【正文】 和國(guó)外軟件一樣，有的以提供分析報(bào)告或數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容為主，代表軟件有。根據(jù)賽迪競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)預(yù)測(cè)當(dāng)前我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件市場(chǎng)的規(guī)模一般，每年只有 3000萬(wàn)左右，相比全球的 100億美元的市場(chǎng)是非常小的。一般來說，市場(chǎng)上被稱為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的軟件大都是在某一個(gè)或兩個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者給予幫助，通用工具平臺(tái)雖然能在每個(gè)情報(bào)活動(dòng)步驟上給予支持，但是其效果要比只支持單一環(huán)節(jié)的工具要差，如 Attensity搜索能力非常強(qiáng)大，不僅能搜索常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源還能對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的 BBS、 BLOG、 RSS進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)視，同時(shí)能對(duì)這些非結(jié)構(gòu)文本進(jìn)行挖掘研究，而這對(duì)于 CompetitiveVision、 StrategyLeader這些通用流程平臺(tái)軟件是不能實(shí)現(xiàn)的。 ? 由此，很多被稱為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的軟件根本不能讓使用者滿意，許多情報(bào)專家甚至對(duì)它們的作用失去信心，比如著名的情報(bào)咨詢專家 Nikkel認(rèn)為情報(bào)分析只能依靠人的大腦，不可能把人的習(xí)慣思維用軟件模擬出來， Werther和 Walle也認(rèn)為情報(bào)分析是一個(gè)定性分析過程，主要依靠人的智能 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 軟件名稱 功能評(píng)價(jià) Astragy petitor 能提供戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，能把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息用圖表或可度量的方式展現(xiàn)出來，同時(shí)給予競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)的建議 Attensity 文本分析套裝工具 是文本分析軟件中的佼佼者，能從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化文本或數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，特別能對(duì)客戶關(guān)系、信用管理、反欺詐提供全面解決方案 BIZ360市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 360度全方位對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、顧客、股東、財(cái)務(wù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并提供戰(zhàn)略分析情報(bào)和預(yù)警 Camo多變量分析套裝軟件 是多變量統(tǒng)計(jì)分析、人工智能分析領(lǐng)域的專家，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品生命周期的特點(diǎn)進(jìn)行信息搜集和分析 CompetitiveVision 是基于 B/S的系統(tǒng)軟件，提供了一個(gè)通用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)流程平臺(tái)，情報(bào)工作者可以自己創(chuàng)建需要的定制系統(tǒng)，同時(shí)該軟件提供了分析框架和一些常用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析模型（ SWOT、價(jià)值鏈、市場(chǎng)細(xì)分等） StrategyLeader 是一款性價(jià)比很好的軟件，能提供合并、清算、合作等戰(zhàn)略性決策思考和分析的框架，能對(duì)當(dāng)前已有的企業(yè)自己、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、顧客的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的評(píng)價(jià) ? 信息分析是情報(bào)產(chǎn)生的核心步驟。另外，情報(bào)規(guī)劃本質(zhì)上是一個(gè)多目標(biāo)復(fù)雜決策問題，規(guī)劃實(shí)現(xiàn)要通過多個(gè)目標(biāo)反復(fù)權(quán)衡論證。該階段的活動(dòng)主要是通過情報(bào)工作人員調(diào)查和訪問相關(guān)的決策人員進(jìn)行，完全是一種以人為主體的非結(jié)構(gòu)化活動(dòng)，軟件對(duì)其支持大都是以規(guī)劃流程規(guī)范化表現(xiàn)。 ?幫助技術(shù)中心建立全員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略體系， 提高對(duì)員工知識(shí)管理的能力 ， 在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗； ? 