思科服務介紹公開ppt課件(參考版)
2025-01-17 17:39本頁面
【正文】 ? ，應與誰聯(lián)系？ ? 客戶可以與思科渠道服務客戶經(jīng)理與思科授權(quán)分銷商聯(lián)系。 ? 可從何處獲得 CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT 的價格 ! ? CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT 只通過授權(quán)思科分銷商提供。 ? CISCO SMB SA 是如何定價的？ ? CISCO SMB SA 使用固定費率，按設(shè)備、機箱定價（例如，可以根據(jù)機箱類型收費，但不考慮機箱的具體配置）。 ? ● 利用合同號進入 . Cisco .，然后點擊“注冊”； ? ● 按要求在每個字段中輸入信息； ? ● 在“注冊其它服務”之下，點擊“服務合同擁有者”框，按后按照指令注冊 Cisco . 訪問用戶 ID。 Cisco .的訪問權(quán)限？ ? 所有 CISCO SMB SA 用戶都能對 Cisco . 進行訪問。請妥善地包裝部件，在其中加入對故障的說明和對任何其他改動的書面說明。思科指定的貨運公司只負責將更換配件發(fā)送到總代理指定的貨倉。 ? ● 退還部件必須在在思科發(fā)出 RMA 備件當天起算 10 個工作日之內(nèi)發(fā)出，否則思科會對分銷總代理收取更換配件費用。具體流程如下： ? ● SMB TAC 工程師將向分銷總代理提供一個退貨授權(quán)（ RMA）編號和關(guān)于更換部件發(fā)貨方式的信息。退貨授權(quán)（ RMA）編號的格式為“ 8NNNNNNN”。 ? SMB TAC 工程師將向分銷總代理提供一個退貨授權(quán)（ RMA）編號和關(guān)于更換部件發(fā)貨方式的信息。分銷商負責將更換硬件發(fā)送給用戶。 我怎樣申請部件更換服務和退貨授權(quán) （ RMA）？ ? 如果一位思科 SMB TAC 工程師確定客戶已經(jīng)遇到了硬件故障，思科將根據(jù)倉庫的存貨情況向客戶所對應的分銷總代理提供更換硬件。 ? 在您聯(lián)系思科 SMB TAC 時，您將需要提供下列信息 : ? ● CCO 賬號 ? ● 合同編號 ? ● 主機箱和任何串接組件的序列號 ? ● 產(chǎn)品的型號和硬件配置 ? ● 故障現(xiàn)象 ? ● 產(chǎn)品的物理位置 ? ● 發(fā)送服務確認的地址 ? ● 讓 SMB TAC 工程師可以在案例開啟之后的一個工作日之內(nèi)的正常工作時間與您聯(lián)系的電話號碼和電子郵件地址 ? 如果您還可以使用互聯(lián)網(wǎng)，您也可以選擇通過發(fā)送一封電子郵件到 ，或者借助思科 SMB Support Assistant 門戶開啟一個 SMB TAC 案例。 ? SMB TAC解決一個問題？ ? 思科 SMB Support Assistant 客戶可以通過電話聯(lián)系思科的SMB TAC。 該服務包含哪些詳細內(nèi)容 ？ 詳細內(nèi)容 CISCO SMB SA 服務適用對象 購買該服務的設(shè)備享有此種權(quán)利，設(shè)備清單如下表所示 價格 請向思科授權(quán)分銷商咨詢 標準合同期 一年，可續(xù)簽 CISCO SMB SA 支持哪些產(chǎn)品 ？
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1