鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度(參考版)
2024-10-23 09:57本頁面
【正文】 。 ３、嚴(yán)格遵守中心考勤和請假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。 （五）工作紀(jì)律 １、中心工作人員必須嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，在工作時間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。 盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全 一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。 （四）服務(wù)質(zhì)量 對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，一次性告知服務(wù)對象申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。 女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。 工作時姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善予以解 決。 要實行“熱心、誠心、耐心”服務(wù)，在任何情況下嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度。 對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時與閑時一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。 服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答，包括具體辦理過程中可能涉及的問題也要一并解釋清楚。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。 辦理有關(guān)手續(xù)、證件時，要使用“請稍候”、“請?zhí)顚憽?、“請交費”、“我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請原諒”、“請到хх窗口辦理下一步的手續(xù)”等文 明話語。 當(dāng)服務(wù)對象提出意見或建議時要講 : “對不起，如果我工作中有失誤，請您指正” 、“歡迎您多提寶貴意見” 、“謝謝您的監(jiān)督和幫助”。服務(wù)中注意使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見” 等 文明用語。 龍崗鄉(xiāng)農(nóng)民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范 （一）服務(wù)語言 接待服務(wù)對象時，要主動打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等，辦理完畢要說“再見”。 六、過錯責(zé)任追究的形式包括以下幾種： 通報批評； 誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能 通報 ； 調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退； 給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除的行政處分； 依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍的黨紀(jì)處分 ； 涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 四、有以下情形的可以從輕、減輕或者免除過錯行為人的過錯責(zé)任： 主動承認(rèn)并積極進(jìn)行糾正的； 因過失出現(xiàn)錯誤，但沒有造成嚴(yán)重不良影響的； 其他可以從輕 、減輕或者免除責(zé)任追究的。 因個人表現(xiàn)不佳，給中心工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。 不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。 責(zé)任追究制 一、中心和窗口工作人員由于主觀故意或自身行為過失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生錯誤或顯失公正，并造成后果時應(yīng)進(jìn)行過錯責(zé)任追究。 七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。對比較復(fù)雜或涉及兩個以上單位需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有 關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)作出答復(fù)。 五、進(jìn)駐中心窗口單
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