鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)心理與服務(wù)管理策略(參考版)
2025-01-21 18:35本頁面
【正文】 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務(wù) 膽汁質(zhì) —— 憨厚 多血質(zhì) —— 機(jī)靈 黏液質(zhì) —— 沉穩(wěn) 冒進(jìn) 升溫 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 抑郁質(zhì) —— 謹(jǐn)慎 保守 降溫 溫和 急躁 剛?cè)岵?jì) 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務(wù) 旅游 消費(fèi)服務(wù)策略 內(nèi)向 外向 滿意 不滿意 | | | | | | | | | | | | | | 忠誠者 稱贊者 無聲抗議者 投訴者 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務(wù) 膽汁質(zhì)的旅游者 沖動(dòng)型 ? 推薦其參加比較刺激，具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目 ? 服務(wù)速度快 ? 不要激怒他們，如果出現(xiàn)矛盾，避其鋒芒 ? 語言簡潔，不要過多重復(fù) ? 用煽動(dòng)性的語言刺激其消費(fèi) 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務(wù) 多血質(zhì)型旅游者 活潑型 ? 推薦其參與變化大、花樣多的活動(dòng) ? 主動(dòng)誠懇，熱情接待，不可冷落 ? 服務(wù)速度快 ? 讓他 /她成為團(tuán)隊(duì)的中心 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務(wù) 粘液質(zhì)型旅游者 沉穩(wěn)型 ? 推薦其參與節(jié)奏慢，常規(guī)性旅游活動(dòng) ? 說話直截了當(dāng)，不要太快， ? 不要催促，不可過多打擾，讓其有更多時(shí)間思考 ? 適合探討較深刻的問題 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務(wù) 抑郁質(zhì)型旅游者 壓抑型 ? 有事商量，少開玩笑 ? 尊重，處處照顧 ? 保持關(guān)注，但不能過多打擾 ? 不要讓其暴露在公眾的注意之下 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務(wù) 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)與管理的相關(guān)問題 ? 重視旅游者的投訴與處理 鄉(xiāng)村旅游 \旅游投訴心理 .ppt ? 重視強(qiáng)化從業(yè)者服務(wù)意識(shí) 鄉(xiāng)村旅游 \服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心理 .ppt 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務(wù) 謝 謝 ！ 。 做事認(rèn)真仔細(xì)，說話很少浮夸， 遇事能三思而后行，處事謹(jǐn)慎。 沉著老練，能沉思熟慮。 遇事靈活，善于獨(dú)立思考， 社交能力強(qiáng)。 工作有魄力，不輕信，不盲從， 有主見，工作中出了問題勇于承擔(dān)。 脾氣被掩蓋的三種情況： （ 1）社會(huì)地位的變化 上升 自制力增強(qiáng)（修養(yǎng)） 掩蓋缺點(diǎn) 下降 自制力降低（放縱） 掩蓋優(yōu)點(diǎn) 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務(wù) （ 2）重大的挫折（學(xué)習(xí)、工作、生活、經(jīng)濟(jì)等） 之前 自制力增強(qiáng)（修養(yǎng)） 掩蓋缺點(diǎn) 之后 自制力降低（放縱） 掩蓋優(yōu)點(diǎn) （ 3）特定的情景 結(jié)論： 在管理工作中，要想全面地評(píng)價(jià)一個(gè)人，不能根據(jù)一時(shí)的表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)看他經(jīng)常的、一貫的表現(xiàn)，所得的結(jié)論才是全面的、客觀的。 圖 61 艾森克的人格類型維度 艾森克的人格類型維度 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務(wù) 從業(yè)者管理策略 一個(gè)人的氣質(zhì)類型本身沒有好壞之分，因?yàn)椴还苣姆N氣質(zhì)類型的人都既有長處，又有短處，只要教育（或自我修養(yǎng)）方法得當(dāng)，每個(gè)人都可能成為德才兼?zhèn)涞娜?。特點(diǎn)是心胸狹窄，感情脆弱，經(jīng)受不住強(qiáng)烈刺激，優(yōu)點(diǎn)是做事認(rèn)真仔細(xì)，說話很少浮夸，遇事能三思而后行，處理事情非常謹(jǐn)慎，不輕易表態(tài)。 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務(wù) 薛寶釵： 內(nèi)向?穩(wěn)重?善于冷靜觀察?思維和平衡各種關(guān)系?明修棧道?暗度陳倉。 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務(wù) 王熙鳳： 聰明能干?男人所不及?未見其人、先聞其聲?善于察言觀色、逢迎周旋?于笑談中擺平一切。 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務(wù) 史湘云： 灑脫俊爽?樂觀坦率?愛男裝?心直口快?好沖動(dòng)?愛打抱不平。氣質(zhì)具有天賦性和穩(wěn)定性。 我們的天職是創(chuàng)造幸福
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