【正文】 分銷及 CRM 事業(yè)部 提高企業(yè)管理層的決層能力，對市場趨勢的判斷和掌握 ? 分銷管理系統(tǒng)采集銷售環(huán)節(jié)完整數(shù)據(jù)，并通過網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，為企業(yè)管理層提供盡可能完整、量化和及時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為準確快速的決策提供了良好的依據(jù)，提高決策的準確性，降低決策失誤風險； ? 市場競爭的瞬息萬變，要求企業(yè)管理層對市場的趨勢了如指掌，這不能夠再依靠拍腦袋憑經(jīng)驗辦事，分銷管理系統(tǒng)從前端到後端的信息收集和傳遞，能很好的反應(yīng) 市場的變化狀況，提供的數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)更好的把握市場趨勢，調(diào)整營銷和產(chǎn)品策略，滿足市場和消費者需要。 ? 藥品的品質(zhì)管理更嚴密，損耗成本大大降低：藥品的質(zhì)量控制在一個統(tǒng)一的系統(tǒng)中進行，信息互通，控制效率提高，最終達到降低企業(yè)藥品損耗率，降低成本。 ? 通過系統(tǒng)的統(tǒng)一運行，銷售渠道和企業(yè)總 部的管理模式達到同步和一致，對規(guī)范和提升分支機構(gòu)的銷售與品質(zhì)管理行為，具有重要的促進意義； ? 對醫(yī)藥制藥企業(yè)來說，銷售環(huán)節(jié)的特殊管理規(guī)范政策，如藥品銷售規(guī)則 GSP 的推行和貫徹非常重要，甚至成為商業(yè)化銷售的醫(yī)藥企業(yè)生存基礎(chǔ)，分銷管理系統(tǒng)的運行為 GSP 在醫(yī)藥企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的快速貫徹起到極好的規(guī)范和促進作用。針對醫(yī)藥制藥企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)實施該行業(yè)解決方案，企業(yè)將在多方面獲得明顯的受益 —— 規(guī)范的流程管理 通過對制藥企業(yè)銷售管理流程，同步提升銷售渠道、分支機構(gòu)的管理水平。如果需要，可進一步考慮采用 Windows Application Server，在 HTTP 訪問負載平衡的基礎(chǔ)上，提供組件級負載平衡。 微軟 Windows 2020 Server 以上版本提供操作系統(tǒng)一級的網(wǎng)絡(luò)負載平衡，目前最高支持12 臺服務(wù)器負載平衡的綁定。 Windows 2020 文件備份 六、技術(shù)路線與優(yōu)勢 技術(shù)路線 ? 全部基于微軟標準技術(shù)與平臺開發(fā) ? Windows DNA 2020 應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) 分銷及 CRM 事業(yè)部 ? 基于組件技術(shù)（ COM/COM+）的 4 層開發(fā)架構(gòu)體系 ? 全面支持 XML 基礎(chǔ)軟件與開發(fā)工具 ? 客戶端： Windows 2020 Professional； ? 操作系統(tǒng)： Windows 2020 Advanced Server ? 后臺數(shù)據(jù)庫： Microsoft SQL Server 2020(企業(yè)版 ) ? 主開發(fā)工具： Visual Studio ， Java ? 控件開發(fā)工具： Visual C++ (MFC) ? 版本控制工具： Visual SourceSafe（ VSS） 采用 4 層開發(fā)架構(gòu)體系的優(yōu)點 4 層開發(fā)架構(gòu) ? 系統(tǒng)靈活性好，易與第三方系統(tǒng)結(jié)合 ? 全面面向 Inter，客戶端采用標準瀏覽器，系統(tǒng)易用性好 ? 支持群集服務(wù)器，系統(tǒng)性能可擴展性好 ? 代碼重用性高，系統(tǒng)功能可擴展性好 ? 可采 用第三方標準加密模塊，系統(tǒng)安全性好 ? 采用集中式數(shù)據(jù)存儲方式，客戶端可實現(xiàn)零維護，系統(tǒng)維護成本低 解決方案的安全性考慮 ? 嚴格的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限控制，防止對頁面和數(shù)據(jù)的非法操作 ? 采 用 多實例及獨立訪問權(quán)限限制技術(shù)，提供數(shù)據(jù)庫安全操作保障。雙機 CLUSTER ? 其它： Windows 2020 IIS。 ? 防火墻與 VPN 設(shè)備的選擇：鑒于防火墻與 VPN 服務(wù)器的位置相同，且大部分的解決方案中都可以將這兩個功能和并，所以推薦采用微軟的 IAS 服務(wù)器方案。 ? 高可用性：在系統(tǒng)的 高可用性方面，數(shù)據(jù)庫方面通過雙服務(wù)器與磁盤陣列構(gòu)成群集方式，數(shù)據(jù)存在磁盤陣列中，兩個服務(wù)器共同提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)，互為備份。通過將微軟的 WEB 服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有效的搭配，同時應(yīng)用負載均衡及群集技術(shù)，能夠在滿足系統(tǒng)要求的同時，提供較高的可靠性和穩(wěn)定性。 ? 為了保證企業(yè)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸中的安全可靠，可考慮采用 128 位 SSL 加密傳輸 ? 為保證系統(tǒng)響應(yīng)速度，建議采用服務(wù)器托管模式，即將服務(wù)器托管在電信或者其他 IDC服務(wù)提供商的機房中，以便獲得更好更廉價的系統(tǒng)帶寬；服務(wù)器的管理采用遠程維護 模式。 3) 下發(fā)數(shù)據(jù)管理：設(shè)定需要總公司統(tǒng)一設(shè)定、修改，然后下發(fā)給各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)范圍與內(nèi)容，并在設(shè)定時間內(nèi)將這些數(shù)據(jù)自動下發(fā)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)。 ? 數(shù)據(jù)管理： 1) 重點客戶管理：可在各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的客戶檔案中，指定重點客戶范圍，系統(tǒng)自動將重點客戶的相關(guān)銷售明細 數(shù)據(jù)上傳到查詢分析系統(tǒng)進行匯總，生成針對重點客戶的各類統(tǒng)計分析報表。 ? 標準編碼檔案管理： 管理需要由總公司統(tǒng)一設(shè)定 /修改的關(guān)鍵檔案，如藥品分類檔案、藥品明細檔案、地區(qū)編碼等。 系統(tǒng)管理 ? 平臺系統(tǒng)設(shè)置： 由平臺管理員操作的系統(tǒng)管理工具，可對平臺系統(tǒng)中所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進行增刪操作。 ? 質(zhì)量趨勢分析： 為各級領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)藥品質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)的各類決策分析報表，包括藥品質(zhì)量狀況分析、藥品投訴狀況分析、藥品養(yǎng)護 /庫檢 /出入庫檢驗明細單據(jù)查詢等。 ? 客戶趨勢分析 ：為各級領(lǐng)導(dǎo)提供重點客戶銷售數(shù)據(jù)的各類決策分析報表，包括應(yīng)收 帳款分析、銷售趨勢分析、銷售排名分析、銷售藥品比例分析等。 ? 銷售趨勢分析： 為各級領(lǐng)導(dǎo)提供銷售數(shù)據(jù)的各類決策分析報表，包括商品或者商品類別銷售排名 /銷售趨勢分析、分支機構(gòu)銷售排名 /銷售趨勢 /應(yīng)收帳款分析、業(yè)務(wù)員銷售排名 /銷售趨勢 /銷售回款分析等。 數(shù)據(jù)分析 ? 庫存趨勢分析： 為各級領(lǐng)導(dǎo) 提供庫存數(shù)據(jù)的各類決策分析報表，包括出入庫單據(jù)匯總、某倉庫中藥品分布狀況分析、某種藥品的倉庫分布狀況查詢、藥品來源去向?qū)Ρ确治?、藥品超儲短缺狀況分析等。 動態(tài)數(shù)據(jù)查詢 /分析 通過事先設(shè)定的各類報表，對各類動態(tài)變化的實時數(shù)據(jù)進行查詢或者分析，可以根據(jù)企業(yè)的實際需要編制特殊模型的查詢分析報表（實際上這是系統(tǒng)客戶化開發(fā)的主要內(nèi)容）。 