【正文】 特別是物業(yè)服務公司成立以后，物業(yè)管理與服務分離，設備管理由服務公司承擔，實行。 培訓對象 ： 管理處經(jīng)理及小區(qū)綠化服務相關人員 課程目 標： 讓學員能認識到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。園林綠化能保護和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。從保潔服務內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務、外墻清洗服務、垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎知識，了解保潔服務的管理制度和 崗位職責，并進行監(jiān)督檢查。 培訓對象 ： 物業(yè)管理經(jīng)理、保安主管 課程目標： 了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識； 了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設備設施的基本作用； 熟悉物業(yè)管理有限公司《保安服務基礎標準》和《保安服務基礎作業(yè)標準》； 熟悉物業(yè)管理有限公司保安服務的運作模式。 培訓對象： 管理處經(jīng)理 課程目標： 通過經(jīng)理培訓班學員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務與作業(yè)標準、裝修管理與運作規(guī)范和到 管理處實地學習等培訓，使學員們對業(yè)戶服務的重要性有進一步的理解與掌握，使學員們深刻地認識到業(yè)戶服務是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)服務的基礎 。業(yè)戶服務是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權籍管理、檔案資料管理等方面的服務。 培訓時間為 34 周 類別 科目 序號 培訓科目 課時 授課內(nèi)容 物業(yè)管理 法規(guī) 1 物業(yè)管理現(xiàn)行 政策法規(guī) 6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 南京榮盛 物業(yè)管理有限公司 50 物業(yè)管理 基礎知識 2 物業(yè)管理常識 6 物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識； 3 不同類型物業(yè)管理運作模式 6 一般住宅管理實務；經(jīng)濟適用房操作實務； 物業(yè)管理 運作實務 4 各類專業(yè)管理 24 設備工程管理；房屋（建物知識）；機電設備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；兒童樂園設施管理； 物業(yè)管理 運作實務 5 內(nèi)部管理 員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理； 6 企業(yè)的品牌建 設 物業(yè)管理與服務理念等 實習與考察 7 實地操作與實踐 56 （根據(jù)需要可適當延長） 注：一小時為一課時 南京榮盛 物業(yè)管理有限公司 51 【一般管理人員培訓】 通過培訓，樹立 100%為業(yè)戶服務的思想，把“服務”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。 培訓內(nèi)容： ① 公司基本情況、組織機構、主要領導介紹 ② 公司管理理念和服務理念教育 ③ 企業(yè)文化、價值觀的傳遞 ④ 《員工手冊》、職業(yè)道德及有關制度教育 培訓時間： 4 課時 【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓】 通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權屬的手續(xù)辦理， 南京榮盛 物業(yè)管理有限公司 49 掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領導的好當家。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評?！芭嘤栔行摹泵磕昱e辦二期 6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。 南京榮盛 物業(yè)管理有限公司 48 二、培訓及管理 培訓承諾 ? 各類服務人員上崗培訓率達到 100%； ? 各類專業(yè)人員持證上崗； 培訓計劃 源源不斷的人員培訓是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。 設備工（維修工） ? 對設備主管負責，執(zhí)行管理處的各項規(guī)定和制度； ? 負責房屋、設施的使用管理和維修保養(yǎng)工作； ? 負責房屋建筑裝飾、公共設施的定期巡查、日常維修及查搶險工作； ? 努力鉆研技術，熟練掌握房屋建筑、 設施的原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時； ? 發(fā)生事故時，應確保頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障。 南京榮盛 物業(yè)管理有限公司 47 保潔工 ? 對保潔主管負責，認真執(zhí)行各項管理制度； ? 認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔； ? 在主管帶領下，認真完成本職工作和其他交辦任務。 門崗保安 ? 對主管負責，服從上級命令； ? 在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗； ? 驗證《物品出門證》，施工人員《臨時出入證》后放行； ? 發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域公物損壞向上級報告； ? 負責外來人員的登記，備用鑰匙管理； ? 協(xié)助主管進行緊急服務處理。 南京榮盛 物業(yè)管理有限公司 46 業(yè)戶接待員（出納、投訴） ? 具體開展業(yè)戶服務方面的工作，包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作； ? 負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳工作； ? 負責接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權清冊與租賃清冊； ? 保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動； ? 完成交辦的其它工作。 ? 負責與綠化養(yǎng)護的業(yè)務聯(lián)絡。 ? 負責對員工考勤和請假審批及工作考核。 ? 負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導、監(jiān)管。 保潔綠化部主管 ? 服從管理處經(jīng)理的領導，對小區(qū)的清潔綠化負責。 ? 負責對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。 ? 負責員工的消防培訓及小區(qū)消防安全知識宣傳。 ? 負責對突發(fā)事故應急處 理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。 保安服務部主管 ? 在管理處經(jīng)理的領導下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責。 ? 負責對房屋設備（設施）維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案，記錄文件長期保存。 ? 負責公共設施能耗管理與節(jié)能工作。 ? 負責小區(qū)房屋設備、設施運行與 維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務過程中的費 南京榮盛 物業(yè)管理有限公司 45 用預算、作業(yè)文件，并負責實施。 設備管理部主管 ? 在管理處經(jīng)理的領導下，負責房屋設備、設施的正常運行與維保服務，包括房屋設備設施運行的應急處理工作。 ? 負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作 ? 具體組織社區(qū)公益性活動。 ? 負責代收公用事業(yè) 費、有線電視費；代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。 ? 負責接待業(yè)戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負責協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報修事宜。 ? 擬制小區(qū)的業(yè)戶服務計劃、費用預算，負責業(yè)戶服務的質(zhì)量控制。 ? 完成公司交辦的其他任務。 ? 負責初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。 南京榮盛 物業(yè)管理有限公司 44 ? 負責小區(qū)管理服務的質(zhì)量控制和費用控制。 人員配備 管理處各崗位員工的任職要求 [管理處經(jīng)理 ] ? 大專以上學歷 ? 具備行業(yè)崗位資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 熟悉物業(yè)管理的相關政策與法規(guī)，對工程設施有一定的了解和管理能力 ? 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗 ? 外表端莊，思路敏捷 南京榮盛 物業(yè)管理有限公司 42 ? 有良好的團隊精神和溝通技巧 ? 有良好的 指揮能力、 語言交流能力和文字表達能力 [經(jīng)理助理 ] ? 大專以上學歷 ? 具備房地資源行業(yè)崗位資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗 ? 有良好的 協(xié)調(diào)能力 、 語言交流能力和文字表達能力 [業(yè)戶接待 ] ? 大專以上學歷 ? 熟練操作辦公自動化軟件 ? 熟悉高檔住宅小區(qū)運作內(nèi)容 ? 普通話標準流利 ? 有良好的 協(xié)調(diào)能力、 語言交流能力和文字表達能力 ? 通過物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓 [保安服務 ] ? 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書 ? 年齡 20－ 35 歲之間，男性 ? 身高不低于 米 ? 五官端正，具有較強的敬業(yè)精神 ? 作風正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷 ? 能吃苦耐勞承受工作壓力 ? 通過物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓 [維修養(yǎng)護 ] ? 具備相關操作證及上崗證 ? 具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修 及保養(yǎng)工作經(jīng)驗 南京榮盛 物業(yè)管理有限公司 43 ? 具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神 [保潔保綠 ] ? 通過保潔專業(yè)化培訓 ? 熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作 ? 形象健康 ? 細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力 管理處各部門崗位人員配備及崗位職責和工作范圍 [人員配備 ] 崗位設置 人員配備 (人 ) 崗位設置 人員配備 （人） 管理處經(jīng)理 1 設備管理部 經(jīng)理助理 1 設備部主管 1 業(yè)戶服務部 強弱電工 6 業(yè)戶服務部主管 1 給排水管道 2 業(yè)戶服務員（接待 /財務 /貫標 /檔案 /報修） 5 房修 2 值班電工 2 保安服務部 保潔綠化部 保安部主管 1 保潔綠化部主管 1 保安領班（兼） 4 領班 2 門崗 8 單元內(nèi)公共部位 12 巡崗 8 外圍 3 監(jiān)控 4 機動 3 機動 4 合計 71 人 [崗位職責和工作范圍 ] 管理處經(jīng)理 ? 在公司的領導下，全面負責管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務、房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)、保安服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。 [保潔綠化部 ] 清潔管理部負責環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務。 [保安服務部 ] 保安部負責小區(qū)治安 ,交通與消防管理工作，包括門崗服務、巡視管理服務、車輛管理服務、監(jiān)控管理服務、治安管理服務。各項工作的安排及臨時任務的下達，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負責，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負責。 南京榮盛 物業(yè)管理有限公司 38 管理設施的配置要求 管理處開辦物品表 名 稱 數(shù)量 /型號 一、辦公用品開辦物品 復印機 1臺 /施樂 2022 電腦 2臺 / IBM主機、三星 17寸純平顯示器 打印機 1臺 / HP1010 對講機 16只 /摩托羅拉 GP885 對講機電池板 16塊 / 1000mA 充電器 10只 /單路 現(xiàn)金保險箱 1臺 /永發(fā) 4800 辦公桌 4張 /防火板臺面 1600*800*750 辦公椅 6把 /麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅 接待桌 2張 /防火板臺面 1600*800*750 接待椅 4把 /麻面弓型扶手椅 洽談桌 1張 /防火板桌面直徑 75cm，高度 75cm 洽談椅 4把 /麻面鍍鉻鋼椅 會議桌 1張 會議椅 12把 水瓶 2只 /企鵝式 WLLM1300 網(wǎng)絡杯 12只 /瓷制無柄 煙灰缸 3只 /612202A 考勤鐘 1只 /科密 8100 標識 若干 / 塑封機 1臺 /煥達 320P 飲水機 1臺 /立式 傳真機 1臺 /松下 FT153CN 分欄文件柜 5組 /900*400*2300 檔案夾 250只 /HY2052 閱覽架 1只 /標準 電話機 2只 /西門子 大貨架 2只 / 更衣箱 15只 /江南六門 傘架 3只 /定制 大雨傘 3把 /定制 小雨傘 30把 /定制 南京榮盛 物業(yè)管理有限公司 39 二、維修工器具開辦物品 臺式鉆床 1臺 /德國定牌 220V 13m/m 電錘（進口） 1臺 /博士 電動疏通機 2臺 /大力牌 GC 70 鋁合金合頁梯（ － 5m） 10只 /標準 管子鉗 1把 /新工 600m/m 24寸 龍門架 1套 /滬工 2號帶腳 臺虎鉗 1套 /滬工 5”、 6”各一 數(shù)字式萬用表 2只 / 指針式萬用表 4只 /永紅 MG28 數(shù)字式鉗形表 2只 /永紅 MG28 兆歐表 1只 /東海 500V 砂輪機 1臺 / 潛水泵 4臺 /長樂 220V 750W 拖線板 3只 /塔牌 60A、 1M 30M 切割機 2臺