員工崗位禮儀培訓(xùn)課程(參考版)
2025-01-19 07:55本頁面
【正文】 電話跳號應(yīng)對應(yīng)對（可適時找個善意的理由, 并快速聯(lián)絡(luò)當(dāng)事人趕緊回電）一般人接到對方打錯電話馬上產(chǎn)生憤怒、不滿，老覺得都是別人的錯，于是馬上將不愉快的情緒發(fā)泄在來電者（“叫”是命令的語氣, 應(yīng)改為”請”）。他若回來我請他跟您聯(lián)絡(luò)他今天請假他今天休假。請問您找誰？來電你有什么事？ 請問您哪裡找他呢？他不在！你那位對不起，他不在。 同一問題不重復(fù)問幾遍 ， 以免造成對方不悅 。 三聲以后接聽電話要講： “ 報歉 ， 讓您久等了 ！ ” ? 接聽電話問好 ， 按順序報出公司 、 部門 、 姓名 。 （電話禮儀） ? 接聽電話： ? 快速 、 熱情 、 周到 、 禮貌的接聽客戶電話 。 ? “謝謝”或“非常感謝” ? 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 ? “麻煩您，請您 ……” ? 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。 ? “對不起，請問 ……” ? 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 談吐禮儀 （禮貌用語） ? 文明禮貌十字用語 ： ? 請 、 您好 、 謝謝 、 對不起 、 再見 。 ?眼神： 在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊重的感覺，相反，輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受尊重和重視的感覺。 ? 拱手禮： 我國特有禮節(jié) ， 用于親朋聚會 ， 致敬意 、謝意 、 道賀 、 道喜時用 ， 不受距離限制 。 儀表與舉止 （行禮示意） ? 點(diǎn)頭禮： 熟識平輩間相遇問安 ， 或于行進(jìn)間問候 ，長輩對晚輩 ， 主管與部屬之間等可用點(diǎn)頭禮 ， 行禮時應(yīng)面帶微笑 ? 鞠躬禮： 是最敬禮 ， 行禮時需先立正 ， 眼睛注視受禮者 ， 然后身體上身傾斜 45度 ， 眼睛注視受禮者腳尖 ， 禮畢后再恢復(fù)立正的姿勢 。 ? 著裝整齊干凈 ， 不將手插在口袋里或抱于胸前； ? 不扎堆聊天 ， 不大聲喧嘩； ? 整體形象給人以清新、大方、親切的感覺。 日常實(shí)際工作中的禮儀要點(diǎn) ?社交禮儀 （接待禮儀） ?談吐禮儀 （體語藝術(shù)） ?儀表與舉止 （行禮示意 ） 社交禮儀 （接待禮儀） ? 接待人員的基本素質(zhì)： ? 品德端正 、 誠實(shí) 、 正直的良好形象 。 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式 : 眼神： ?注視方式： ?應(yīng)采用“正視”方式的目光，即兩眼平視向前，注視對方兩眼與嘴之間的區(qū)域（倒三角區(qū)）以示尊重。 ① 把手舉到臉前 ： 1． ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。 正確的手勢手“請” 儀態(tài)舉止（手勢 “ 請 ”） 微笑：
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