離線數(shù)據(jù)處理 離線數(shù)據(jù)處理工具是為了在網(wǎng)絡(luò)中斷或者工作地點的上網(wǎng)環(huán)境不理想的情況下，操作員臨時處理單據(jù)而準備的，此時錄入的業(yè)務(wù)單據(jù)暫存在客戶端，可以打印，但不能進行業(yè)務(wù)處理（如審核）；一旦網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系恢復(fù)，可以通過客戶端的單據(jù)上傳功能，將暫存的業(yè)務(wù)單據(jù)集中傳送到服務(wù)器上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。通過客戶端，客戶可以提交訂單 /修改 /刪除訂單，查詢藥品的基礎(chǔ)檔案（如 主要成分、用途、用量等），查詢自己當前訂單的處理狀態(tài)以及歷史交易紀錄，進行財務(wù)對帳，進行退貨申請等。任務(wù)提示器的更新時間（即系統(tǒng)自動查詢當前需要處理的單據(jù)的時間間隔）可以事先設(shè)定，格式如下圖所示： 單據(jù)類型 單據(jù) 編號 上次處理 本次需要處理的內(nèi)容 選中 處理人 處理時間 處理內(nèi)容 訂單 xxxxxxxxx 汪洋 20201117 初審 訂單審核 采購申請 yyyyyyyyy 劉杰 20201115 申請 采購審批 客戶端 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)面向客戶的系統(tǒng)登錄端口。例如，某分公司經(jīng)理的系統(tǒng)任務(wù)提示器上可能顯示所有需要其審核或者處理的訂單、采購申請單、費用申請單等；選擇其中一張訂單進行審核，則系統(tǒng)自動調(diào)用相應(yīng)的訂單審核功能模塊，對該張訂單進行審核；處理完畢，則該張訂單在任務(wù)提示器中消失。 ? 結(jié)賬日期設(shè)定： 設(shè)定 /修改系統(tǒng)的結(jié)賬日期，結(jié)賬日期之前不允許再插入任何單據(jù)。 ? 單據(jù)審核流程管理： 設(shè)定、修改所有單據(jù)審核的崗位流程；例如：設(shè)定首營藥品的審核流程，可以經(jīng)過采購部領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量部門、公司領(lǐng)導(dǎo) 3 級崗位審批，也可以設(shè)定為只需要采購部領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量部門 2 級崗位審批。允許每個部門經(jīng)理在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)指定其部門內(nèi)其他人的權(quán)限范圍。 系統(tǒng)與權(quán)限管理 ? 基礎(chǔ)檔案管理： 對部門、藥店、員工、審核崗位、操作 員角色、運輸車輛等系統(tǒng)基礎(chǔ)檔案進行增刪改查操作，允許操作員隨時修改自己的系統(tǒng)登錄口令。如果每種藥品只能存放在某一固定貨位 /貨區(qū)，則可以事先設(shè)定貨位 /貨區(qū)與藥品的對應(yīng)關(guān)系，系統(tǒng)自動為藥品指定貨位 /貨區(qū)。 貨位 /貨區(qū)管理 對倉庫內(nèi)部進行貨位或者貨區(qū)管理（相當于在倉庫內(nèi)部分設(shè)二級倉庫）。包括費用申報、費用審批、費用報銷、報銷審核、記賬復(fù)核以及備用金管理（申請、審批、下?lián)埽?、借款管理（申請、審批、確認）等功能環(huán)節(jié)。此時，上級可以實時了解該藥店的當前銷售狀況與庫存狀況。該軟件支持批號管理、條形碼輸入，在事先進行藥品檔案同步操作后，柜員可在不連接 inter 的狀態(tài)下，生成零售單，處理零售業(yè)務(wù)；只需在下班時，連接 inter 進行在線零售結(jié)賬操作，系統(tǒng)會自動將零售單提交給遠端的中心數(shù)據(jù)庫，進行匯總和記賬處理，并將處理結(jié)果反饋給相應(yīng)的柜員；如果有錯誤（如輸入了非法內(nèi)容的單據(jù)），系統(tǒng)會將錯誤單據(jù)自動挑出，反饋給相應(yīng)的柜員做進一步處理。處于系統(tǒng)運行成本的考慮，一般 推薦企業(yè)采用離線運行方式。可以支持與社保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。柜員將顧客購買的藥品通過該模塊輸入系統(tǒng)，每筆零售均生成一張零售單，每班下班時，系統(tǒng)自動進行匯總處理，列出當天當班銷售的藥品明細清單、應(yīng)收貨款金額和庫存藥品清單，可供交班對帳。其中銷售計劃可按藥品類別制定，包括數(shù)量、金額 2 項指標。 計劃管理 制訂或者修改各部門、業(yè)務(wù)員以及客戶的銷售計劃、應(yīng)收帳款回收計劃、利潤實現(xiàn)計劃、費用預(yù)算計劃等，可與實際銷售狀況、收款狀況、利潤實現(xiàn)情況、費用使用情況進行對比，形成圖形化的完成情況對比表，作為業(yè)績考核的依據(jù)。