幫助技術(shù)中心建立全員知識(shí)管理的組織體系和企業(yè)文化 ， 鼓勵(lì)積累知識(shí) 、 學(xué)習(xí)知識(shí)， 形成企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制 ， 塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力 系統(tǒng)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制 價(jià)值評(píng)定 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 從評(píng)價(jià)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件在情報(bào)規(guī)劃和信息分析兩個(gè)環(huán)節(jié)上總體水平不高。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告屬性概要 報(bào)告類型 報(bào)告內(nèi)容 戰(zhàn)略 目標(biāo)讀者 報(bào)告頻率 數(shù)據(jù)庫(kù) 企業(yè)搜集的各種原始信息資料 無 全體員工 新聞月報(bào) 有關(guān)企業(yè)內(nèi)外的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)信息 無 銷售人員 營(yíng)銷經(jīng)理 銷售主管 按月 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般信息 無 按 需要 戰(zhàn)略影響表 類似新聞月報(bào)，但增加戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)影響分析 低 營(yíng)銷 /銷售 /職能經(jīng)理 按月 形勢(shì)分析 總結(jié)關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題，包括支持前述總結(jié)的詳細(xì)分析 中 部門 /高級(jí) / 職能經(jīng)理 按 需求 情報(bào)月報(bào) 關(guān)鍵的戰(zhàn)略和新聞條目，含報(bào)告文章、訪談?wù)? 中 部門經(jīng)理 職能經(jīng)理 按月 特殊情報(bào)簡(jiǎn)報(bào) 一至兩頁(yè)的報(bào)告，提出問題，并作支持性分析和行動(dòng)建議 高 高級(jí)經(jīng)理 戰(zhàn)略委員會(huì) 按 需求 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品價(jià)值金字塔 特殊 情報(bào)簡(jiǎn)報(bào) 情報(bào)月報(bào) 形勢(shì)分析 戰(zhàn)略影響表 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景 新聞月報(bào) 數(shù)據(jù)庫(kù) 略有戰(zhàn)略價(jià)值 高戰(zhàn)略價(jià)值 戰(zhàn)術(shù)價(jià)值 情報(bào)價(jià)值 高級(jí)經(jīng)理 戰(zhàn)略委員會(huì) 部門 /職能經(jīng)理 部門 /職能經(jīng)理 營(yíng)銷 /職能經(jīng)理 營(yíng)銷 /銷售主管 全體員工 目標(biāo)讀者 營(yíng)銷 /銷售人員 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件類型 軟件開發(fā)公司 產(chǎn)品名稱 CI準(zhǔn)備工具 Cipher Strategy Traction Wincite Acuity Strategy Tempage Wincite 低價(jià)格工具 BotBox AB Copernic Hapax Information Systems AB Botbox Copernic FindAgent 文本挖掘工具 Megaputer QL2 TextAnalyst Web QL 可視化情報(bào)工具 Intelliseek Netrocity BrandPulse Real Time Event Radar(rtER) Intelligent News Networks ◆ 已成為技術(shù)中心產(chǎn)品開發(fā)流程 KO和 AD階段中的重要組成部分 系統(tǒng)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制 作用評(píng)價(jià) ◆ 幫助技術(shù)中心實(shí)現(xiàn)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境信息的挖掘和決策分析，幫助技術(shù)中心優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)策略，提升技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得和把握可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ◆ 競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)為產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃、戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)決策等提供服務(wù)，向不同決策層提供情報(bào)產(chǎn)品和相關(guān)報(bào)告，并且接受來自于各決策層的情報(bào)反饋意見和情報(bào)方向指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行雙向溝通 ◆ 建立競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，起到了決策、管理層與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門之間的橋梁作用。