【正文】 那種和諧感、層次感，你會(huì)覺(jué)得是鬼斧神工。而這個(gè)世界的本質(zhì)是和諧的。人的內(nèi)心是個(gè)未知的世界，除了靠 “信 ”跟這個(gè) “未知 ”打交道，沒(méi)有別的辦法。在這個(gè)基礎(chǔ)上可以使用科學(xué)的方法。 所以，企業(yè)不能丟這個(gè)東西，不能把現(xiàn)代科學(xué)方法引進(jìn)來(lái)后，就把最根本的東西丟了。信什么？信人。結(jié)果他把一個(gè)企業(yè)發(fā)展起來(lái)。 管人的根本在哪里？管人的根本不在知識(shí)，不在方法，而在信仰。我們能看到一棵樹(shù)，看到樹(shù)干，看到樹(shù)葉，我們沒(méi)有辦法看到樹(shù)根。但是，我們能不能把它們統(tǒng)一，能不能在知識(shí)和方法的基礎(chǔ)上看到解決問(wèn)題的根在哪里呢？ 可以的。老子在兩千多年以前就悟透這一點(diǎn)了，這是有遠(yuǎn)見(jiàn)的。最后發(fā)現(xiàn)，你想的方法越多，人們拿來(lái)對(duì)付你的方法越多。這是知識(shí)和方法與生俱來(lái)的屬性。 我們應(yīng)該明白，知識(shí)最主要的問(wèn)題是隱藏著一種產(chǎn)生矛盾的可能。張瑞敏的管理之道就是與員工等距離。 第二章 領(lǐng)導(dǎo)管人 第三節(jié) 信仰（ 3） 分別會(huì)有什么后果呢？分別就會(huì)有對(duì)立，對(duì)立就會(huì)有對(duì)抗。 ”差別導(dǎo)致知識(shí)，但是，智慧卻是跟不分別連在一起的，分別心太重就沒(méi)有智慧。當(dāng)知識(shí)和信仰對(duì)壘，知識(shí)必?cái)o(wú)疑。當(dāng)然，我 們最好既有知識(shí)又有信仰，那就天下無(wú)敵了。很多碩士、博士不得不給他們打工，原因何在？就在于碩士、博士有知識(shí)，而當(dāng)老板的有信仰。差別又是從哪里來(lái)的呢？是知識(shí)導(dǎo)致的。雖然消除差別的方式失之簡(jiǎn)單 ——想讓大家得到一樣多，但這種指導(dǎo)思想無(wú)疑看透了社會(huì)問(wèn)題的根源的：差別造成對(duì)立，對(duì)立再轉(zhuǎn)化成對(duì)抗，社會(huì)將很難治理。 上個(gè)世紀(jì)五六十年 代，我們窮成那樣依舊勒緊褲帶熱火朝天地干，假如現(xiàn)在的人有那么一股子干勁，管理都不用費(fèi)勁了。一根筋就是 “一 ”，就是 “不二 ”。 許三多的連長(zhǎng)送許三多一句話(huà)：一個(gè)挺聰明的人怎么長(zhǎng)出一副傻樣呢？連長(zhǎng)認(rèn)為許三多很智慧，是真正的聰明。他老想到自己，別人；自己，別人 …… 別人講什么他都將信將疑，最后一進(jìn)老 A就被淘汰出來(lái)了。老 A是最優(yōu)秀的陸軍。 這叫因禍得福。他的人生轉(zhuǎn)折就從轉(zhuǎn) 300個(gè)圈開(kāi)始。而宗教的本質(zhì)就是消除分別。一件事是對(duì)的就是對(duì)的，我們不去證明它。 宗教是什么？不用對(duì)立 和分別的眼光看待事物就是宗教。在她的心里頭，好好活著就好。她不會(huì)因?yàn)榇髢鹤赢?dāng)了官而高興，也不會(huì)因?yàn)槎鹤悠接苟桓吲d。 為什么鄉(xiāng)下老太太比知識(shí)分子少煩惱？她的腦袋里沒(méi)有我們那么多知識(shí)，所以沒(méi)有我們那么多分別心。 這個(gè)世界一切煩惱的根在哪里？在于對(duì)立。 第二章 領(lǐng)導(dǎo)管人 第三節(jié) 信仰（ 2） “不二 ”為什么被稱(chēng)為最高法門(mén)呢？因?yàn)榉鸺艺J(rèn)為世界上一切問(wèn) 題均來(lái)源于兩分法。 二、信仰是 “不二 ”法門(mén) 到過(guò)海南南山寺的人都知道，山門(mén)上寫(xiě)了兩個(gè)字：不二。 所以，信是非常重要的。 很多老板為什么能把市場(chǎng)做開(kāi)？就是因?yàn)榈玫搅丝蛻?hù)的信任。 一家企業(yè)管理得特別好的時(shí)候，大家都特別信一個(gè)人或者信一件事。