鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度-展示頁(yè)
2024-10-31 09:57本頁(yè)面
【正文】 請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時(shí)限 的規(guī)定 ，向服務(wù)對(duì)象預(yù)約、承諾時(shí)限 ，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)； 四、服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理，并原則承諾辦理時(shí)限； 五、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋， 明確 不予辦理 的原因。 六、違反本制度，依照過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。 四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 二、首問(wèn)責(zé)任人必須對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語(yǔ)言。 二、輪值人員的職責(zé)： 負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，開(kāi)展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況； 提前到崗，負(fù)責(zé)對(duì)中心工作人員簽到，對(duì)大廳安全設(shè)施的檢查與管理 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告； 負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在服務(wù)中出現(xiàn)的不規(guī)范、不文明等行為及時(shí)糾正和制止，并做好記錄； 維護(hù)中心的正常工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的矛盾，協(xié)助中心管理辦公室處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件； 負(fù)責(zé)耐心作答服務(wù)對(duì)象的咨詢 、 建議和意見(jiàn)，如遇窗口未安排坐班， 主動(dòng)引領(lǐng)服務(wù)，并做好相關(guān)登記 ； 負(fù)責(zé)當(dāng)日的中心的衛(wèi)生打掃，離開(kāi)前必須關(guān)好門(mén)窗、鎖好文柜，切斷電源，消除事故隱患 ； 完成中心管理辦公室交辦的其他工作任務(wù)。 五、嚴(yán)格學(xué)習(xí)考勤制度， 中心將 指派專人 做好考勤 ，作為學(xué)習(xí)出勤 、年終評(píng)選的考核依據(jù) 。 四、因故不能參加學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先向 中心管理辦公室 負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并說(shuō)明情況。 二、中心 管理辦公室 負(fù)責(zé)制定中心的學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)內(nèi)容為黨的理論、方針、政策，國(guó)家的法律、法規(guī)，時(shí)事政治 ，各類業(yè)務(wù)知識(shí)和技能 ，工作人員行為規(guī)范等 。 龍崗鄉(xiāng)農(nóng)民服務(wù)中心工作制度匯編 學(xué)習(xí)教育制度 中心輪值制度 首問(wèn)責(zé)任制 一次性告知制 限時(shí)辦結(jié)制 全程代理服務(wù)辦法 六制辦理制 信訪接待制 投訴制度 責(zé)任追究制 1中心工作人員行為規(guī)范 學(xué)習(xí)教育制度 一、中心全體工作人員都必須自覺(jué)參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合。學(xué)習(xí)由中心 管理辦公室 組織實(shí)施，每周 一 下午為 統(tǒng)一集中 學(xué)習(xí)時(shí)間。 三、 中心 集中學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)做好學(xué)習(xí)記錄，參加學(xué)習(xí)人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，每月學(xué)習(xí)心得體會(huì)不低于 1 篇，中心 管理辦公室 經(jīng)常性對(duì)學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查 全年撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)文章 2 篇以上 。無(wú)故不參加學(xué)習(xí)者，按曠工論處。 中心輪值制度 一 、輪值采取逢圩日領(lǐng)導(dǎo)帶班，平時(shí)輪值干部坐班的輪值方式，每月的輪值人員安排由中心管理辦公室安排并公布 。 首問(wèn)責(zé)任制 一、 群眾 到中心來(lái)辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。 三、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求 和所需的文書(shū)材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。 五、相關(guān)
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