東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)顧問(wèn)零級(jí)培訓(xùn)之四：售后九大不可回避項(xiàng)(參考版)
2025-01-23 01:43本頁(yè)面
【正文】 —— 對(duì)應(yīng)服務(wù)流程：用戶(hù)回訪(fǎng) 16 謝謝！Merci! 。 利用回訪(fǎng)軟件或者 DMS對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)。 將用戶(hù)送到服務(wù)站門(mén)口，致謝（必要時(shí)，引導(dǎo)用戶(hù)將車(chē)開(kāi)到行駛道上） , 目送用戶(hù)離開(kāi)。 詳細(xì)說(shuō)明維修費(fèi)用，包括： ? 零件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)； ? 優(yōu)惠或免費(fèi)費(fèi)用（套餐項(xiàng)目、質(zhì)量擔(dān)保項(xiàng)目、預(yù)防行動(dòng)項(xiàng)目等）。 利用重復(fù)維修分析表。 —— 對(duì)應(yīng)服務(wù)流程：維修報(bào)價(jià)與派工單簽定 12 進(jìn)行維修質(zhì)量檢查，確保維修質(zhì)量 六、九大不可回避項(xiàng)內(nèi)容和要求 是否有專(zhuān)職的質(zhì)檢員。 簽字的派工單。 向用戶(hù)告知車(chē)輛維修預(yù)估價(jià)格。 每個(gè)專(zhuān)職的服務(wù)顧問(wèn)都會(huì)使用 DMS系統(tǒng)。 10 告知維修內(nèi)容并預(yù)估價(jià)格 六、九大不可回避項(xiàng)內(nèi)容和要求 在接待前臺(tái)公布工時(shí)及備件價(jià)格，并適時(shí)更新（如有優(yōu)惠活動(dòng)或備 件促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)適時(shí)更新價(jià)格和海報(bào)內(nèi)容）。 服務(wù)顧問(wèn)在用戶(hù)面前放置和拆除保護(hù)用具（車(chē)輛交付時(shí)）。 仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)所反映的維修要求及車(chē)輛的故障描述，并在 《 預(yù)檢單 》 上準(zhǔn) 確記錄用戶(hù)的要求。 為用戶(hù)開(kāi)啟車(chē)門(mén)。 員工服裝整
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1