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是靠一種信在支撐著的。 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，我們一定要知道信的力量：信則有，不信則無(wú)。但現(xiàn)在這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)已經(jīng)讓我們的股市損失了 24萬(wàn)億人民幣，這些損失了的財(cái)富并沒(méi)有在別的地方存在，而是無(wú)影無(wú)蹤了。本來(lái)無(wú)一物，何處惹塵埃。其實(shí)不是消失，因?yàn)樗瓉?lái)就沒(méi)有，何談消失？它原來(lái)就是我們的心態(tài)導(dǎo)致的，當(dāng)我們的信心一消失，它自然就消失了。縮到哪里去了？哪里都沒(méi)有去，消失了。錯(cuò)了，你一個(gè)人不信時(shí)，那的確還是一千萬(wàn)，但當(dāng)全國(guó)人民都不信的時(shí)候，那一千萬(wàn)連一百萬(wàn)都不值。信還是不信在此起了決定性作用。三百元今天可能把三頭羊給換過(guò)來(lái)了，明天能不能換回一頭牛就不知道了。后來(lái)，三頭羊換一頭牛的交易之間加上了貨幣，一切就變得不同了，信用就開(kāi)始出現(xiàn)了。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，而不是實(shí)物經(jīng)濟(jì)。 一、 從 “信 ”到 “信用 ” 財(cái)富的本質(zhì)是什么？經(jīng)濟(jì)學(xué)家早就給出答案了：財(cái)富是信用。沒(méi)有人會(huì)問(wèn)：你給我證明一下錢(qián)為什么能解決問(wèn)題？大家都認(rèn)為這不需要討論，跟著它走就是了。什么是信仰？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是深信不疑的一種判斷，或者說(shuō)，是不需要證明的判斷。 第二章 領(lǐng)導(dǎo)管人 第三節(jié) 信仰（ 1） 我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，特別是老板，感到最頭疼的是什么呢？是你跟下屬講什么他都不信，他只信一件 ——錢(qián)。 通過(guò)改變事來(lái)改變?nèi)耸钦嬲行У墓苋怂悸?。人是?過(guò)行為改變的，通過(guò)事情改變的，不是通過(guò)觀(guān)念改變的。其實(shí)人的習(xí)性就在這個(gè)過(guò)程中慢慢養(yǎng)壞了，壞了以后改過(guò)來(lái)就難了。這在很多企業(yè)都不是一件大事，但那天一個(gè) 8000多人的廠(chǎng)區(qū)，中午在大飯?zhí)美锍燥埖臅r(shí)候，海爾內(nèi)部電視網(wǎng)播放的電視里，采購(gòu)員檢討采購(gòu)的責(zé)任，品管員檢討品管的責(zé)任，車(chē)間的人檢討車(chē)間的責(zé)任。 我去過(guò)海爾幾次，有一次遇到海爾在處理一件事情。張瑞敏拿著大錘子砸冰 箱，砸的就是大家的壞品性。 要想讓培訓(xùn)和咨詢(xún)有用，就必須改變我們實(shí)際做事的方式，將我們的管理系統(tǒng)改造成一個(gè)有效的訓(xùn)練系統(tǒng)，讓正常的管理系統(tǒng)產(chǎn)生有效的訓(xùn)練功能，這才是真正的企業(yè)變革之路。 咨詢(xún)?yōu)槭裁礇](méi)用？不是咨詢(xún)的老師無(wú)能，也不是咨詢(xún)的內(nèi)容沒(méi)用。 為了 “生產(chǎn) ”合格的員工，老板花大代價(jià)從外面請(qǐng)來(lái)培訓(xùn)老師、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，可惜都收效甚微。企業(yè)不僅僅是生產(chǎn)系統(tǒng)，更是訓(xùn)練系統(tǒng)、教育系統(tǒng)。他下面那些領(lǐng)導(dǎo)就相當(dāng)于他請(qǐng)的老師。 