現(xiàn)代危機(jī)管理理論(正在一(參考版)
2025-01-21 09:02本頁(yè)面
【正文】 ? 基層員工是否要關(guān)注組織危機(jī)管理？ 。 ? 對(duì)尚未制定危機(jī)管理計(jì)劃的組織來(lái)說(shuō) ， 在經(jīng)受危機(jī)的洗禮后 ， 首先要做的就是落實(shí)危機(jī)管理計(jì)劃 。 ? 組織調(diào)整 （ 人事 、 組織結(jié)構(gòu) 、 供應(yīng)商和分銷商） ? 恢復(fù)聲譽(yù) ， 以實(shí)際行動(dòng)表明組織重振雄風(fēng)的決心和期待今后公眾支持 、 幫助的愿望 。再者，危機(jī)也不是均需同等的反應(yīng)，如果在一些問(wèn)題上，反應(yīng)過(guò)激，本不嚴(yán)重的事情，可能會(huì)被激化。 主次分明原則 ? 危機(jī)管理小組的作用在于盡可能地防范危機(jī)的出現(xiàn)。而危機(jī)的發(fā)生必然會(huì)在不同程度上給組織形象帶來(lái)?yè)p失，甚至造成難以彌補(bǔ)的損失，危及組織部門的正常運(yùn)行。因此，危機(jī)處理中首先要考慮人道主義的原則，妥善處理危機(jī)中的受害者，把他們的抱怨降到最低。 人道主義原則 ? 危機(jī)在不少情況不會(huì)帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)的損失。 因此 ， 政府要想取得公眾和新聞媒介的信任 ， 必須采取真誠(chéng) 、 坦率的態(tài)度 。 真誠(chéng)坦率原則 ? 通常情況下 ， 由于事出突然 ， 缺乏權(quán)威性的信息發(fā)布 ， 往往會(huì)產(chǎn)生一種猜測(cè) ， 并由此演變成極度失真的小道消息 。一封信面對(duì)各所在本區(qū)域醫(yī)院、藥房等終端消費(fèi)部門，另一封對(duì)本區(qū)域所有的銷售流通網(wǎng)絡(luò)。 ? 在總經(jīng)理開(kāi)會(huì)的時(shí)候，公司副總經(jīng)理則開(kāi)始培訓(xùn)召回的５０名來(lái)自各條戰(zhàn)線上的分經(jīng)理。 康泰克ＰＰＡ危機(jī) （ ） ? 公司立即成立 “ ＰＰＡ事件危機(jī)小組 ” ? 迅速擬定、發(fā)布危機(jī)處理綱要，同時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局、政府表態(tài)：中美史克遵照政府指令，立即停止生產(chǎn)、銷售，并停止所有有關(guān)康泰克藥品廣告投放以及與各地區(qū)銷售商等相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)合同 ? 下午，召回駐扎在全國(guó)的５０個(gè)分公司經(jīng)理。為了取得主動(dòng)，政府在處理過(guò)程中，就要準(zhǔn)備一些必要的原始材料。盡管發(fā)生危機(jī)時(shí)組織面臨極大的壓力，但仍須迅速研究對(duì)策，作出主動(dòng)反應(yīng)，使公眾了解危機(jī)真相和政府采取的各項(xiàng)措施，爭(zhēng)取公眾的支持，減少危機(jī)的損失。 ? 第三，作為在緊急狀態(tài)下民眾和政府聯(lián)系的紐帶，紐約市 911緊急事務(wù)電話系統(tǒng)和 311便民電話系統(tǒng)在救援行動(dòng)過(guò)程中始終保持暢通，紐約市警察、消防和衛(wèi)生部門在 14日和 15日兩天的時(shí)間里對(duì) 15萬(wàn)個(gè)求救電話作出了回應(yīng)。 紐約市緊急事務(wù)管理辦公室啟動(dòng)了其下屬的緊急行動(dòng)中心 ， 協(xié)調(diào)警察、 消防和醫(yī)療等部門進(jìn)行救災(zāi)搶險(xiǎn) 。 此后 ， 布隆伯格還多次通過(guò)電臺(tái)指導(dǎo)民眾應(yīng)對(duì)這一突發(fā)事件 。 紐約大停電（ ） ? 第一 ， 公布有關(guān)信息非常及時(shí) ， 而且信息透明 。這樣，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，就可以將注意力集中在具體的行動(dòng)執(zhí)行上，而不會(huì)忙于制定各種決策。 ? 加拿大 DOW公司制訂的危機(jī)溝通原則要點(diǎn)是：（ 1）誠(chéng)實(shí)第一，永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)；（ 2）同情心人道主義；（ 3）公開(kāi)化、坦率；（ 4）日夜工作；（ 5）有預(yù)見(jiàn)性，不被動(dòng)應(yīng)付。
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