換位”思考實(shí)施es員工滿意管理的“五步棋”之一(參考版)
2025-01-16 08:25本頁面
【正文】 三是把原來的懲罰條例更改為獎勵條例。二是考慮到公司 100多員工大多是二十歲左右的青年人，在他們緊張工作之余增加些能恢復(fù)活力的讀書學(xué)習(xí)、健身體育、郊游燒烤等娛樂活動。我問，你希望得到什么？老板說當(dāng)然是有生氣、有效率啦！于是，我建議老板采取 “換位 ”思考的辦法，按照他所 “希望的樣子 ”，試著以獎勵為主，運(yùn)用人性化的 ES員工滿意管理推出了以下措施：一是改善生產(chǎn)環(huán)境，對全員進(jìn)行 “5清 ”整治行動。例如，生產(chǎn)現(xiàn)場混亂不堪、年輕的員工成天滿負(fù)荷工作疲憊不堪；企業(yè)盡管有制度，但都是些懲罰條例（ 120條規(guī)定，其中有 105罰款）。 ●現(xiàn)身說法：你想得到什么，就去獎勵什么兩年前，廣州一家服裝公司老板請我作管理顧問。因此，使員工更容易下情上達(dá)和改進(jìn)企業(yè)不同部門間的溝通，對于提高員工的工作熱情十分重要。企業(yè)的管理層往往注重如何改進(jìn)由上往下的溝通。通過這些措施允許優(yōu)秀員工對資源分配以及經(jīng)營決策有更大的發(fā)言權(quán)。還要關(guān)注有 “新看法 ”的員工。企業(yè)目前是否留住了未來需要的人才，留下員工是否都能以企業(yè)的發(fā)展為己任，全力為企業(yè)貢獻(xiàn)，這是企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵工作之一。 “三留人 ”的策略有三個(gè)方面的含義，一是滿足員工不斷提高和進(jìn)步的需求，為員工提供好的成長環(huán)境；二是建立合理的用人機(jī)制，讓人才各得其所；三是將員工的個(gè)人事業(yè)和公司事業(yè)統(tǒng)一起來，使兩者相輔相成。當(dāng)然， ES管理還包括每年給每位員工一定時(shí)間休假制，組織大家到國內(nèi)外旅游，給員工予一定股份等等。因此要成為卓越企業(yè)，必須同時(shí)是內(nèi)部員工滿意的企業(yè)。事實(shí)證明，一些企業(yè)雖令顧客滿意，有時(shí)卻是用犧牲員工權(quán)益的方式來達(dá)到的。其二：先滿足員工的一些最基本的要求 近年來，一些成功企業(yè)的管理思路和管理方式有了一個(gè)新發(fā)展 ,即在 CS的基礎(chǔ)上，把 ES列為一條重要標(biāo)準(zhǔn)。這充分說明企業(yè)的 CS與 ES關(guān)系相連。事實(shí)證明，只有員工滿意度提高了，顧客的滿意度才會 “水漲船高 ”。它們的關(guān)系與誰先誰后并不完全一樣，因此，我們的企業(yè)要以 CS來提高 ES度，或者基于 ES提高 CS度?？梢哉f CS是（外部）市場營銷的目的，而 ES既是市場營銷的手段又是其目的之一。從而提高顧客的總價(jià)值，并能使產(chǎn)品的價(jià)值降低，使顧客節(jié)省時(shí)間成本和體力精力成本等顧客總成本，最終使顧客獲得增值價(jià)值最大化，使顧客滿意。只有員工熱愛工作并以工作為榮，他們才能更好地服務(wù)于顧客。若公司的員工不滿意，他們這些真正在第一線為顧客服務(wù)的人，會把對公司在工資、福利等不滿怨氣撒在顧客身上，公司再強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意也無濟(jì)于事， CS只能是空中樓閣。公司要具有內(nèi)部營銷和外部營銷職能。這樣一來，由于使交易習(xí)慣化
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