三、好企業(yè)是所好學(xué)校 企業(yè)一定是學(xué)校：好企業(yè)是好學(xué)校，差企業(yè)是壞學(xué)校；領(lǐng)導(dǎo)一定是老師：好領(lǐng)導(dǎo)是好老師，差領(lǐng)導(dǎo)是壞老師。粗放、隨意、沒(méi)有原則地講人情，這一切都是我們訓(xùn)練的結(jié)果。其實(shí)根源在我們自己身上。這就是訓(xùn)練，縱容也是一種訓(xùn)練。為什么說(shuō)是訓(xùn)練出來(lái)的呢？每當(dāng)員工這樣說(shuō)，我們的管理者都不去認(rèn)真追查，而是放任自 流，聽(tīng)之任之。他甚至跟你說(shuō)在路上，實(shí)際上人家還沒(méi)有裝貨呢。你問(wèn)采購(gòu)的物料什么時(shí)候能送到？他張口就說(shuō)：快了。其實(shí)不管 ?Σ揮 Ω茫 膊還苣閽覆輝敢猓 笠稻褪且凰 ＃ 習(xí)寰褪且桓隼鮮 ?。震}瞧笠檔氖糶裕 皇僑嗣塹腦竿 工廠(chǎng)人的許多壞毛病都是我們?nèi)粘Ｓ?xùn)練出來(lái)的。 我想說(shuō)出一個(gè)真相：企業(yè)的每天每時(shí)每刻都在訓(xùn)練人。所以，我認(rèn)為最好的訓(xùn)練就是生活本身，生活是最好的老師。 ” “為什么你不能五點(diǎn)起床，而你爸媽能做到？ ” “他們習(xí)慣了。 ”——農(nóng)村人有這個(gè)習(xí)慣，五點(diǎn)多鐘就起床了。 堅(jiān)持為什么那么重要呢？因?yàn)閳?jiān)持就是訓(xùn)練。 二、好習(xí)性是訓(xùn)練出來(lái)的 人與人的差距、企業(yè)和企業(yè)的差距，說(shuō)到底就是四個(gè)字：能否堅(jiān)持。 “品 ”字很值得琢磨的：品德、品質(zhì)、品性、品牌都是一個(gè) “品 ”，這個(gè) “品 ”就代表我們所具備的這個(gè)特點(diǎn)是長(zhǎng)期的、持續(xù)的、穩(wěn)定的。中國(guó)話(huà)常說(shuō) “三人為眾 ”，所以， “品 ”字也就是眾口一詞的意思，就是大家都說(shuō)這個(gè)人有這個(gè)特點(diǎn)，這就是品性。他們多年走過(guò)來(lái)的路讓他們堅(jiān)持了很多東西，堅(jiān)持的這些東西成為了他們的品性，這就讓他們拉開(kāi)了與普通人的距離。差企業(yè)是盡管明白道理，也有能力做到，但不會(huì)天天去做。海爾知道的我們也知道。好企業(yè)不在于有一撥特別能干的人，也不在于什么絕招。優(yōu)秀的人和普通人的區(qū)別不在于他知道的你不知道，不在于他能做的你根本不可能做到，而在于他身上有某些優(yōu)秀的品性，你身上沒(méi)有。這說(shuō)明，這個(gè)優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)成為了這個(gè)人身 上的東西，成為了他的一種屬性。而在行為這個(gè)層面，我認(rèn)為這也只是 “能 ”，它也不能成就一個(gè)人，偶爾的行為并不能成就大事。 同一個(gè)優(yōu)點(diǎn)存在人的身上，有觀(guān)念層面的，有行為層面的，有品性層面的。持之以恒就是第三個(gè)層面的事了。 所以，我覺(jué)得觀(guān)念上的認(rèn)同沒(méi)有問(wèn)題，偶爾為之的行為也沒(méi)有問(wèn)題。 就像我們的企業(yè)，老板一抓出貨，貨一定能出來(lái)，甚至平時(shí)三十天才能做出來(lái)的東西，三天就做出來(lái)了，簡(jiǎn)直可以創(chuàng)造奇跡。行為上偶爾也能做得到，勤勞、節(jié)儉、忍耐并不是高不可攀的行為，誰(shuí)都有能力做到。 我們大多數(shù)人都停留在這兩個(gè)層面上。 第一個(gè)層面是觀(guān)念層面，就是我們對(duì)這些東西的認(rèn)同度。轉(zhuǎn)念又想，為什么曾先生只用這幾個(gè)常人熟知的詞匯來(lái)總結(jié)胡雪巖的成功呢？簡(jiǎn)單之處一定隱含著不尋常。但當(dāng)聽(tīng)到他總結(jié)出來(lái)的胡雪巖成功之道后，我很失望。