珠寶終端店銷售培訓(xùn)(參考版)
2025-01-18 14:03本頁面
【正文】 用心銷售 “做成功的珠寶首飾營銷員” 。 陳列方法：應(yīng)盡可能分類擺放或適度穿插排列，避免商品之間混雜攏，在不影響陳列美觀的前提下，應(yīng)將滯銷的品種搭在旺銷的品種之中，以利于銷售。 豐滿：即交易商品的陳列應(yīng)做到多而不擠，少而不空，要及時(shí)加貨，不留空位，豐富多彩，方便選購。 整潔：即按商品大類、價(jià)格、款式等方面的特征，分門別類地陳擺布 ,使之井井有條，一目了然， 并勤加整理，保持清潔。 取貨回放技術(shù)：要求動作熟練，快捷，安全。 佩戴珠寶首飾技術(shù) :給顧客試戴珠寶首飾要求：動作要輕柔，熟練，快捷，安全。顧客較長時(shí)間在柜臺前駐足；顧客較長時(shí)間看某一類首飾；顧客要求營業(yè)員拿首飾給他（她）們看。 三、文字交流藝術(shù)基本要求：語言要規(guī)范，文字要美觀，文筆要秀美，不能出現(xiàn)病句，言之有禮，表達(dá)恰當(dāng)，有問必答，簡單易懂。 ? （ 9）對年輕的顧客：營業(yè)員要迎合其求新，求美的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推薦目前較時(shí)興的商品，針對其購買特點(diǎn)，靈活地予以接待。 ? （ 7）對女性顧客：營業(yè)員在接待女顧客時(shí)，要注意在摸清她們購買需要的情況下，抓住其求美，求新的心理進(jìn)行介紹，并巧妙地展示商品，以促進(jìn)她們的購買欲望。 （ 5）對馬虎的顧客：對這類顧客，接待要細(xì)心，幫助挑選應(yīng)認(rèn)真，貨款要請他（她）當(dāng)面點(diǎn)清。 （ 4）對愛挑剔的顧客：這類顧客對某種珠寶首飾有一定的經(jīng)驗(yàn)，在選購時(shí)往往表示“這個(gè)也不好，那個(gè)也不行”。 （ 2）對參觀游覽的顧客： 這類顧客眼光不集中，碰到什么看什么，對這種顧客，應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，主動招呼，介紹適宜的款式，恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格，引起他（她）的注意或興趣，以誘導(dǎo)其即興購買。 （ 1）對有目的購買的顧客： 這類顧客目標(biāo)明確，直奔某個(gè)柜臺，詢問某種商品或指名購買某種商品。 （ 1）著裝得體（ 2）姿勢準(zhǔn)確（ 3）表情大方 接待藝術(shù) 就是指營業(yè)員在接待顧客時(shí)，把“主動、熱情、耐心、周到”的基本要求貫穿到每一筆交易中去，使顧客高興而來，滿意而歸的藝術(shù)。 二、售貨藝術(shù)的內(nèi)容 形象藝術(shù)營業(yè)員站在柜臺前給顧客的第一感覺就是形象。 g、儲備性購買動機(jī)：購買珠寶首飾、金銀制品、名貴工藝品、名貴保值的收藏品，進(jìn)行保值儲備，由于這類商品價(jià)值較穩(wěn)定，一般不會貶值，況且隨著時(shí)間的推移，還會出現(xiàn)增殖現(xiàn)象。營業(yè)人員更應(yīng)注重產(chǎn)品的售后問題。 e、求名的購買動機(jī)：以追求名貴寶石及價(jià)高首飾為特征。持這種動機(jī)的消費(fèi)者一般是經(jīng)濟(jì)條件比較好的年輕人，他們往往是新穎款式珠寶首飾的主要購買者。營業(yè)人員在推薦商品的時(shí)候，一定要從審美的角度出發(fā)要讓顧客有更自主的選擇和比較。 b、求廉的購買動機(jī)：以追求商品的低價(jià)格為特征，這類顧客多受支付能力的限制，營業(yè)人員推薦商
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