【正文】 管理人員必須率先模范遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，從嚴(yán)治企，對違。 三、關(guān)于管理人員違規(guī)的處罰規(guī)定 為了加強(qiáng)對公司管理人員的管理和監(jiān)督，堅(jiān)持“正人先正自己”的原則，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際情況制定本規(guī)定。 一年內(nèi)，當(dāng)員工三次與顧客發(fā)生爭吵，將對其作除名處理。 員工無論因何種理由與顧客發(fā)生爭吵，均給予黃牌警告一次，并扣除當(dāng)月工資。 當(dāng)對顧客的抱怨或投訴不能解決時(shí)，應(yīng)穩(wěn)定顧客情緒，及時(shí)逐級向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)出面解決。 傾聽顧客的每一個(gè)抱怨，態(tài)度和藹的做好解釋工作并提供良好的服務(wù)。 各級崗位人員要做到熱情對待顧客，禮貌回 答顧客的提問的事宜。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 19 1 本規(guī)定由公司辦公室進(jìn)行解釋。各有關(guān)部門應(yīng)按照本規(guī)定指定衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人，并責(zé)成其保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 公司所有員工不得在大廳內(nèi)逗留、休息、進(jìn)餐、大聲喧嘩或觀看電視。 當(dāng)自己不能解決客戶的抱怨或投訴時(shí)，應(yīng)穩(wěn)定顧客情緒，及時(shí) 逐級向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)出面解決。 傾聽和化解客戶的每一個(gè)抱怨，態(tài)度和藹地做好解釋工作并提供良好的服務(wù)。 熱情接待顧客，禮貌回答客戶提出的問題。 上崗時(shí)，必須著裝、掛牌，并保持儀態(tài)整潔。 、節(jié)假日的防火、防盜工作。外出搶修時(shí)一定要注意交通安全，遵守交通規(guī)則。確有困難要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并向客戶做好解釋工作。 、接聽電話必須禮貌服務(wù)、文明用語，竭誠為客戶服務(wù)。 第五節(jié) 值班規(guī)定 服務(wù)技術(shù)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé) 24小時(shí)值班工作。 四、 不論是書面或口頭投訴，次日上班后，必須立即上報(bào)總經(jīng)理，并簽署意見。 三、 口頭投訴，值班經(jīng)理應(yīng)做好用戶工作，認(rèn)真解決用戶抱怨，并做好記錄。（不能催客戶） 第四節(jié) 投訴檢查規(guī)定 為了加強(qiáng)投訴工作的規(guī)范管理，使用戶投訴能夠得到圓滿的解決，更好地為用戶服務(wù)，特此規(guī)定： 一、 每天下班后，值班經(jīng)理必須認(rèn)真檢查投訴箱及投訴本（意見本），查看有否當(dāng)天投訴意見。（應(yīng)堅(jiān)持質(zhì)量第一，不能帶病出廠） 1這點(diǎn)小毛病不要緊，下次再修。（應(yīng)在征得用戶同意后，幫助客戶辦理增加項(xiàng)目） SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 17 1新出廠就這樣，我也沒辦法。（應(yīng)客氣禮貌，不得不耐煩） 16 任務(wù)單 上沒有這一項(xiàng)。（應(yīng)解釋清楚，解決不了可以找領(lǐng)導(dǎo)） 1自己先去看，看好再說。（態(tài)度應(yīng)和氣，不能命令式） 1你賺貴，去買（找）便宜的吧。（應(yīng)禮貌客氣） 配件沒有，你自己想辦法。（同上） 現(xiàn)在沒零錢，你自己找吧。（應(yīng)幫助用戶找到索賠員） 你的車超過索賠期，再說也沒有用。（應(yīng)協(xié)助用戶解決、反映問題） 發(fā)票已開，為能作廢。（應(yīng)積極找人或電話聯(lián)系） 我不知道，去問別人吧。 1對在本公 司職工之間相互進(jìn)行賄賂或利用權(quán)力謀取私利者，將參照上述條款酌情處理。 1對在外兼職或“日公夜私”者，予以辭退。 對代客戶向本公司人員行賄者（無論金額多少），予以開除。 對接受客戶宴請者（無論消費(fèi)多少），予以開除。 對收受客戶禮品，其價(jià)值在 10— 50 元者，處以 500 元罰款并責(zé)成其寫出書面檢討。 對接受客戶香煙者，每次處以 50 元罰款。 對不按估價(jià)單換件或漏換件者，按該項(xiàng)目的實(shí)際工時(shí)費(fèi)的兩倍罰款。 本規(guī)定適用于本公司的全體管理人員和員工。 本規(guī)定未涉及到的處罰，按總經(jīng)理批準(zhǔn)的各部門管理辦法執(zhí)行。 五、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣 1000～ 5000元、給予下崗或除名處分： 不服從工作安排； 擅自更改領(lǐng)導(dǎo)的工作指令； SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 15 頂撞顧客，同客戶爭吵； 嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)聲譽(yù)； 因個(gè)人失誤給企業(yè)造成重大損失的（金額 5000元以上）； 嚴(yán)重違 反企業(yè)規(guī)章制度或勞動(dòng)紀(jì)律，屢教不改者； 一年內(nèi)累計(jì)曠工 10 天； 嚴(yán)重違反操作規(guī)程，造成重大事故者； 有意損壞公物，盜竊企業(yè)或客戶財(cái)產(chǎn)； 違反國家法律、法規(guī)，司法機(jī)關(guān)給予治安拘留或刑事處罰的。 三、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣 200～ 500元： 一月內(nèi)遲到、早退達(dá) 3次者； 一月內(nèi)曠工一天者（遲到、早退超過 30分鐘達(dá) 3次）； 泄漏企業(yè)商業(yè)機(jī)密。 2）由本人所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。超過產(chǎn)假的為事假，停發(fā)工資。 2）產(chǎn)假 90天，其中產(chǎn)前假 15天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假 15 天，實(shí)行晚育者（ 24歲后生育第一胎）增加產(chǎn)假 15 天。三天以內(nèi)的工資、獎(jiǎng)金照發(fā)，超過三天的部分，按事假處理。 六、休假 公司管理部門每周工作五天；業(yè)務(wù)部門應(yīng)采取輪休制，保證經(jīng)營活動(dòng)正常連續(xù)進(jìn)行；國家法定假日為休假日。SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 13 一般員工須將此表交部門領(lǐng)導(dǎo)審批；部門領(lǐng)導(dǎo)出差，須將此表報(bào)總經(jīng)理審批。 五、公差 公司所有員工出差，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人 同意，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。曠工一天扣罰 100 元，并給予警告處分。 21實(shí)際出勤天數(shù)。此指標(biāo)作為年終考核指標(biāo)之一。事假按天數(shù)扣發(fā)工資。 三 、事假 請事假須填寫《請假申請表》?；紓魅静』蚱渌约膊≌?，按有關(guān)規(guī)定，在醫(yī)療期內(nèi)發(fā)工標(biāo)準(zhǔn)工資的 70%。 病假當(dāng)月月工資額 = 應(yīng)發(fā)全勤工資額（除福利）247。 二、病假 休病假須出示醫(yī)院的病假證明，并填寫《請假申請表》。 累計(jì)五次無故遲到、早退（時(shí)間在半小時(shí)以上）計(jì)曠工一天，不足SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPo