【正文】 目經(jīng)理全程參與該項目。 技術(shù)總負責人 本次項目的技術(shù)總負責人由天潤研發(fā)部經(jīng)理擔任，由于本項目涉及配合應(yīng)用軟件開發(fā)商進行客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)的相關(guān)工作，所以由研發(fā)部經(jīng)理擔任本項目的技術(shù)總負責人可以完成有效的配合工作。 工程 項目督導組 工程項目督導是項目經(jīng)理職能的延伸，對現(xiàn)場的軟硬件安裝調(diào)試技術(shù)負責，按照招標的要求，配合用戶進行現(xiàn)場的督導，如項目服務(wù)人員態(tài)度與能力不符合項目要求，用戶提出改進要求后， 3個工作日內(nèi)沒有明顯改進，項目經(jīng)理 58 在現(xiàn)場監(jiān)督改進， 3個工作日內(nèi)仍然沒有明顯改進，項目經(jīng)理的上級領(lǐng)導 58 在現(xiàn)場監(jiān)督改進，依次類推，直到項目總經(jīng)理 58 在現(xiàn)場監(jiān)督，直到完全改進，保證項目順利完成。 系統(tǒng)實驗室的直接支持組 系統(tǒng)實驗室的直接支持組是天潤為保證提供到位的相關(guān)系統(tǒng)實驗室的后臺直接支持而專門針對本項目成立了一個專為本項目 服務(wù)的技術(shù)團隊，實現(xiàn)本地擁有穩(wěn)定的、專業(yè)化的核心技術(shù)支持服務(wù)隊伍。 業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)專家 業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)專家協(xié)助用戶方進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃和各個業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，進行需求分析等工作。 系統(tǒng)分析組 系統(tǒng)分析和設(shè)計組將在合同簽定后，與用戶一起根據(jù)項目的具體情況對系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件等進行詳細的分析和設(shè)計，以保證系統(tǒng)滿足用戶的真正需要。其主要職責包括但不限于以下內(nèi)容： ? 需求分析。 ? 系統(tǒng)規(guī)劃。 ? 系統(tǒng)設(shè)計。 ? 提交系統(tǒng)分析設(shè)計文檔。 設(shè)備采購與配送組 為了保證本項目的高效、順利實施，天潤專門 在項目期間內(nèi)安排產(chǎn)品配送團隊，負責產(chǎn)品下單、生產(chǎn)、測試、老化、裝箱、儲運等一系列工作。設(shè)備采購與配送組根據(jù)合同具體要求向有關(guān)的國內(nèi)及國外設(shè)備生產(chǎn)廠家購買系統(tǒng)所需的各類設(shè)備及系統(tǒng)軟件，其主要職責包括但不限于以下內(nèi)容： ? 確保所采購的設(shè)備符合合同中設(shè)備清單部分對各種設(shè)備型號及配置的具 體要求。 ? 確保設(shè)備到貨期，保證設(shè)備采購不影響工程進度。 ? 設(shè)備到位后及時組織有用戶參加的設(shè)備清對，保證設(shè)備與合同相符。 ? 設(shè)備出現(xiàn)問題時，負責與原廠家交涉，并協(xié)助維護保障組完成設(shè)備的保 修工作。 ? 提交設(shè)備采購有關(guān)文檔。 系統(tǒng)集成與實施組 系統(tǒng)集成與實施組是本次項目現(xiàn)場實施的主要力量，天潤將根據(jù)本項目的工作量、工程進度壓力，按照招標文件的相關(guān)要求，彈性安排滿足需要的系統(tǒng)集成與實施組人員數(shù)量。這些系統(tǒng)集成與實施組的技術(shù)人員有豐富的系統(tǒng)集成、現(xiàn)場實施經(jīng)驗、現(xiàn)場培訓經(jīng)驗與現(xiàn)場排除故障經(jīng)驗，可以保證項目實施的進度與質(zhì)量。 