bào)告的內(nèi)審部門(mén) ? 內(nèi)審部門(mén)將以獨(dú)立、公平的身份審查公司的制度、章程的執(zhí)行程度以及制度本身制定的合理性 功能差異分析 ? 組織架構(gòu)上的差異調(diào)整：未來(lái)的內(nèi)審部門(mén)將是超然的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，他們會(huì)與財(cái)務(wù)部的員工一起工作，但直接向董事會(huì) /監(jiān)事會(huì)報(bào)告，并受他們領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期和專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，報(bào)告結(jié)構(gòu)會(huì)抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理 ? 內(nèi)部審計(jì)部門(mén) 的作用是通過(guò)行使內(nèi)部審計(jì)的功能，確保財(cái)務(wù)工作的完整性和控制上市公司運(yùn)行的過(guò)程。未來(lái)流程分散決策權(quán)力，使正常工作不受決策延誤的影響 ? 目前裁決程序并未嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，有越權(quán)裁決的情況，也有先實(shí)行而后請(qǐng)裁的情況。未來(lái)裁決流程按權(quán)責(zé)和涉及的申請(qǐng)事項(xiàng)將裁決權(quán)分散到各個(gè)管理層次 ? 目前部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和副總經(jīng)理沒(méi)有感覺(jué)到自己所需要負(fù)起的責(zé)任，僅僅是象征性地簽字，將責(zé)任向上轉(zhuǎn)移。 現(xiàn)有功能定位 ? 提高公司管理水平和經(jīng)濟(jì)效益 ? 界定總經(jīng)理，副總經(jīng)理及部長(zhǎng)的裁決權(quán)限及操作方法 ? 決定總務(wù)、人事、技術(shù)及質(zhì)量、銷(xiāo)售、財(cái)產(chǎn)及財(cái)務(wù)等方面的裁決事項(xiàng) ? 劃分一般裁決和特別裁決 未來(lái)功能定位 ? 裁決權(quán)限及操作方法能體現(xiàn)分級(jí)授權(quán)的原則，視權(quán)責(zé)的大小和事件的重要性將權(quán)限分散給各級(jí)管理人員 ? 裁決程序能迅速及時(shí)地解決經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 裁決程序的制定和執(zhí)行清楚、規(guī)范、透明。具體內(nèi)容包括投資回報(bào)，成本，技術(shù)創(chuàng)新程度，目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶等。海外發(fā)展由 CEO直接負(fù)責(zé)，重大決策報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)，通過(guò)國(guó)際發(fā)展部 統(tǒng)籌管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā) ?海外事業(yè)發(fā)展力求盡可能發(fā)揮海外企業(yè)的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，整合供應(yīng)鏈，做到共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和統(tǒng)一采購(gòu) ?海外發(fā)展規(guī)劃的制定需要多個(gè)部門(mén)參與 ?海外發(fā)展策略的制定以公司遠(yuǎn)景目標(biāo)為指導(dǎo) 海外投資項(xiàng)目管理 ?海外投資項(xiàng)目的目標(biāo)和構(gòu)想，以及投資計(jì)劃的制定均須董事會(huì)審核批準(zhǔn) ?通過(guò)國(guó)際發(fā)展部 統(tǒng)籌管理海外投資業(yè)務(wù) ?海外發(fā)展規(guī)劃注重選擇最佳投資方式 (組織項(xiàng)目，實(shí)際經(jīng)營(yíng)，直接投資，間接融資，設(shè)備投資，服務(wù)投資，貿(mào)易等 ) ?可行性分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。未來(lái)功能加強(qiáng)國(guó)際部的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)作用，在長(zhǎng)遠(yuǎn)策略的規(guī)劃和具體項(xiàng)目投資上發(fā)揮關(guān)鍵作用 ? 目前沒(méi)有集中的知識(shí)管理體系來(lái)收集和整理國(guó)際市場(chǎng)的信息和技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。未來(lái)功能由 CEO直接負(fù)責(zé)海外發(fā)展策略，具體的策略制定過(guò)程由國(guó)際部牽頭，綜合企業(yè)發(fā)展部，財(cái)務(wù)部，生產(chǎn) /銷(xiāo)售和海外子公司的能力 ? 目前海外發(fā)展未納入公司的整體長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃之中。在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中達(dá)到研究設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售的密切合作 ?產(chǎn)品構(gòu)思和概念設(shè)計(jì)階段不但對(duì)產(chǎn)品本身定位，而且進(jìn)行市場(chǎng)研究， 按人口因素，生活方式，產(chǎn)品用途，以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等進(jìn)行客戶細(xì)分，確定新產(chǎn)品要銷(xiāo)往的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶 ?流程設(shè)計(jì)引進(jìn)策略和風(fēng)險(xiǎn)分析，分析影響產(chǎn)品、工藝流程、銷(xiāo)售渠道、售后服務(wù)的策略因素，包括生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的渠道、定價(jià)、成本、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品退出市場(chǎng)等要素 ?