【正文】 項目人員 名單 。 ? 完成所有的培訓(xùn)計劃，并符合 品眾互動 的培訓(xùn)目標和質(zhì)量要求。 ? 完成系統(tǒng)集成各設(shè)備的驗收，無遺留問題和新發(fā)生的問題。 ? 系統(tǒng)全面上線運行后，實際呼叫量達到設(shè)計能力的 50%以上，系統(tǒng)穩(wěn)定。用戶方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書進行合理的修改與補充，經(jīng)雙方確認后形成驗收文件并作為驗收依據(jù)。用戶方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書進行合理的修改與補充，經(jīng)雙方確認后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。 系統(tǒng)全面投產(chǎn)穩(wěn)定性 驗收 品眾互動 電銷 中心系統(tǒng)全面投產(chǎn)穩(wěn)定性驗收由 品眾互動 相關(guān)部門組織實施。用戶方可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書進行合理的修改與補充，經(jīng)雙方確認后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。 系統(tǒng)部分投產(chǎn)驗收準備 天潤項目總協(xié)調(diào)責任人配合 品眾互動 按照驗收流程和驗收測試文檔進行測試驗收。在完成 品眾互動電銷 中心投產(chǎn)，并穩(wěn)定運行以后，同時完成在實際環(huán)境下的壓力測試等主要工作后，天潤根據(jù)合同、招標書、計劃任務(wù)書，檢查和總結(jié)項目完成情況，并向用戶方提出系統(tǒng)部分投產(chǎn)驗收申請。 設(shè)備安裝加電和配置完成后，要進行實際環(huán)境下的加電測試，檢查設(shè)備的基本性能要求和設(shè)備的穩(wěn)定性，檢驗中如發(fā)現(xiàn)天潤提供的檢驗所需的標準和規(guī)范仍不完整且有礙于判明質(zhì)量情況時 , 天潤保證及時補充所需標準和規(guī)范 。 設(shè)備加電檢測驗收 當全部貨物、型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）驗收完成后，設(shè)備進行加電檢測，測試結(jié)果如與用戶方確定的性能不符或測試結(jié)果不能確認，天潤會在五天內(nèi)調(diào)整配置，直至重新測試合格。 當用戶方對 天潤 提供的 “ 貨物 ” 有質(zhì)量疑問時，經(jīng)雙方協(xié)商后可進行必要的性能、功能等品質(zhì)檢驗。 如出現(xiàn)換貨或補供貨物等情況，天潤保證換貨或補供貨物的期限，不影響用戶方工程建設(shè)總進度。 用戶方根據(jù)與 天潤 簽訂的合同要求，對全部貨物、型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進行驗收。在開箱檢驗期間，用戶方應(yīng)向 天潤 的檢驗人員提供工作上的便利條件。其具體實施辦法在首次開箱檢驗前由雙方代表協(xié)商，同意后實施，并形成相應(yīng)的文檔。 設(shè)備到貨驗收 天潤 所提供的所有貨物運抵安裝現(xiàn)場后，用戶方應(yīng)該及時依據(jù)貨物驗收方案組織進行貨物驗收。用戶方方有權(quán)派技術(shù)人員到產(chǎn)品生產(chǎn)廠家檢驗和測試貨物的性能和指標。 設(shè)備驗收包括如下相關(guān)工作：廠家初驗、設(shè)備到貨驗收、設(shè)備加電檢測驗收。 項目驗收流程 設(shè)備驗收 設(shè)備驗收是項目集成的基礎(chǔ)，是全面開展系統(tǒng)集成重要環(huán)節(jié)。當試運行過程中發(fā)現(xiàn)問題， 天潤 保證及時地給于分析和解決，保障系統(tǒng)的順利穩(wěn)定地運行。在壓力測試的情況下，整個系統(tǒng)能穩(wěn)定地運行。并提交相關(guān)的系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試文檔。 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)方案 天潤 將在中標之后，向 品眾互動 提供系統(tǒng)針對 CTI、 PBX、錄音 、 座席系統(tǒng)、IVR自助語音系統(tǒng)等系統(tǒng)的相互聯(lián)調(diào)方案，逐步逐級地完成系統(tǒng)的集成。實施方案周密可行，充分考慮到系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性，做到又快又好地完成項目的實施。 按期望目標編制或更新進度計劃資 源組織措施實施進度計劃動態(tài)監(jiān)測對比分析技術(shù)措施管理措施與進度計劃相違與進度計劃一致對 策執(zhí)行計劃干擾分析干擾分析按期望目標編制資 源對 策 客戶反饋處理流程 項目籌備計劃 詳情見： 項目實施計劃 系統(tǒng) 調(diào)試 方案 天潤 將在中標之后，向 品眾互動 提供詳細的實施方案，并按時間按步驟完成系統(tǒng)采購、系統(tǒng)安裝的網(wǎng)絡(luò)部署、系統(tǒng)的接入、系統(tǒng)的單點調(diào)試配置、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。 客戶評價管理 用戶滿意是天潤項目管理追求的首要目標，如果這個目標沒有達到，天潤認為這個項目就是失敗的。 項目實施過程中的報告制度 提交人 接收人 內(nèi) 容 頻 度 方式 項目經(jīng)理 項目核心組 項目進展狀態(tài)報告 每周 Email/傳真 項目組成員 項目經(jīng)理 該區(qū)項目進展匯報 及時 Email/傳真 ? 項目實施進度控制流程圖 品眾互動 呼叫中心系統(tǒng) 建設(shè)項目 實施進度控制流程圖 階段成果的交付和確認 根據(jù)項目的情況，詳細定義項目的階段性成果和交付時間以及交付標準。并定期就項目準備、項目進展進行協(xié)調(diào)。 ? 及時提供反饋意見 一 . 項目實施過程中的報告制度 為保證雙方能夠更好的協(xié)調(diào) 和溝通，希望用戶組建相應(yīng)的項目組，能承當如下角色：項目經(jīng)理、技術(shù)總負責、問題總協(xié)調(diào)、隨工人員。因此天潤希望客戶能在以下幾方面配合我們。 達到上述五個目標是我們的目的。 ? 項目各參與方滿意 在項目實施的過程中，天潤會建立 項目管理、項目溝通、質(zhì)量控制和進度控制等一系列的機制，充分保證與用戶、產(chǎn)品原廠商的有效協(xié)作和溝通，其目的是發(fā)揮項目各方的專長，確保工程質(zhì)量和完成時間。我們會制定備用方案，以防發(fā)生不測事件。如果合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)任何變化，我們會主動 友好的與用戶協(xié)商討論，在保障用戶利益的前提下，雙方達成一致，確保合同完成，讓用戶滿意。我們信守所作的承諾，不折不扣地完成合同規(guī)定的所有任務(wù)。在項目實施期間，天潤會有效監(jiān)控項目狀態(tài)，跟蹤、衡量和評估項目的進度和狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)問題或隱患，及時協(xié)調(diào)并給出解決方案，在獲得用戶方項目負責人認同的情況下，根據(jù)需要調(diào)整項目計劃。它由五個方面構(gòu)成 .，這五個方面同時也是天潤評價項目管理成功與否的依據(jù)。 ? 有效的和靈活的項目溝通。 ? 通過早期的計劃分析和對例外的準備降低項目風險。 ? 直接掌握項目要素和實施過程。 ? 項目完成以滿足客戶需求為目標。在眾多重大項目管理和實施