胡雪巖研究會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)曾仕強(qiáng)先生對(duì)他的成功進(jìn)行了總結(jié)，指出最重要的三點(diǎn)是：勤勞、節(jié)儉、忍耐。 一、習(xí)性決 定成敗 導(dǎo)致一個(gè)人或一家企業(yè)成敗的差別到底在哪里？ 我們先從個(gè)人的成功看起。筆者到企業(yè)去咨詢(xún)，有老板甚至對(duì)我說(shuō)：曾教授，不用幫我們上制度了，只要把我們現(xiàn)有的制度篩選一下，看哪些可以推，挑出來(lái)推下去就行了。但這樣的企業(yè)也沒(méi)有成為好企業(yè)。 很多企業(yè)的員工都非常努力，每天干 10小時(shí)以上的工作。很多員工留在企業(yè)繼續(xù)干，就是因?yàn)樗麄兊睦习鍨槿瞬诲e(cuò)。 好企業(yè)是不是因?yàn)橛幸粋€(gè)好老板？是不是因?yàn)橛幸蝗汉脝T工？是不是因?yàn)橛幸惶缀脵C(jī)制？都是，但我更想說(shuō)都不是。這是一個(gè)核心的切入點(diǎn)。這是一個(gè)既有利又有弊的模式。 而且作為老板，遭遇這樣的事情，你不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)。因?yàn)樵诠苋说膯?wèn)題上是沒(méi)有辦法雙方算清帳，然后等價(jià)交換的。 我經(jīng)常遇到有些老板訴苦：又被一個(gè)下屬坑了一 把，這個(gè)人不僅自己走了，還帶走了七八個(gè)員工。要能接受別人的恩將仇報(bào)，而不是動(dòng)不動(dòng)就想以仇報(bào)仇。就管人而言，反而會(huì)更不痛快。誰(shuí)叫你帶兵呢？你當(dāng)老大就得準(zhǔn)備犧牲。所以，有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，給了也白給。 這是表?yè)P(yáng)嗎？不，是給壓力。你幫了下屬，他可能什么也不報(bào)答你，不僅不報(bào)答，反而會(huì)說(shuō)：你給的那點(diǎn)好處算什么？我在別的企業(yè)會(huì)掙得更多。 先幫后管這句話(huà)不僅是對(duì)老板而言，各層級(jí)的管理者對(duì)下屬也都只能這樣。有的企業(yè)老板經(jīng)常說(shuō)：?jiǎn)T工只要幫我做出業(yè)績(jī)，我絕對(duì)不會(huì)虧待他的?？肆诸D鬧了荒唐的事還能做總統(tǒng)，但在咱們中國(guó)不行，中國(guó)人不佩服這樣的人。 第一個(gè)方法：讓下屬佩服你。 所以，沒(méi)有認(rèn)同，人與人的管理就無(wú) 從談起。 我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)常能聽(tīng)到這樣的話(huà)： “你是誰(shuí)呀？ ”、 “你算老幾呀？ ”，意思是：說(shuō)話(huà)者的身份比說(shuō)話(huà)的內(nèi)容要重要得多，管理者的身份比管理的方式重要得多。你要管好他，先要讓他認(rèn)同你。 所以，他人對(duì)自己的認(rèn)同在中國(guó)的文化和管理中，是一個(gè)至高無(wú)上的課題?！端疂G》中的宋江鬧了半天還是想朝廷招安，準(zhǔn)確地講，他是謀求心靈的招安。這也導(dǎo)致了我們的文化成為了等級(jí)文化，在這種文化的設(shè)計(jì)中，人與人就是不平等的。所以，孔子說(shuō)君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣人之言。因?yàn)槿丝偟门曼c(diǎn)什么，一個(gè)人誰(shuí)都不怕，誰(shuí)管得了呢？他又服誰(shuí)的管呢？所以，神的存 在實(shí)際上是讓人形成約束自己的習(xí)慣。 從天主教、基督教到 *教，我們都看得出，一個(gè)龐大的群體是需要神的。一個(gè)不信神的民族當(dāng)然得 “信人 ”，靠對(duì)人的認(rèn)同度維持了。在自己人面前，規(guī)矩算個(gè)啥？所以，相對(duì)而言，中國(guó)人認(rèn)的是人，西方人認(rèn)的是規(guī)則。