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正文內(nèi)容

月采購?fù)鈪f(xié)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(參考版)

2025-01-15 23:27本頁面
  

【正文】 ? ★ 準備電話內(nèi)容記錄單,記錄時間、聯(lián)系人、聯(lián)系事項、處理意見等,方便記憶和查找。 企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報 ? ★ 來電對方不滿、抱怨時,即使對方有所誤會,也要靜靜聽完對方的怨言,再提出解釋說明或澄清誤會。 ? : ? ★ 對經(jīng)常打來的詢問電話應(yīng)力求統(tǒng)一,對方來電時,如果需費時查資料,最好先掛斷電話,約好稍后再打。通話之初,應(yīng)先做自我介紹,不要讓對方“猜一猜 ”。通話時不要大喊大叫,震耳欲聾。打電話前,最好先想好要講的內(nèi)容,以便節(jié)約通話時間,不要現(xiàn)想現(xiàn)說, “煲電話粥 ”,通常一次通話不應(yīng)長于 3分鐘,即所謂的 “3分鐘原則 ”。打電話時,如非重要事情,盡量避開受話人休息、用餐的時間,而且最好別在節(jié)假日打擾對方。而在社交、休閑場合,它主要取決于年齡、性別、婚否。 ? ★如果需要和多人握手,握手時要講究先后次序, 由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。比如雙方都戴著手套,帽子,這時一般也應(yīng)先說聲: “對不起 ”。女士可以例外。 ? ★戴著手套握手是失禮行為。 ? ★先將職位稍低者介紹給職位高者; ? ★如果身邊各有一人,先介紹右邊的,再介紹左邊的。例如“你不會做出對自己無益的行動,是不是?” 企業(yè)基礎(chǔ)管理工作匯報 ? ★ 冷靜的質(zhì)詢,例如“解決這個問題,你認為我們下面該采取哪一個步驟呢?” 例如 :降價如何影響標準 ? ? ★ 誘導(dǎo)型質(zhì)詢,鼓勵對方給出你所希望的答案 .例如 :你是不是更喜歡 xxx? ? ★ 計劃型問題 :即一方談判者事先準備好在談判過程中進行提問 ,或許這是議程的一部分 .例如 :如果我們提出 xxx價格 ,你方會怎么考慮 ? ★ 指示型問題 :
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