而且，也包含第三方研究機(jī)構(gòu)（例如 Gartner, Yankee, Meta, 等 ) 看到在該行業(yè)出現(xiàn)的問題。 市場(chǎng)情報(bào)知識(shí)庫(kù) 市場(chǎng)情報(bào)從宏觀角度聚焦與更廣泛的市場(chǎng)問題。在該部分重點(diǎn)介紹的分析員包括： ? IDC ? Gartner Group (包括 Dataquest 與 G2R) ? Meta Group ? Forrester Group 客戶 /目標(biāo)客戶 情報(bào)知識(shí)庫(kù) 客戶 /目標(biāo)客戶情報(bào) 涉及與當(dāng)前與目標(biāo)客戶的關(guān)系問題諸如此類的領(lǐng)域。它重點(diǎn)說明競(jìng)爭(zhēng)者與行業(yè)信息在四個(gè)主要領(lǐng)域的基準(zhǔn)分析： ? 定價(jià)點(diǎn) (映射到 G2R的 IT 價(jià)值鏈 ) ? 客戶滿意度（質(zhì)量措施、服務(wù)水平協(xié)議） ? 特定技術(shù)領(lǐng)域的人力資源能力 ? 宏觀水平行業(yè)措施（例如基于支出，典型的油 /汽 IT部門的是什么樣子） 第三方調(diào)查 詳細(xì)介紹提供 IT市場(chǎng)專業(yè)信息的供應(yīng)商的情況。 包含我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與外界市場(chǎng)溝通的途徑的信息。 無論何時(shí)我們都鼓勵(lì)明智的使用黃色檔案。檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法包括： ? 帶有管理人員簡(jiǎn)歷的組織機(jī)構(gòu)圖 ? 公司結(jié)構(gòu)重組 ? 下崗人員（在何處出現(xiàn)多少次下崗） ? 招聘（他們?cè)诤翁幷衅敢约八麄內(nèi)绾挝c留住人才） ? 培訓(xùn)（有什么方法到位來培訓(xùn)與發(fā)展工作人員 CI 知識(shí)庫(kù) 研究部分 黃色檔案 黃色檔案模塊著重介紹我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未能為他們的客戶提供解決方案的故事。 每類競(jìng)爭(zhēng)者按照下列內(nèi)容檢驗(yàn)： ? 競(jìng)爭(zhēng)者概況 ? 競(jìng)爭(zhēng)者的油汽、化學(xué)和設(shè)施情況的簡(jiǎn)介（含關(guān)于他們的合伙制、主要客戶以及按照行業(yè)劃分的服務(wù)項(xiàng)目） ? 在 IT價(jià)值鏈背景下的合伙制的情況介紹（與行業(yè)實(shí)踐無關(guān)） 人力資源經(jīng)理 招聘與整合新員工以及增加新知識(shí)，比市場(chǎng)允許的整合這些商業(yè)變革所需要時(shí)間安排，需要更多的時(shí)間。 競(jìng)爭(zhēng)者新聞來源于： ? 一級(jí)競(jìng)爭(zhēng)者新聞 ? 根據(jù) SSI解決方案 SETS分類的所有其他競(jìng)爭(zhēng)者。該部分代表每周將該信息歸檔的地方。 因此創(chuàng)造出來這部分。 包括 IT服務(wù)市場(chǎng)中的一級(jí)、正在出現(xiàn)的、地區(qū)的和細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。 研究部分 在這一行里面的模塊的共同特點(diǎn)就是這些模塊中的每條信息來源于二手研究或者出版的消息。 殼牌公司的案例 競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)知識(shí)庫(kù) 基礎(chǔ)部分 在這些部分里，用戶可以走訪來獲得有關(guān) CI的實(shí)用知識(shí)。 CI從當(dāng)初已發(fā)展為一個(gè)不令人乏味的紀(jì)律，基于最優(yōu)先的工作經(jīng)驗(yàn)。 CI在殼牌國(guó)際服務(wù)始于 1997年。 SSI已經(jīng)成為荷蘭皇家殼牌集團(tuán)最基本的 IT服務(wù)商，為企業(yè)促進(jìn)效率，企業(yè)協(xié)調(diào)管理， 控制成本提供服務(wù)。 ? A公司對(duì) B公司現(xiàn)任員工支付費(fèi)用以獲取 B公司未來營(yíng)銷策略的秘密信息。請(qǐng)?jiān)u價(jià) A公司的這種行為。請(qǐng)?jiān)u價(jià) A公司。 ? A公司同本國(guó)政府某一部門結(jié)成伙伴關(guān)系，制訂出對(duì)付另一國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 ? 在技術(shù)會(huì)議上，用偽裝的問詢，引誘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雇員。請(qǐng)?jiān)u價(jià) A公司這種作法。因此 A公司就向該咨詢公司提出為 A公司提供服務(wù)，從而獲得 B公司關(guān)于產(chǎn)品布局的信息。在此基礎(chǔ)上， A公司省去了早期試驗(yàn)，節(jié)省了大量資源，因而推動(dòng)了自己的產(chǎn)品研發(fā)工作。 A公司對(duì)第三方如何獲取這些信息不感興趣。 ? A公司想得到 B公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。 ? 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出版材料和公共文件，如法庭記錄。 ? A公司創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理層的個(gè)性文檔，手段采用收集、分析管理層人員在公共文件上的書寫樣本。