【正文】 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 115 第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制 項(xiàng)目質(zhì)量控制的過程 ： 質(zhì)量控制 工作實(shí)際結(jié)果 (IM) 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量工作定義 。 ⑵ 質(zhì)量規(guī)劃工作中用到的方法 成本 /效益分析、質(zhì)量標(biāo)桿法、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。 ?度量項(xiàng)目進(jìn)展的情況，并在發(fā)現(xiàn)度量結(jié)果有偏差時(shí)指出糾正措施。 項(xiàng)目質(zhì)量保障的主要工作內(nèi)容 如下： 1． 清晰的質(zhì)量要求說明 2． 科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3． 組織建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量體系 4． 配備合格和必要的資源 5． 持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 6． 項(xiàng)目變更全面控制 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 111 項(xiàng)目質(zhì)量保障工作過程 ： 第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量工作定義 質(zhì)量控制測量的結(jié)果 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量審計(jì) 效益 成本分析 質(zhì)量標(biāo)桿 流程圖 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 質(zhì)量成本 質(zhì)量保障 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 112 二、項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù)與方法 1． 項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù) 主要包括如下幾個(gè)方面： ⑴ 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 ⑵ 項(xiàng)目質(zhì)量控制的度量結(jié)果 ⑶ 項(xiàng)目質(zhì)量工作定義 第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 113 2． 項(xiàng)目質(zhì)量保障的方法與工具 主要方法和工具包括如下幾種： ⑴ 質(zhì)量審核方法 對(duì)具體質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化審核方法。 ?過程流程圖（ Process Flow Chart） 表示完成一個(gè)過程所需的邏輯步驟。 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 107 4． 流程圖法 流程圖法是用于表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目的工作過程和項(xiàng)目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項(xiàng)目實(shí)施的過程，同時(shí)它也是一種項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的有效方法。 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 105 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 C Q 質(zhì)量水平 成本 C0 Q0 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本 質(zhì)量保障成本 質(zhì)量失敗成本 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 106 2． 質(zhì)量標(biāo)桿法 這是指利用其它項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量管理結(jié)果或計(jì)劃，作為新項(xiàng)目的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過對(duì)照比較制訂出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法 。任何項(xiàng)目的質(zhì)量管理都有兩方面成本，即項(xiàng)目質(zhì)量保障成本 和項(xiàng)目 質(zhì)量檢驗(yàn)與糾偏成本 。 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 102 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 一、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的概念 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排。 ?適應(yīng)級(jí)： 項(xiàng)目成功是正常的。 ?已管理級(jí)： 過程均得到理解和控制。 ?已組織級(jí)： 項(xiàng)目管理過程和體系已實(shí)現(xiàn)文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化并集成到組織的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理過程中。 ?簡略級(jí)： 已建立一些項(xiàng)目管理過程和體系，用于追蹤成本、進(jìn)度和績效。 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 100 軟件過程能力成熟度模型（ CMM） 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 初始級(jí) （ 1） 可重復(fù)級(jí) （ 2） 已定義級(jí) （ 3） 已管理級(jí) （ 4） 優(yōu)化級(jí) （ 5） 有紀(jì)律 的過程 標(biāo)準(zhǔn)一致 的過程 可預(yù)測 的過程 持續(xù)改進(jìn) 的過程 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 101 組織的項(xiàng)目管理成熟度模型（ OPMMM） ?無序級(jí)： 項(xiàng)目管理過程是沒有組織的，經(jīng)常處于混沌狀態(tài)。 ?已管理級(jí)： 已采用詳細(xì)的軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的度量，軟件過程和產(chǎn)品均得到了定量了解和控制。 ?可重復(fù)級(jí)： 已建立基本的軟件項(xiàng)目管理過程去跟蹤成本 /效益、進(jìn)度等，能重復(fù)以前的經(jīng)驗(yàn)。 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 99 四、質(zhì)量成本 軟件過程能力成熟度模型（ CMM） ?初始級(jí)： 軟件過程的特點(diǎn)是無秩序的，偶爾是混亂的。 在衡量項(xiàng)目的質(zhì)量成本時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型及其總價(jià)值，將項(xiàng)目總值的 3%~5%作為質(zhì)量成本。他們開始測試大盒子里的電容器，發(fā)現(xiàn)都很好，符合質(zhì)量要求。 