根據(jù)市場(chǎng)走向超前進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，避免被動(dòng)反應(yīng) 研究設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理 ?增加研究設(shè)計(jì)部門(mén)之間，研究設(shè)計(jì)部門(mén)和其他部門(mén)之間的溝通，達(dá)到研究成果共享 ?做到研究、開(kāi)發(fā)和質(zhì)量控制工作統(tǒng)一規(guī)劃，標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，避免隨意性 ?建立和加強(qiáng)知識(shí)管理機(jī)制，確保核心能力持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量管理 ?建立全面的，超越技術(shù)部門(mén)的，各部門(mén)之間協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量監(jiān)控體系 ?質(zhì)量管理超越具體的檢測(cè)和控制工作，重在全公司范圍質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行，質(zhì)量體系的審核和修訂，以及質(zhì)量文件的編撰 ?質(zhì)量管理工作包括環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 研究設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo) 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 54 海外發(fā)展策略規(guī)劃幫助小天鵝開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，逐步發(fā)展成為世界品牌。未來(lái)流程注重加強(qiáng)對(duì)研究和設(shè)計(jì)項(xiàng)目的科學(xué)管理，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃和引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)程序 ? 目前缺乏完備的知識(shí)管理體系。把眼光放在兩、三年甚至更長(zhǎng)時(shí)間以后的產(chǎn)品上 ? 目前各研究設(shè)計(jì)部門(mén)之間，研究設(shè)計(jì)部門(mén)與質(zhì)量控制部門(mén)之間，研究設(shè)計(jì)部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)之間，總部技術(shù)中心與子公司技術(shù)部門(mén)之間缺乏溝通，做不到研究成果的共享。項(xiàng)目小組包括各關(guān)鍵部門(mén)的代表 ? 目前新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏協(xié)調(diào)一致的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，以被動(dòng)反應(yīng)為主。未來(lái)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程緊密整合技術(shù)，生產(chǎn)和市場(chǎng)。 現(xiàn)有功能定位 ? 洗衣機(jī)研究開(kāi)發(fā)以及技術(shù)、質(zhì)量管理 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和新技術(shù)的采用 ? 協(xié)助其它子公司之工業(yè)設(shè)計(jì)，並提供人員和軟件支持 ? 承擔(dān)定牌廠合作項(xiàng)目的測(cè)試和檢驗(yàn)并制定出廠合格標(biāo)準(zhǔn) ? 進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的研究工作 ? 與國(guó)家有關(guān)主管部門(mén)聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取承擔(dān)國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的任務(wù) 未來(lái)功能定位 ? 以技術(shù)創(chuàng)新來(lái)確保小天鵝發(fā)展和鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)發(fā)滿足消費(fèi)者需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，保持小天鵝在洗衣機(jī)技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，達(dá)到2022年的目標(biāo) ? 建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制，將新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)從以技術(shù)為主的定位轉(zhuǎn)變?yōu)檎仙a(chǎn)，質(zhì)量，市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)等各種因素為一體的定位 ? 加強(qiáng)研究項(xiàng)目的管理，注重標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。 49 產(chǎn)銷(xiāo)儲(chǔ)計(jì)劃管理流程 ? 通過(guò)流程進(jìn)一步明確股份公司總計(jì)劃職能的定位，使其真正履行規(guī)劃核心業(yè)務(wù)鏈及綜合平衡制訂各項(xiàng)計(jì)劃的功能 ? 產(chǎn)銷(xiāo)儲(chǔ)計(jì)劃必須以市場(chǎng)需求為主要驅(qū)動(dòng)因素，結(jié)合考慮公司在生產(chǎn)、技術(shù)、物流和財(cái)務(wù)等方面的實(shí)際情況 ? 股份公司的總計(jì)劃職能必須具備綜合制訂各個(gè)計(jì)劃的信息支持 (如銷(xiāo)售計(jì)劃草案、生產(chǎn)能力、庫(kù)存狀況、成本費(fèi)用等全面信息 )和工作能力 ? 通過(guò)流程進(jìn)一步明確股份公司總計(jì)劃職能的定位，使其真正履行公司快速協(xié)調(diào)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)控的功能 ? 