系統(tǒng)集成與實施組負責完成系統(tǒng)所有軟硬件的安裝調(diào)試、集成和客戶化工作，其主要職責包括但不限于以下內(nèi)容： ? 負責系統(tǒng)硬件及相關(guān)系統(tǒng)的安裝調(diào)試。 ? 完成系統(tǒng)的集成和客戶化。 ? 完成系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試。 ? 提交系統(tǒng)集成相關(guān)文檔。 系統(tǒng)驗收組 按照招標文件的要求，負責完成設(shè)備驗收、系統(tǒng)集成初驗、系統(tǒng)部分投產(chǎn)初驗和系統(tǒng)全面投產(chǎn)穩(wěn)定性驗收，其主要職責包括但不限于以下內(nèi)容： ? 負責組織驗收活動。 ? 負責組織驗收資料。 用戶培訓組 按照招標要求，用戶培訓組完成系統(tǒng)集成培訓、業(yè)務(wù)培訓和設(shè)備技術(shù)培訓，培訓方式包括現(xiàn)場培訓和集中培訓，用戶培訓組的主要職責包括但不限于以下內(nèi)容： ? 制定培訓計劃，安排培訓教員。 ? 對用戶方的技術(shù)人員進行系統(tǒng)管理、維護培訓。 ? 對用戶方的最終使用人員進行系統(tǒng)的操作培訓。 質(zhì)量控制小組 質(zhì)量控制小組（ SQC）負責對實施質(zhì)量進行全程管理、文檔審核 、階段考核、歸檔等工作。質(zhì)量控制小組的主要職責包括但不限于以下內(nèi)容： ? 制定質(zhì)量保證的大綱與細則。 ? 測試計劃的審定。 ? 評審計劃的審定。 ? 實施質(zhì)量保證計劃，對項目進行過程中各階段的質(zhì)量進行監(jiān)督與把關(guān)。 ? 在項目質(zhì)量上，對項目經(jīng)理負全面責任，及時向項目經(jīng)理報告質(zhì)量方面 的問題。 維護保障組 維護保障組負責提供良好的售后服務(wù)，即系統(tǒng)建成后對整個系統(tǒng)的運行維護，為系統(tǒng)穩(wěn)定運行提供保障。維護保障組的主要職責包括但不限于以下內(nèi)容： ? 制定保修期內(nèi)的系統(tǒng)維護保障方案。 ? 負責對中心及各網(wǎng)點系統(tǒng)的及時維護，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。 ? 為用戶提供各種必要的技術(shù)支持和咨詢。 ? 提供系統(tǒng)維護手冊，建立完整的維護檔案。 項目人員管理 基于 天潤 多年的 部署實施經(jīng)驗 ，通過以上介紹的組織結(jié)構(gòu)，可以完全滿足招標文件的相關(guān)要求。天潤作出如下承諾： ? 在收到中標通知書后，保證立即進場開始項目實施工作。 ? 在項目實施過程中，天潤保證項目人員的穩(wěn)定性，未經(jīng) 品眾互動 同意， 不得擅自變更、調(diào)離人員 ,如由于特殊的原因，在征得 品眾互動 同意的情況下調(diào)離項目組人員時，天潤保證及時安排相當水平的人員接替，并作好交接工作。所有項目人員的日?？记诠ぷ饔?品眾互動 負責，保證在未經(jīng) 品眾互動 同 意的情況下不更換或調(diào)離人員，并且 品眾互動 有權(quán)決定對參與項目的人員進行調(diào)整。 ? 天潤保證項目經(jīng)理全程參與本項目。 ? 在項目實施過程中，如遇有屬于本工作說明書中范圍內(nèi)的、本項目組人 員無法解決的技術(shù)難題時，天潤保證調(diào)動其它技術(shù)資源及時加以解決。對于屬于本工作說明書中范圍內(nèi)的、與項目相關(guān)的項目溝通、咨詢需求、資料獲取、顧問服務(wù)和人員增加，天潤將負責其所涉及的費用支出，但不包括由于變更控制所產(chǎn)生的費用支出。 ? 天潤及其天潤推薦的廠商都擁有完善的技術(shù)支持服務(wù)體系，擁有并提供 相關(guān)系統(tǒng)實驗室的后臺直接支持，本地擁有穩(wěn)定的、專 業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)隊伍，并且按照招標要求提供了相關(guān)的保修和服務(wù)。 項目人員 名單 姓名 部門和職務(wù) 職責 常住地