垃圾廢物箱是公用的。例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每班工作人員的進(jìn)出人數(shù)及進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的車輛數(shù) ? A公司從某貿(mào)易協(xié)會(huì)處，利用電話登記憑證來收集公共領(lǐng)域的信息。 11. 涉密會(huì)議參會(huì)人員要控制 對(duì)于涉及公司商業(yè)秘密的會(huì)議，應(yīng)當(dāng)按照保密范圍確定參會(huì)人員，并于會(huì)議開始前核對(duì)到會(huì)人員。未經(jīng)本部門處級(jí)經(jīng)理以上干部書面許可，公司員工不得將聯(lián)想集團(tuán)外人員領(lǐng)入辦公區(qū)。 8． 不接觸、不打聽、不傳播與己無關(guān)的秘密 只接觸與自己工作有關(guān)的商業(yè)秘密，對(duì)與自己工作無關(guān)的商業(yè)秘密不打聽，不收集，不在公共場(chǎng)所（如食堂、班車上）談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。 XX集團(tuán)有限公司保密規(guī)則 11條 7． 離崗應(yīng)交還密件 員工離職時(shí)，其上級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)并收回該員工管理、存檔和使用過的密件，在沒有交清有關(guān)涉及商業(yè)秘密的資料前，不得辦理離崗手續(xù)。 6． 離開辦公位應(yīng)收好密件 離開辦公位時(shí)，應(yīng)將紙質(zhì)密件收入加鎖抽屜或文件柜，在辦公用機(jī)上打開的電子密件應(yīng)予關(guān)閉。 5． 密件單獨(dú)保管 密件應(yīng)與普通文件分開保管，電子密件及其存放目錄應(yīng)采用技術(shù)手段加密。 XX集團(tuán)有限公司保密規(guī)則 11條 4． 廢棄密件要銷毀 少量的廢棄紙質(zhì)密件要用碎紙機(jī)銷毀，不得隨意丟棄在廢紙簍中，大量的廢棄密件請(qǐng)交由行政后勤部銷毀。傳真密件時(shí)應(yīng)首先通知收件人，并在收件人在場(chǎng)時(shí)發(fā)傳真。 3． 打印 /傳真密件要守侯 打印密件時(shí)應(yīng)跟蹤打印過程。 2． 設(shè)置開機(jī) /屏保 /共享文件夾口令 工作經(jīng)常涉及商業(yè)秘密的員工應(yīng)在自己的辦公用機(jī)上設(shè)置開機(jī)口令和屏幕保護(hù)密碼。設(shè)立收集、分析、服務(wù)子系統(tǒng)以及實(shí)現(xiàn)多源異構(gòu)是該系統(tǒng)的特點(diǎn) 創(chuàng)新點(diǎn) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ◆ 宏觀政策變化分析 ◆ 產(chǎn)業(yè)情景預(yù)測(cè) ◆ 產(chǎn)業(yè)細(xì)分 ◆ 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 ◆ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理概況 ◆ 客戶滿意度調(diào)查 ◆ 定標(biāo)比超 ◆ 案例分析； ◆ 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析 ◆ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤（產(chǎn)品、技術(shù)） ◆ SWOT分析 ◆ 關(guān)鍵成功因素分析 分析工具 分析方法 ◆ Excel ◆ Access ◆ SPSS 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì) 1 2 3 4 信息實(shí)時(shí)監(jiān)控 （新聞?lì)悾? 資源異構(gòu)整合 （文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)類） 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)預(yù)警 （分析研究） 規(guī)范化、程序化 （信息管理） 系統(tǒng)建設(shè) 創(chuàng)新點(diǎn) 系統(tǒng)建立與運(yùn)行 創(chuàng)新點(diǎn) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 定期新聞簡(jiǎn)報(bào) 公司簡(jiǎn)介 戰(zhàn)略作用工具表 形勢(shì)分析 月度情報(bào) 匯報(bào)會(huì) 特別情報(bào) 匯報(bào)會(huì) 情報(bào)匯報(bào)等級(jí)（一） 情報(bào)匯報(bào)等級(jí)（二） 情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)的類型 報(bào)告類型 說明 戰(zhàn)略價(jià)值 目標(biāo)讀者 數(shù)據(jù)庫(kù) 公司搜集的各種原始資料和信息 無 所有員工 新聞月報(bào) 包括從內(nèi)部和外部獲得的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)信息 無 一線銷售人員，營(yíng)銷主管和銷售主管 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景 包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般信息 無 一線銷售人員，營(yíng)銷主管和銷售主管 戰(zhàn)略影響表 類似于新聞月報(bào)，但增加了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)影響的分析 低 營(yíng)銷主管和銷售主管，其他職能經(jīng)理 每月情報(bào)簡(jiǎn)