月廣州地鐵bpr培訓(xùn)(參考版)
2025-01-18 13:28本頁面
【正文】 A 99 BPR幸福曲線 控制 滿意 幸福 度 時間 好奇 觀望 混亂 穩(wěn)定 持續(xù)改善 100 課堂后記 。 92 協(xié)同工作與知識轉(zhuǎn)移 ? 項(xiàng)目推進(jìn)小組、項(xiàng)目職能小組 ? 是橋梁，是廣播員，是老師 ? 切實(shí)投入與支持項(xiàng)目工作的“四個標(biāo)準(zhǔn)”： ? 是否以堅(jiān)定的信心來傳播項(xiàng)目深刻的變化 ? 是否以建設(shè)的精神來推動項(xiàng)目逐步進(jìn)展 ? 是否以主動的態(tài)度來掌握新觀念與新工具 ? 是否以整體的眼光來追求項(xiàng)目全局成功 93 知識轉(zhuǎn)移中的學(xué)習(xí)曲線 ? 學(xué)習(xí)的方法：點(diǎn)、線、面結(jié)合 ? 既要細(xì)致研究本職務(wù)的職責(zé)，又要關(guān)注你的活動對其他流程、其他崗位的影響 找回感覺 開竅 學(xué)習(xí) 熱情 時間 興趣 挫折 厭惡 麻木 領(lǐng)悟 94 BPR的認(rèn)識誤區(qū) 只說不做或在不清楚的情況下盲動； 從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程； 將大量時間化費(fèi)在現(xiàn)有流程描述上； 重組工作沒有得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持； 完全由自已組織 BPR項(xiàng)目，流程重新設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新； 流程重新設(shè)計(jì)后直接組織全面實(shí)施； 95 BPR的十大誤區(qū) BPR項(xiàng)目耗時過長，甚至超過 12個月； 重組工作范圍受到限制，重視流程形式而忽視員工素質(zhì)或不愿觸動員工，更不要在最高層退位前二年進(jìn)行 BPR； 任命 IT部門作為執(zhí)行者或依靠計(jì)算機(jī)軟件完成再造任務(wù)； 忽視了員工的關(guān)心點(diǎn)和利益得失帶來的問題。 至少擦不掉刻在石頭上的字！ 91 也許我們應(yīng)該做些改變。A 89 進(jìn)行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計(jì)調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖 填寫調(diào)研問卷 對 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門 進(jìn) 行 訪 談 問題識別與診斷分析 業(yè)務(wù)流程描述的步驟 90 我只會這個！ 我們的工作難保。 84 案例：某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 變革后 客戶 客戶聯(lián)系部門 診斷系統(tǒng) 知識庫 派工維修 檢查維修情況 故障研究與分類部門 85 引起的變革 ? 客戶聯(lián)系部門的員工素質(zhì)提高； ? 檢查部門的人員可以大大減少； ? 分出一部分人員從事故障研究與分類，對知識與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納與總結(jié)； ? 利用知識庫積累了關(guān)于客戶的寶貴信息。 案例： A公司銷售流程的變革 69 提貨單審核 發(fā)票審核 市場研究 制定價格 提貨 處理 簽訂 銷售合同 客戶 資金管理 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) / 合同管理系統(tǒng) / 倉庫管理系統(tǒng) / 財(cái)務(wù)核算系統(tǒng) 案例： A公司銷售流程的變革 70 重新設(shè)計(jì)的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 71 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)中技術(shù)手段的應(yīng)用 ?審核新流程對技術(shù)的要求 ?審核現(xiàn)有技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 ?建立新的技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 ?選擇合適的應(yīng)用軟件系統(tǒng) 72 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 運(yùn)營流程 改變流程中某些活動的 次序，使它們能并行執(zhí)行 能降低處理時間和成本、提高輸出質(zhì)量質(zhì)的信息技術(shù)，如：電子商務(wù) 管理流程 需要和流程有關(guān)的復(fù)雜的 分析方法 有助于提高分析能力和員工參與 程度的專家系統(tǒng)和經(jīng)理決策系統(tǒng) 物質(zhì)流程 降低流程執(zhí)行中人的干預(yù) 或勞力 能提高流程輸出柔性、增強(qiáng)流程 控制能力的 CAM和機(jī)器人 信息流程 為流程的執(zhí)行提供大量的 資訊 能夠提供非結(jié)構(gòu)化信息、輔助決策 的人工智能、多媒體技術(shù) （ 組織間的 流程 把非結(jié)構(gòu)化的流程轉(zhuǎn)變?yōu)? 常規(guī)性業(yè)務(wù) EDI、共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)、能夠降低 交易成本、消除中間處理環(huán)節(jié)的技術(shù) IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新 73 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新 職能之間 的流程 個人之間 的流程 串行流程 反饋流程 并行流程 提高信息傳遞的速度 取消流程中的中間環(huán)節(jié)， 把活動集成 降低活動之間的相互依賴 程度 加強(qiáng)活動之間的信息交互 和溝通能力 提高活動的合作程度 支持異地同步工作的 WANs 能夠使活動集成的群件技術(shù) 和圖象技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 74 如何創(chuàng)建 “ 管理流水線 ” ：業(yè)務(wù)流程重組 ? 分清“經(jīng)營、管理、決策”三個層次 ? 經(jīng)營層：強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)“流水線”的效率；業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)處理融為一體（流程） ? 管理層：如財(cái)務(wù)、人力資源、質(zhì)量等要貫穿“流水線”全程 ? 決策層：戰(zhàn)略規(guī)劃、投資、監(jiān)控等 75 BPR實(shí)施路線模擬 時間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與職能調(diào)整 76 優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 客觀設(shè)置流程中的崗位 定義崗位的職責(zé)與組織機(jī)構(gòu)職能 建立考評崗位工作情況的定量指標(biāo)體系 完善了對多崗位、多部門有效的制度體系 路線模擬第 5步 :崗位設(shè)置與職能調(diào)整 77 BPR實(shí)施路線模擬 時間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與職能調(diào)整 持續(xù)改進(jìn) 78 ? 企業(yè)自己的流程
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