公司新進(jìn)員工禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程(參考版)
2025-01-19 08:32本頁面
【正文】 。 任何情況下不得與客戶大聲說話或爭吵，不得說臟話、粗話。 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 前臺(tái)服務(wù)禮儀基本要求 對(duì)于進(jìn)入客戶服務(wù)柜面的客戶，柜面人員應(yīng)做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，不允許漠視客戶的存在，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù) 要通過和客戶的交往，發(fā)現(xiàn)客戶的個(gè)性特點(diǎn)，努力和客戶建立融洽的關(guān)系 要舉止文雅、精神飽滿地面對(duì)客戶和工作，保持良好的精神狀態(tài)。 一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 “請(qǐng)問 ╳╳ 部的╳╳╳ 先生在嗎？”、“麻煩您，我要打 ╳╳╳ 先生。 輕拿輕放，主叫方先掛機(jī)。 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下 電梯沒有其他人的情況 電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免 妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人 應(yīng)面向電梯門站立 電話禮儀 鈴響三聲之內(nèi)拿起電話， “ 您好！十分商貿(mào) ” ；接遲了 “ 讓您久等了 …‖ ；轉(zhuǎn)接電話 “ 請(qǐng)稍等 ……‖ 情緒飽滿、面帶微笑，言簡意明、咬字清楚、音量適中。若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，可送至車站、機(jī)場、輪船碼頭。 送客：送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。來客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始。 C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 向內(nèi)開門時(shí) A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 向外開門時(shí) A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 會(huì)談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。”
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