工商銀行xx分行xx年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃(參考版)
2025-01-24 15:56本頁面
【正文】 總之，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)市糾風(fēng)辦的工作要求，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大努力、更新成績，持續(xù)提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 ?。ㄆ撸┖葑ブ攸c(diǎn)區(qū)域服務(wù)工作。為更好的為客戶提供良好的環(huán)境，一方面繼續(xù)加大網(wǎng)點(diǎn)改造力度,對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改建擴(kuò)建,美化環(huán)境。為實(shí)現(xiàn)“大堂致勝”，我行積極探索通過勞務(wù)派遣或服務(wù)外包方式配備大堂經(jīng)理助理，以充實(shí)大堂力量，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有大堂經(jīng)理加強(qiáng)培訓(xùn)，提高履職能力，提高服務(wù)效率。支行管理者、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，幫助員工提高溝通能力和服務(wù)技巧。重點(diǎn)在柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)環(huán)節(jié)下功夫，提高服務(wù)主動(dòng)性、個(gè)性化?！ 。ㄋ模┏浞职l(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)帶動(dòng)作用。認(rèn)真分析服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)全行網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，減少未評(píng)價(jià)客戶占比，提高客戶滿意度、信任度。對(duì)于個(gè)別支行存在的排長隊(duì)問題，要全力以赴，想方設(shè)法，采取多種措施，提高服務(wù)效率，認(rèn)真治理，確?？蛻艉驎r(shí)達(dá)到省行要求時(shí)限?！ 。ǘ┐罅航倒駟T業(yè)務(wù)可分流率，繼續(xù)緩解客戶排隊(duì)候時(shí)問題?！ 。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。 三、2013年行風(fēng)建設(shè)思路 盡管今年以來全行行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)管理工作不斷加強(qiáng)，取得明顯成效，但還存在一些短板和不足，與全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求和廣大客戶日益增長的金融需求相比，服務(wù)工作永無止境，行風(fēng)建設(shè)任重道遠(yuǎn)。突出營銷全過程維護(hù)，全力打造客戶經(jīng)理隊(duì)伍，各專業(yè)、各支行組建快速服務(wù)小分隊(duì)，切實(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)，在全行建立首問負(fù)責(zé)、定期回訪、及時(shí)響應(yīng)制度，免除客戶使用我行各項(xiàng)產(chǎn)品的后顧之憂。統(tǒng)一為各支行定制了填單模板、無障礙通道提示牌，還制作了“小心地滑、注意臺(tái)階”等提示標(biāo)識(shí)。按照全市“旅游立市”發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)，今年以來新投入使用自助銀行1個(gè)，新增設(shè)自助設(shè)備
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