【正文】 選擇階段的普遍步驟 ? 初步口頭審談：了解姓名、愛好、性別等基本情況，觀察某些個性； ? 填寫申請表格：符合條件人填寫表格，內(nèi)容包括個人特點(diǎn)、文化程度、過去工作簡歷等； ? 進(jìn)行心理測試：申請表符合條件的人進(jìn)行，一般包括個性測試與能力測試，檢查求職者的智力水平、成就動機(jī)、態(tài)度等特征； ? 最后口頭審查：談話內(nèi)容廣泛、詳細(xì)（自由漫談），管理者通過觀察求職者的談話態(tài)度、回答速度、思維廣度等進(jìn)一步了解求職者； ? 獲取證明材料：與求職者提供的證明單位和證明人取得聯(lián)系，了解過去情況，一般以公函或問卷形式進(jìn)行； ? 體格檢查 。 知識能力 （ 1）生存體驗(yàn)：知人、做人 （ 2）專業(yè)技術(shù) （ 3）哲學(xué)頭腦：是突破人的思維狹隘性的關(guān)鍵。 —— 人盡其才 ? 缺乏必須的能力，工作失利 ? 能力水平超過工作要求時(shí)，會降低員工滿意度。 能力與管理 個體的能力存在差異，各種工作對能力要求（質(zhì)量和結(jié)構(gòu)）不同。羅森斯設(shè)計(jì)）：測試人的情緒感知的能力，其方法是將一些人的情感肖像（如憤怒、妒忌、感激等）進(jìn)行編輯處理，讓受試者通過圖片提供的線索來判斷這些人的情緒。塞格曼設(shè)計(jì)）：通過問題的方式，測試個人的樂觀狀態(tài)。其內(nèi)容結(jié)構(gòu)主要包括： ? 自覺（ selfawareness）了解自己感受的能力 ? 自律（ selfmanagement）控制個人情緒與沖動的能力 ? 自勵（ selfmotivation）面對挫折與失敗不退縮的能力 ? 同情（ empathy）感受別人情緒的能力 ? 交涉（ social skill）處理別人情緒的能力 ? 他們認(rèn)為：情商以自我意識為基礎(chǔ)，包括同情心、樂觀、情緒自制、情緒偽裝、影響他人情緒等，對個人的成就有很大意義。梅耶將情緒智力從人類智慧中分離出來，界定為人的社會智能的一種。 IQ 類別 % 130以上 超常 120～ 129 優(yōu)秀 110～ 119 中上 90～ 109 中等 80～ 89 中下 70～ 79 低能 69以下 智力缺陷 韋克斯勒智力分布表 情緒智力 （ emotional intelligence） 20世紀(jì) 90年代初，美國心理學(xué)家彼特 IQ=（ MA/CA） 100 IQ，智力商數(shù)； MA，智力年齡；CA，生理年齡 美國心理學(xué)家曾對１５２８名智力超常的人進(jìn)行十年的追蹤實(shí)驗(yàn) 。 能力的類型差異 ? 知覺差異：分析型 對事物細(xì)節(jié)感知清晰 分析綜合型 兼而有之 綜合型 對事物整體感知良好 ? 記憶差異：聽覺型 視覺型 動覺型 混合型 ? 思維差異：抽象思維 形象思維 邏輯思維 能力發(fā)展早晚差異 0501001502002503003504001 6 2 0 2 1 2 5 2 6 3 0 3 1 3 5 3 6 4 0 4 1 4 5 4 6 5 0 5 1 5 5 5 6 6 0 6 1 6 5作出重大創(chuàng)造的項(xiàng)數(shù)作出第一項(xiàng)創(chuàng)造的人數(shù)能力的品質(zhì)差異：智力測驗(yàn) 1905年法國心理學(xué)家比奈和西蒙首先提出，經(jīng)過心理學(xué)界的不斷修訂和完善，形成一套方法。人們在實(shí)踐活動和交往活動中認(rèn)識客觀世界、提高認(rèn)識能力；人們又是依靠自身對客觀世界的認(rèn)識去調(diào)節(jié)自己的實(shí)踐活動和交往活動的。 ? 實(shí)踐活動能力是人們有意識地調(diào)節(jié)自己外部動作，以作用于外界環(huán)境的能力，主要包括體育活動、技術(shù)操作、生產(chǎn)勞動等能力； ? 社交能力是人們參加社會群體生活，同周圍人們相互交往、保持協(xié)調(diào)的能力 。 認(rèn)識能力、實(shí)踐活動能力、社交能力 ? 認(rèn)識能力是人完成活動的最基本的條件。 ? 這兩種能力是相互聯(lián)系的，再造性活動一般也包含有創(chuàng)造性因素； ? 創(chuàng)造性活動也包含有再造性活動，而且創(chuàng)造能力是在再造能力基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 一般能力與特殊能力 ? 一般能力是人在認(rèn)識活動中表現(xiàn)出來的具有共同性的基本能力，適合多種活動的要求，如觀察力、記憶力、抽象思維能力等；西方心理一般把人的一般能力稱為智力； ? 特殊能力是表現(xiàn)在某些專業(yè)活動中的能力，特殊能力僅適合狹窄活動范圍的要求，為完成某些特定活動所需要，如繪畫、音樂、數(shù)學(xué)能力等； ? 人們進(jìn)行某些活動時(shí)，僅靠某一種能力是不夠的，需要多種能力共同作用，方可取得成功。注意認(rèn)識它，熱情而有耐心的對待它。 社會實(shí)踐（檢驗(yàn)、豐富和提高） 是教育的一種替代方式，它能促進(jìn)與復(fù)雜性的工作相關(guān)的能力的全面發(fā)展與完善。