[經(jīng)管營銷]第1章市場營銷導論(參考版)
2025-01-22 17:00本頁面
【正文】 “讓我們做得更好， PHILIPS祝中國足球早騰飛” 社會營銷觀念認為：組織的任務是確定目標市場的需求、欲望和興趣，比競爭者更有效地提供滿足顧客的商品，提供商品的方式應能對消費者和社會福利雙重有念。 ? 內部營銷： 成功地雇用、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。 ? Second： 營銷部門必須與公司其他部門很好協(xié)調 。顧客對該組織投訴得到妥善解決后，他們每人就會把處理的情況告訴 5個人。 顧客滿意 ?一個高度滿意的顧客會： ?忠誠公司更久； ?購買更多的公司新產品和提高購買產品的等級； ?對公司和它的產品說好話； ?忽視競爭品牌和廣告并對價格不敏感； ?向公司提出產品 /服務建議； ?由于交易慣例化而比新顧客降低了服務成本 。 響應營銷與創(chuàng)造營銷 ?響應營銷是尋找已存在的需要并滿足它； ?創(chuàng)造營銷是發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有提出要求 ，但他們會熱情響應的問題 。 ? 令人愉悅的需要 ：顧客在購買汽車時 ， 意外地得到了美國的交通地圖冊 。 ? 真正的需要 ：顧客需要的汽車是運營成本低 ， 而不是首次購買的價格 ?！? 我們一切為了你 通過銷售來 獲得利潤 通過顧客的 滿意獲得利潤 工廠 產品 推銷和促銷 市場 顧客需求 整合營銷 出發(fā)點 重點 方法 目的 （ 1）推銷觀念 （ 2）營銷觀念 推銷觀念和營銷觀念的對比 營銷觀念 ?營銷觀念 4個主要支柱： ?目標市場； ?顧客需要； ?整合營銷； ?盈利能力。 典型的例子： “沒有不成功的產品， 只有不成功的銷售” 營銷觀念認為：達到組織目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，比競爭者更有效地提供目標市場所要求的滿足。 典型的例子： 新飛廣告做得好， 不如新飛冰箱好 酒香不怕巷子深 /銷售觀念 推銷觀念認為：如果聽其消費者自然的話，他們不會足量購買某一組織的產品。 典型的例子： 福特 T型汽車 “我們的車都是黑色的。 營銷者和預期顧客 環(huán)境 供應商
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