系統(tǒng)提供快速的價格修改工具（如報價規(guī)則），可以快速地修改大量藥品的價格。價格可以由總公司統(tǒng)一管理，也可以下發(fā)到地區(qū)分公司進行管理。 ? 員工健康狀況的處理： 按員工填寫定期健康狀況單，與員工檔案對應(yīng)，保存?zhèn)洳椤? ? 質(zhì)量投訴的處理、不良反應(yīng)單的處理、質(zhì)量事故單的處理： 這是 3 種與某項藥品相關(guān)的質(zhì)量單據(jù)，由質(zhì)量管理部門統(tǒng)一收集，在進行原因調(diào)查、分析并處理后，保存?zhèn)洳?。部分需要提取樣品進行檢驗的藥品，樣品毀損后的處理方法同上一條。 ? 藥品定期檢驗與復(fù)核： 系統(tǒng)自動按倉庫匯總生成需要定期檢驗的藥品清單，執(zhí)行檢驗后可將結(jié)果錄入系統(tǒng)生成檢驗單，復(fù)核之后保存?zhèn)洳?。不合格藥品最終處理可采用 3 種方示：退回供應(yīng)商、就地銷毀、其他。檢驗單與相應(yīng)的出入庫單一一對應(yīng)，可以相互穿透查詢（如發(fā)票申請是否需要沖應(yīng)收選擇出庫單開具發(fā)票銷售出庫單沖應(yīng)收流程發(fā)票單直接開具發(fā)票開票確認發(fā)票單發(fā)票核銷銷售出庫單開票確認是 否客戶 銷售部 財務(wù)部業(yè)務(wù)單據(jù)數(shù)據(jù)庫銷售發(fā)票狀況查詢財務(wù)部 采購部錄入沖應(yīng)付單沖應(yīng)付操作沖應(yīng)付單已復(fù)核未付款的采購入庫單沖減應(yīng)付金額的采購入庫單分銷及 CRM 事業(yè)部 查詢?nèi)霂靻螘r，直接顯示對應(yīng)的檢驗單編號，點擊即可查詢其詳細內(nèi)容。 銷 售發(fā)票管理標準流程 質(zhì)量管理 全面徹底的藥品質(zhì)量管理體現(xiàn) GSP 規(guī)范的主要內(nèi)容，包括以下部分： ? 出入庫時的樣品質(zhì)量檢驗與復(fù)核： 所有的出入庫單據(jù)均可以添加質(zhì)量檢驗與復(fù)核流程；其中銷售出庫與采購入庫的質(zhì)檢流程已經(jīng)包含在銷售管理與采購管理流程中。標準流程如下圖所示： 選擇被沖減的銷售出庫單經(jīng)過確認的未開發(fā)票銷售出庫單沖減銷售出庫單應(yīng)收帳款金額沖應(yīng)收單自動計算允許沖減金額最大值是否沖減完畢修改/ 確認沖減金額預(yù)設(shè)的沖減金額最大值計算方法修改沖應(yīng)收單的已沖減金額結(jié)束修改已收款金額等于應(yīng)收款金額沖減對應(yīng)訂單的應(yīng)收帳款金額是否低于已收款金額是否低于已收款金額差額部分反向核銷回相應(yīng)收款單否是是否否是分銷及 CRM 事業(yè)部 ? 應(yīng)收應(yīng)付查詢 ：查詢應(yīng)收應(yīng)付款狀況，包括：應(yīng)收帳款匯總表、應(yīng)收帳款明細表、應(yīng)收帳款帳齡分析表、應(yīng)付帳款匯總表、應(yīng)付帳款明細表、應(yīng)付帳款帳齡分析表等。應(yīng)當沖減的費用在系統(tǒng)中以沖應(yīng)收單的形式存在； 沖應(yīng)收操作一般由財務(wù)部門在開發(fā)票前執(zhí)行，標準流程如下圖所示： 采購員 采購部經(jīng)理付款申請采購部審核財務(wù)部經(jīng)理付款確認付款申請單付款通知單采購訂單采購入庫單 財務(wù)審核業(yè)務(wù)單據(jù)數(shù)據(jù)庫公司主管領(lǐng)導(dǎo) 出納員領(lǐng)導(dǎo)審批正式付款單沖減對供應(yīng)商應(yīng)付帳款付款核銷采購入庫單單據(jù)應(yīng)付狀況查詢否是否應(yīng)當沖應(yīng)付沖應(yīng)付處理是分銷及 CRM 事業(yè)部 ? 沖應(yīng)付處理 ：財務(wù)部門將需要由供應(yīng)商承擔并事先約定從應(yīng)付帳款中直接扣除的費用以沖應(yīng)付單的形式記錄入系統(tǒng)，采購部門在生成付款申請的時候系統(tǒng)自動提示是否存在需要沖應(yīng)付的款項，防止付出不應(yīng)支付的款項。只允許對已經(jīng)出庫確認但尚未開具發(fā)票的銷售出庫單進行沖應(yīng)收處理。其中付款申請單可以通過采購訂單或者采購入庫單參照生成（表明此筆貨款的支付原因，一次可以支付多張采購訂單或者入 庫單的貨款），也可以直接填制（例如支付與具體采購無關(guān)的抵押金）；然后用正式的付款單核銷相關(guān)的采購入庫單（表明付款的目的）；如果該采購入庫單存在對應(yīng)的采購訂單，系統(tǒng)還能自動將付款信息寫入對應(yīng)