工商銀行xx分行xx年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)及xx年工作計劃(完整版)
【正文】 社會公開《中國工商銀行XX分行公開承諾事項》，公布了舉報投訴電話，主動接受社會各界監(jiān)督?！ 。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織推動，牢固樹立“服務(wù)立行”的發(fā)展理念 年初以來，分行黨委將行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作作為全年工作的主線貫穿始終，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)力度。同時，分行每月編發(fā)《服務(wù)工作簡報》，通報支行服務(wù)考核結(jié)果、服務(wù)規(guī)范化檢查、客戶投訴與表揚、服務(wù)明星評選情況。我行以西港支行為試點，試行排隊高峰時段曲線圖，在網(wǎng)點明顯位置公示每日、每周、每月的業(yè)務(wù)高峰時段，提醒客戶避開高峰時段辦理業(yè)務(wù)或推薦客戶到附近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，并將西港支行工作經(jīng)驗在全轄予以推廣。五是加強(qiáng)與客戶的溝通互動，增進(jìn)認(rèn)識了解。突出營銷全過程維護(hù)，全力打造客戶經(jīng)理隊伍，各專業(yè)、各支行組建快速服務(wù)小分隊，切實加強(qiáng)售后服務(wù)，在全行建立首問負(fù)責(zé)、定期回訪、及時響應(yīng)制度，免除客戶使用我行各項產(chǎn)品的后顧之憂。對于個別支行存在的排長隊問題，要全力以赴，想方設(shè)法，采取多種措施，提高服務(wù)效率，認(rèn)真治理，確保客戶候時達(dá)到省行要求時限。支行管理者、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，幫助員工提高溝通能力和服務(wù)技巧?！ 】傊覀儗⒄J(rèn)真貫徹落實市糾風(fēng)辦的工作要求，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大努力、更新成績，持續(xù)提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。為實現(xiàn)“大堂致勝”，我行積極探索通過勞務(wù)派遣或服務(wù)外包方式配備大堂經(jīng)理助理，以充實大堂力量，同時對現(xiàn)有大堂經(jīng)理加強(qiáng)培訓(xùn)，提高履職能力，提高服務(wù)效率。認(rèn)真分析服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)全行網(wǎng)點從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，減少未評價客戶占比，提高客戶滿意度、信任度?！ ∪?、2013年行風(fēng)建設(shè)思路 盡管今年以來全行行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)管理工作不斷加強(qiáng)，取得明顯成效，但還存在一些短板和不足，與全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求和廣大客戶日益增長的
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