智慧裝在中國人的腦袋里，財(cái)富裝在猶太人的口袋里。 知識和技能（體現(xiàn)和源泉） 知識是人腦的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，以思想內(nèi)容的方式為人所掌握；技能是操作的技術(shù)，是對具體動作的掌握，以行為方式的形式為人掌握。） 素質(zhì)（自然基礎(chǔ)） 是有機(jī)體天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特征以及感官和運(yùn)動器官的特性。 ? 除遺傳素質(zhì)之外，環(huán)境對能力的形成也有重要作用。 能力的形成 ? 能力的是人在生活過程中逐步形成和發(fā)展的，需要依賴一定的生理基礎(chǔ) — 素質(zhì)。而要順利完成某一活動，單憑一方面的能力是不夠的，要靠多種能力的綜合才能完成， 我們一般把人在活動中多種能力的完備結(jié)合叫才能。掌握知識、技能能夠促進(jìn)能力的發(fā)展；能力又是掌握知識、技能的前提，在一定程度上限制知識、技能掌握的深度、廣度和速度。個人總體能力包括：體質(zhì)能力和心理能力。 思考和感情型的不同之處在于：前者依賴認(rèn)識過程，即以概括性的正誤判斷， 或以正規(guī)的推理系統(tǒng)為依據(jù)；后者則依賴感情作用，按好與壞，愉快不愉快，喜愛 不喜愛的個人看法來評價(jià)事物。 思考型 重思考不重感情，喜歡分析問題；有時(shí)會訓(xùn)斥員工，顯出一副鐵石 心腸，按照外界情況和不受人的感情影響的準(zhǔn)則做出決策。對人表示同情，和多數(shù)人相處很好， 能附和和迎合別人。在商界、企業(yè)界、政界經(jīng)常見到這種人。在穩(wěn)定的環(huán)境中總感覺不自在，總想尋求事情做。適合底層的、有經(jīng)久不變規(guī)定的、較為繁瑣的工作。對日常工作有耐心，而且做的準(zhǔn)確無誤。 ④職業(yè) 醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會計(jì)的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等。 ②學(xué)校 是個體嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期。 （ 2）環(huán)境因素： ①家庭 是培育個體性格的搖籃。例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進(jìn)取心；體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。 ? 性別，膚色、血型等也可影響人的性格?；虻那Р钊f別及基因表現(xiàn)型的多態(tài)性，導(dǎo)致性格的差異。 （ 3）折衷型：積極與消極相折衷，做事無條理，有緊張情緒；令人感到任性 而不誠實(shí)，有時(shí)冒險(xiǎn)，有時(shí)逃避；辦事不利索。行為伴隨愉快，強(qiáng)化了行為。 第四章 人的個性 性格特征 性格的類型 每一個體身上所共同具有的性格特征的獨(dú)特組合，稱為性格的類型。 譬如：①在感知上 ,有人主動感知 ,有人被動感知 。性格的意志特征具體表現(xiàn)： ①意志的自覺性 ②意志的堅(jiān)定性 ③ 意志的果斷性 ④意志的自制力 性格的情緒特征 指在情緒影響人們活動行為或控制情緒時(shí)所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特征。對自己不卑不亢、嚴(yán)于律己、自信、自尊、謙虛，或相反；對工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)心、節(jié)儉、有創(chuàng)造性，或相反。 ” 對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征 指一個人的性格在處理各種社會關(guān)系方面的表現(xiàn)。 ? 巴甫洛夫曾說 “ ：人一面有著先天的品質(zhì)，另一方面又有著為生活所養(yǎng)成的品質(zhì)。 ? 二者可以相互影響：不同氣質(zhì)類型的人都可以培養(yǎng)積極的性格特征； ? 氣質(zhì)可以影響性格特征的形成、發(fā)展的速度等，如自制力的培養(yǎng)，對抑郁質(zhì)的人較容易，對對膽汁質(zhì)的人則較難?；旌闲蜌赓|(zhì)類型的管理人員占優(yōu)勢，這說明大多數(shù)管理人員屬于活躍務(wù)實(shí)的類型。這類人適合當(dāng)企業(yè)家，以其機(jī)敏而均衡的氣質(zhì)特點(diǎn)有利于生產(chǎn)經(jīng)營管理。而多血質(zhì)、黏液質(zhì)或兩者的混合型是比較適宜的。 ? 我國管理學(xué)家曾對上海市管理人員的氣質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)的管理者一個也沒有，多血質(zhì)的