美容銷售顧問魔鬼培訓(xùn)班(參考版)
2025-01-16 02:29本頁(yè)面
【正文】 。 六、理解產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)方法 ? 學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和研究銷售要點(diǎn)的重要性 ? 學(xué)習(xí)什么知識(shí)？以何種態(tài)度學(xué)習(xí) ? 以自己的語(yǔ)言做簡(jiǎn)潔的說(shuō)明 綜合產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn) ? 注 各著眼點(diǎn)要以顧客的立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn) 分類 著眼點(diǎn) 基本著眼點(diǎn) 1 產(chǎn)品開發(fā)的意圖 2 原料、附件、材料 3 制造、加工技術(shù)、專利 4 功能、用途 5 安全性、信賴性 6 使用方法、保養(yǎng)方法 7 經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、感性 輔助著眼點(diǎn) 8 設(shè)計(jì)、色彩、感性 9 流行性、注意程度、評(píng)價(jià) 10 包裝、商標(biāo)、形象 11 各類活動(dòng)、贈(zèng)品 12 售后服務(wù)、保證 其他著眼點(diǎn) 13 宣傳廣告 14 銷售業(yè)績(jī)、過去顧客的抱怨、普及率 15 其他顧客的體驗(yàn)、評(píng)價(jià) 七、記住購(gòu)買心理的 8個(gè)階段 ? 購(gòu)買心理與導(dǎo)購(gòu) ? 心理锝個(gè)階段 ? 1）開始留意產(chǎn)品 ? 2）對(duì)產(chǎn)品感到興趣 ? 3）聯(lián)想使用情況 ? 4）對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生欲望 ? 5）比較產(chǎn)品價(jià)格 ? 6）信任美容顧問或產(chǎn)品 ? 7）決定購(gòu)買，但別忘記附加推銷 ? 8）滿足 ? 購(gòu)買心理的 8個(gè)階段的重要性 購(gòu)買心理 8個(gè)階段 顧客的心理流程 第 1階段 留意 看見美容院陳列的身槊內(nèi)衣 “ ?。『闷恋膬?nèi)衣 ” 第 2階段 感到興趣 看見內(nèi)衣上 “ 日本造 ” 的標(biāo)示 “ 日式的設(shè)計(jì)也蠻有趣的 ” 第 3階段 聯(lián)想使用 聯(lián)想自己穿這套內(nèi)衣的身材 “ 這種顏色應(yīng)該適合，老公也會(huì)喜歡吧！ ” 第 4階段 產(chǎn)生欲望 想起自己的身材時(shí)，就會(huì)有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望 “ 好想買??！ ” 第 5階段 比較 把價(jià)格、品質(zhì)、設(shè)計(jì)和以前的產(chǎn)品或其他產(chǎn)品比較“ 我喜歡這套槊身內(nèi)衣，該怎樣辦呢？ ” 第 6階段 信任 聽美容顧問的說(shuō)明，作多種考慮之后 “ 如美容顧問所說(shuō)，我能理解 ” 第 7階段 決定 表示決心購(gòu)買的意愿 “ 好吧！我決定買這個(gè) ” 第 8階段 滿足 趕快回家試試，明天就穿這套槊身內(nèi)衣 八、認(rèn)清銷售過程的 5個(gè)階段和美容顧問的任務(wù) 美容顧問的任務(wù)是促進(jìn)購(gòu)買心理 促進(jìn)購(gòu)買心理 —— 銷售過程的 5個(gè)階段
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