企業(yè)流程重組ppt課件(參考版)
2025-01-17 06:45本頁面
【正文】 發(fā)貨的周期整整縮短了 1/3，同時(shí)用戶的滿意度也得到大幅度的提高，很多用戶都稱贊現(xiàn)在的流程 “ 方便多了 ” 。 ? 在整個(gè)發(fā)貨過程中，由于電腦系統(tǒng)的強(qiáng)大，合同部僅需通過所收集到的信息就能決定發(fā)貨的狀態(tài)，大大減少了因?yàn)椴块T間的協(xié)調(diào)而消耗的時(shí)間。 ? 接下來儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)合同部的發(fā)貨指令進(jìn)行監(jiān)督 , 主要是查詢貨款是否收到或是否符合發(fā)貨規(guī)定。 ? 接著財(cái)務(wù)部將收款情況輸入 ERP 系統(tǒng)，每日一次將收款信息傳至合同部。 圖 現(xiàn)在的產(chǎn)品發(fā)貨流程 ? 改進(jìn)后，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持拉近了部門間的距離，對(duì)保證各節(jié)點(diǎn)上信息溝通的及時(shí)性和準(zhǔn)確性起到了至關(guān)重要的作用。其它相關(guān)部門協(xié)助，負(fù)責(zé)向其提供詳盡信息，供決策用，這是組織上的變化。特別是因?yàn)槎嗖块T與用戶聯(lián)系，用戶可能會(huì)收到內(nèi)容相仿的信函，而影響了企業(yè)在用戶心目中的整體形象。 4. BPR的關(guān)鍵思想與原則 （ 2） BRP 的原則 ① 橫向集成活動(dòng) ——幾個(gè)活動(dòng)合并成一個(gè)活動(dòng) ② 縱向壓縮組織 ——決策權(quán)力下放 ③ 流程多樣化 —— ④ 減少檢查、校對(duì)和控制 —— （ 2） BRP 的原則 ⑤ 單點(diǎn)接觸顧客 —— ⑥ 推行并行工程 —— ⑦ 用 IT 協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 —— 案例：某企業(yè)的發(fā)貨流程變革 某企業(yè)原先產(chǎn)品制造結(jié)束后的發(fā)貨流程如圖所示。 組織結(jié)構(gòu)的改變： （ 2） BPR的效果 ? 根據(jù)初步結(jié)算，銷售流程經(jīng)過 BPR以后，使用戶從提出提貨要求到拿到發(fā)票的整個(gè)流程的完成時(shí)間從 2天壓縮到 10分鐘（不考慮物流時(shí)間），使顧客滿意度大大提高，員工數(shù)可以從原來的 84人壓縮到 20人左右，可以給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。專案員具有較大的決策權(quán)和自由權(quán)，對(duì)銷售費(fèi)用的支出可以采用總量控制的方法，根據(jù)實(shí)際情況制定銷售費(fèi)用額度，保證正常業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。 ? 同時(shí)建立起相應(yīng)的管理制度。由于營銷部用戶多達(dá)近 600家，因此建議每個(gè)專案員分管不同的用戶（可以依據(jù)用戶的地域分布，但不再以產(chǎn)品大類劃分）。 流程的改變： ? 可以由專人負(fù)責(zé)從簽訂合同開始到用戶結(jié)算為止的所有活動(dòng)，即流程專案員（ process caser）。 ? 當(dāng)用戶到款時(shí)也及時(shí)輸入到數(shù)據(jù)庫中，并對(duì)用戶資金情況進(jìn)行調(diào)整。 ? 當(dāng)銷售業(yè)務(wù)員簽定合同以后及時(shí)把合同信息輸入到數(shù)據(jù)庫中。 ? 其次，建立一個(gè)共享的銷售流程的數(shù)據(jù)庫，管理用戶合同、提貨處理信息和庫存、用戶資金信息。實(shí)際上，如果利用計(jì)算機(jī)來輔助執(zhí)行這個(gè)活動(dòng)的話，應(yīng)該不會(huì)出錯(cuò)，而且，通過建立一個(gè)共享數(shù)據(jù)庫，財(cái)務(wù)科也可以隨時(shí)查詢開發(fā)票的情況。財(cái)務(wù)科有每一個(gè)用戶的到款資金狀況表，可以將用戶資金用數(shù)據(jù)庫管理起來，這樣，計(jì)劃科在開提貨單時(shí)先去查詢用戶的資金到位情況，若資金到位，則開出提貨單，否則就不開提貨單，這樣，“審核提貨單”這個(gè)活動(dòng)就可以刪除，相應(yīng)地，開出的提貨單就是“審核過的提貨單”。 案例：我國化纖公司銷售流程（ BPR方案） （ 1） 實(shí)施 BPR ? 首先通過改變管理規(guī)則，刪除不必要的審核活動(dòng)。 （ 3） BPR的效果 ? 在新的采購流程中，由于沒有了發(fā)票，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的工作已很少了。 ? 這樣，改變管理規(guī)則的同時(shí)借助于信息技術(shù)，新的流程發(fā)生了戲劇性的變化：當(dāng)采購部發(fā)訂單給供應(yīng)商的同時(shí)，把采購信息輸入到數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)供應(yīng)商將貨物運(yùn)抵倉庫后，驗(yàn)收員便查數(shù)據(jù)庫中有無相一致的訂單，若有，則驗(yàn)收入庫，并把入庫信息輸入到數(shù)據(jù)庫，計(jì)算機(jī)在接到貨物驗(yàn)收的信息后便會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)自動(dòng)簽發(fā)支票給供應(yīng)商。 ? 一方面要杜絕文件信息不一致，從而使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部就不必再拿著發(fā)票去核對(duì)訂單和驗(yàn)收單。 （ 2）實(shí)施 BPR ? 通過分析整個(gè)流程，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部員工的大部分精力用于調(diào)查這
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