商務(wù)禮儀培訓(xùn)(500強企業(yè)培訓(xùn)教材)(參考版)
2025-01-23 03:11本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀的學(xué)問學(xué)無止境，希望通過此次簡單的培訓(xùn)能給大家?guī)ナ斋@，希望大家在工作中學(xué)會快樂認真的工作，共同進步！ 結(jié) 束 語 謝 謝 ！ 。接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分。 5W1H技巧： When、 Who、 Where、 What、 Why、 How ? 交換名片的禮儀 交換名片時的禮儀 ： 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式 遞交于對方 。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。 商務(wù)禮儀 — 應(yīng)用社交禮儀 ? 電話禮儀 — 代接電話 ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。 ? 給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。謝謝對方，并表示會盡快處理。如：“您好！ XX公司 !” “ 您好！XX部門！” ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。 商務(wù)禮儀 — 應(yīng)用社交禮儀 ? 電話禮儀 — 接聽電話 ? 鈴聲響兩至三聲后接電話，不要接得太快也不要讓鈴聲響得太久。如有他人同行，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 電梯內(nèi) 側(cè)身面對客人。 商務(wù)禮儀 — 應(yīng)用社交禮儀 ? 同行禮儀 2人同行時：右為尊，安全為尊； 3人同行時：中為尊； 4人同行時：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 商務(wù)禮儀 — 應(yīng)用社交禮儀 專職司機時 的座位次序 司機 A C B D 司機 F A C B E D ? 乘
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