股份公司的總計(jì)劃職能必須重視對(duì)各個(gè)計(jì)劃進(jìn)展的主動(dòng)控制能力，促進(jìn)各部門(mén)在業(yè)務(wù)管理和運(yùn)作上的合作 ? 各個(gè)計(jì)劃互相關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，每個(gè)計(jì)劃的調(diào)整都會(huì)影響到其他計(jì)劃的并行進(jìn)展 ? 各相關(guān)計(jì)劃職能應(yīng)嚴(yán)格遵循計(jì)劃調(diào)控的流程，做到以股份公司總計(jì)劃職能為樞紐核心 ? 各種因?qū)嶋H情況而產(chǎn)生的計(jì)劃改變必須迅速反映到股份公司的總計(jì)劃職能，而后由股份公司的總計(jì)劃職能負(fù)責(zé)立即平衡調(diào)控其他各個(gè)受影響的計(jì)劃，并立即呈報(bào) COO/CEO進(jìn)行審批 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來(lái)角色 財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo) 50 現(xiàn)有功能定位 未來(lái)功能定位 功能差異分析 ? 目前股份公司和銷(xiāo)售公司在營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃上存在職能重疊的現(xiàn)象，造成職責(zé)不清，影響營(yíng)銷(xiāo)效率；未來(lái)股份公司將負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究、企業(yè)的品牌管理和和形象建設(shè)，將具體的新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)職能轉(zhuǎn)移到銷(xiāo)售公司，避免功能上的重疊交叉 ? 未來(lái)股份公司從這些功能里解脫出來(lái)以后，可以進(jìn)一步集中資源向消費(fèi)者傳達(dá) “ 小天鵝電器 ” ，而非 “ 小天鵝洗衣機(jī) ”的形象 管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來(lái)角色 ? 股份公司： ? 國(guó)內(nèi)行業(yè)分析和市場(chǎng)研究 ? 集團(tuán)所有四大產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃 ? 品牌管理，集團(tuán)形象建設(shè)，包括 40平方米以上的賣(mài)場(chǎng)布置，整條街的路牌廣告等 ? 新產(chǎn)品推廣介紹，上市準(zhǔn)備，定價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格管理 ? 銷(xiāo)售公司： ? 市場(chǎng)調(diào)研和策劃 ? 促銷(xiāo)管理 ? 公共關(guān)系和媒介管理 ? 平方米以下的賣(mài)場(chǎng)布置 ? 股份公司： ? 國(guó)內(nèi)行業(yè)分析和市場(chǎng)研究 ? 品牌管理，集團(tuán)形象建設(shè)，大型的聯(lián)合產(chǎn)品的賣(mài)場(chǎng)布置，整條街的路牌廣告等 ? 股份公司所有產(chǎn)品的聯(lián)合促銷(xiāo) ? 股份公司的公共關(guān)系和媒介管理 ? 銷(xiāo)售公司： ? 針對(duì)銷(xiāo)售公司的具體營(yíng)銷(xiāo)策略制定和執(zhí)行 ? 新產(chǎn)品推廣介紹，上市準(zhǔn)備，價(jià)格制定，產(chǎn)品價(jià)格管理 ? 針對(duì)銷(xiāo)售公司的市場(chǎng)調(diào)研和策劃 ? 針對(duì)銷(xiāo)售公司的促銷(xiāo)計(jì)劃制定和執(zhí)行 ? 銷(xiāo)售公司的公共關(guān)系和媒介管理 ? 針對(duì)銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)的賣(mài)場(chǎng)布置 財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃管理功能旨在提高企業(yè)的品牌形象，領(lǐng)導(dǎo)組織各個(gè)產(chǎn)品部進(jìn)行聯(lián)合產(chǎn)品的市場(chǎng)促銷(xiāo)。 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 供應(yīng)商管理 國(guó)內(nèi)采購(gòu) 原材料、 輔助材料、零部件 購(gòu) 原材料 定牌采購(gòu) 財(cái)務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃 海外策略 研發(fā) 裁決 內(nèi)審 采購(gòu) 產(chǎn)儲(chǔ)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo) 管理流程設(shè)計(jì)重點(diǎn) 48 現(xiàn)有功能定位 ? 主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)渠道之一 ? 綜合平衡制定各項(xiàng)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 當(dāng)市場(chǎng)需求發(fā)生變化，進(jìn)行各項(xiàng)計(jì)劃的調(diào)整 未來(lái)功能定位 ? 核心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)樞紐、計(jì)劃和控制中心 ? 綜合平衡制定各項(xiàng)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)所有與核心 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 相關(guān)的管理和業(yè)務(wù)部門(mén)制訂綜合的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 優(yōu)化核心業(yè)務(wù)鏈的整合，促進(jìn)各部門(mén) 在業(yè)務(wù)管理和運(yùn)作上 的合作 ? 當(dāng)市場(chǎng)以及公司運(yùn)營(yíng)的動(dòng)態(tài)狀況發(fā)生變化時(shí)，立即調(diào)控各相關(guān)計(jì)劃 ? 當(dāng)市場(chǎng)以及公司運(yùn)營(yíng)的動(dòng)態(tài)狀況發(fā)生變化時(shí)， 主動(dòng)迅速地 提出調(diào)整需求 ? 當(dāng)預(yù)定計(jì)劃需要發(fā)生調(diào)整