中國(guó)人常說(shuō)一句 話(huà)：好說(shuō)，咱們之間好說(shuō)。死板、機(jī)械、精確、質(zhì)量，正是這樣一個(gè)沒(méi)有人情化的鏈條，造就了一批世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)。 但是，德國(guó)人的死板造成了精確。我有一個(gè)在德資企業(yè)做過(guò)技術(shù)總監(jiān)的朋友說(shuō)：德國(guó)企業(yè)的技術(shù)部門(mén)的規(guī)矩定得很死，世界各地的分支機(jī)構(gòu)任何一點(diǎn)技術(shù)上的改動(dòng)，都必須匯報(bào)到德國(guó)總部，然后通過(guò)復(fù)雜的程序轉(zhuǎn)回來(lái)，才能實(shí)施。 中國(guó)人特別認(rèn)人，西方人更多認(rèn)規(guī)則。新的管理者進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，剛開(kāi)始一般都很難有所作為，就是因?yàn)槿狈ο聦俚恼J(rèn)同；企業(yè)從老員工中提拔領(lǐng)導(dǎo)也都比較注重大家對(duì)這個(gè)人的評(píng)價(jià)。 一、 先認(rèn)后管 ——管理源于認(rèn)同 管理者一定要知道，管人之前有一個(gè)前置動(dòng)作：培養(yǎng)下屬對(duì)自己的認(rèn)同度，讓他認(rèn)你這個(gè)人。就是你在管人之前有一件事情是必須要做的。如果這些要素不能及時(shí)到位，生產(chǎn)活動(dòng)是沒(méi)有辦法正常進(jìn)行的，即便勉強(qiáng)開(kāi)工，也會(huì)異常狀況不斷。 第二章 領(lǐng)導(dǎo)管人 第一節(jié) 認(rèn)同 企業(yè)的生產(chǎn)管理中，有一個(gè)產(chǎn)前準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)。企業(yè)最大的問(wèn)題就是沒(méi)有為這些管事不管人的崗位設(shè)計(jì)一個(gè)什么管理模式，最終讓這些崗位上的人不知道如何去做管理，導(dǎo)致管也不是，不管也不是。比如計(jì)劃部經(jīng)理相對(duì)于生產(chǎn)部而言，他是個(gè)管事的；但相對(duì)于部門(mén)內(nèi)的計(jì)劃員和物控員而言，卻又是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，是個(gè)管人的人。這一點(diǎn)我們將在第二章詳述。 管事者要懂得將執(zhí)行人對(duì)事情的態(tài)度和對(duì)自己的態(tài)度分開(kāi)。 有些管事的人為了事情的效果，一遇到對(duì)抗就一定要征服別人，結(jié)果就很容易導(dǎo)致沖突和對(duì)抗，沖突一升級(jí)，人與人斗上以后，事情一定會(huì)被放到一 邊。古代的皇帝都以為把大臣征服了，但是，挖皇帝墻角的其實(shí)都是周?chē)膸讉€(gè)大臣。管人者不要有太重的輸贏心和太強(qiáng)的征服欲。有些小孩子，對(duì)抗父母最厲害的方式是殘害自己，跑出去或者不吃飯，到了這一步你就得求他了。 你能戰(zhàn)勝你的孩子嗎？戰(zhàn)勝不了的 。但對(duì)部下不要這樣，因?yàn)椴肯虏皇菍?duì)手。 有的管理者可能會(huì)說(shuō)，我揣測(cè)對(duì)方是為了掌握他的思想動(dòng)態(tài)，從而征服他。揣測(cè)人的心態(tài)和動(dòng)機(jī)是很不好的習(xí)慣。 管人者其實(shí)也要戒掉猜測(cè)人的毛病。一定要戒掉揣摩人的習(xí)慣，學(xué)會(huì)就事論事。 第一章 人事分離 第三節(jié) 人和事如何分管（ 3） 很多人跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候，講了一大通他遇到的那個(gè)人怎么怎么樣。 管事者不管人的準(zhǔn)確含義是指不要去管執(zhí)行人的想法，而應(yīng)該管他的行為，也就是管他做的事。 三、避開(kāi)陷阱 管事的人要懂得控制自己，不要