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 93 三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 項(xiàng)目質(zhì)量管理 認(rèn)為下述 理念 至關(guān)重要 ： 1． 使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的 2． 質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的 3． 質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任 4． 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高質(zhì)量 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 94 三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 產(chǎn)品的質(zhì)量 管理過程的質(zhì)量 質(zhì)量保障 質(zhì)量控制 態(tài)度 項(xiàng) 目 的 完 全 質(zhì) 量 管 理 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 95 三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 例子：消除允許有缺陷的企業(yè)文化 一個(gè)組織從日本的一家公司訂購了一批電容器，并指明其中有故障的電容器不能超過總數(shù)的 %。 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 92 三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理 是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主 /客戶以及項(xiàng)目各利益相關(guān)者的需要所開展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。 ?質(zhì)量保障 是為了保證實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實(shí)體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的，并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的，全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 91 ?質(zhì)量策劃 是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。 其中： ?質(zhì)量方針 是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向?！? 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 89 2． 質(zhì)量特性 質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。 最終成本 EAC=BAC/CPI=70700 / 69% = 102464 完工成本偏差 ： VAC=BAC – EAC = 70700 – 102464 = 31764 得出 結(jié)論 ：該項(xiàng)目的完工估算比最初的計(jì)劃將超支 31764元，并將延期才能完成。 第六節(jié) 掙值分析方法 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 83 項(xiàng)目成本掙值分析預(yù)測示意圖 成 本 實(shí)際成本曲線 掙值曲線 日歷工期 預(yù)算（基線） 實(shí)際工期 PV 2 年 4年 EV AC Variance at Com: BAC – EAC ETC = EAC –ACWP E A C 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 84 三、運(yùn)用掙值分析進(jìn)行項(xiàng)目成本預(yù)測 例子：以下項(xiàng)目計(jì)劃在 7月份完成，總的項(xiàng)目預(yù)算是70700元。 第六節(jié) 掙值分析方法 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 81 SPI=EV / PV =BCWP / BCWS SV=EVPV = BCWP – BCWS 項(xiàng)目成本掙值分析示意圖 成本 實(shí)際成本曲線 掙值曲線 日歷工期 預(yù)算（基線） 已完成作業(yè)量 實(shí)際工期 PV 2 年 4年 EV AC CV= EVAC = BCWP – ACWP 工期差異量 CPI= EV / AC = BCWP / ACWP 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 82 三、運(yùn)用掙值分析進(jìn)行項(xiàng)目成本預(yù)測 預(yù)測項(xiàng)目完工成本（ EAC， Estimate At Completion)，即最終成本， 有三種方法： 1．假定項(xiàng)目未完工部分按目前實(shí)際效率的預(yù)測方法 EAC=AC+(BACEV)/CPI = BAC/CPI 其中， BAC（ Budget At Completion） = 總預(yù)算（ Total Budget）。其大于 1為成本結(jié)余，小于 1為成本超支。其大于 1為進(jìn)度超前，小于 1為進(jìn)度滯后。 這兩項(xiàng)絕對(duì)差異分析變量分別表示由于項(xiàng)目成本管理和工期管理的問題對(duì)于項(xiàng)目造價(jià)所造成的影響 。 第六節(jié) 掙值分析方法 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 78 項(xiàng)目掙值曲線示意圖 成本 實(shí)際成本曲線 掙值曲線 日歷工期 預(yù)算（基線） 實(shí)際工期 PV 2 年 4年 EV AC 第六節(jié) 掙值分析方法 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 79 2． 兩個(gè)絕對(duì)差異分析變量 ⑴ 項(xiàng)目成本差異 項(xiàng)目成本差異（ Cost Variance， CV）的計(jì)算公式是： CV=EV(BCWP)AC(ACWP)， 其大于零說明費(fèi)用結(jié)余，小于零說明費(fèi)用超支 。 ⑶ 掙值 （ 已完成工作的預(yù)算成本）。這一變量的計(jì)算公式如下： EV=實(shí)際完成的作業(yè)量 ╳ 其 預(yù)算（計(jì)劃）成本 第六節(jié) 掙值分析方法 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 77 二、掙值分析方法中的變量 三個(gè)關(guān)鍵中間變量 ⑴ 項(xiàng)目計(jì)劃工作的預(yù)算成本 PV（ BCWS， Budgeted Cost of Work Scheduled） 表示按照預(yù)算價(jià)格和計(jì)劃工作量計(jì)算的成本。 第六節(jié) 掙值分析方法 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 75 例子： ? 假設(shè)一個(gè)為期 5年、預(yù)計(jì)成本為 10億美元的飛機(jī)研制項(xiàng)目，前兩年半的預(yù)算成本為 5億美元，也就是說預(yù)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行到一半時(shí)人工費(fèi)和材料費(fèi)花到 5億美元。 ?項(xiàng)目不確定性成本控制的根本任務(wù)是識(shí)別和消除不確定性事件，從而避免不確定性成本發(fā)生。這方面的方法主要有： 1． 項(xiàng)目成本變更控制體系