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正文內(nèi)容

保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車事故索賠培訓(xùn)教材(參考版)

2025-01-14 20:37本頁(yè)面
  

【正文】 。一般定義大型事故為:5000元以上。車主如果要求我店代辦,則可以提醒車主,我店不能拿出現(xiàn)金賠對(duì)方車,這是需要車主自已墊付的,保險(xiǎn)公司賠款時(shí)會(huì)將這筆款一起劃入我司帳號(hào),這樣會(huì)令車主收回墊付款時(shí)非常麻煩,所以最好由我店辦理手續(xù)再交保險(xiǎn)公司,車主提供帳號(hào)給我們,由保險(xiǎn)公司一齊將款劃入車主帳號(hào); ? 小型事故上傳電腦,需更換零件最好先與與查勘員聯(lián)系匯報(bào)車輛情況,小型事故一般可以先維修,再跟蹤定損情況。 售后前臺(tái)人員注意事項(xiàng) ? 在接到車主需出險(xiǎn)的車輛時(shí),首先了解事故經(jīng)過(guò),然后再問(wèn)車主是否已按剛才所述已報(bào)保險(xiǎn)公司如車主已報(bào)保險(xiǎn)公司則你需要判斷車主所述與痕跡是否相符,如不相符最好找個(gè)借口不代辦其案件;一般情況下不要明確拒絕車主,或者不肯定情況下先找資深人員來(lái)一起判斷一下,再和車主協(xié)商; ? 如還沒(méi)有報(bào),則根據(jù)車輛痕跡指引車主如何報(bào),及時(shí)指正車主報(bào)案內(nèi)容; ? 收集車主所有資料復(fù)印及給車輛照相,最好問(wèn)車主有無(wú)留現(xiàn)場(chǎng)照。 ? 前往事故處理點(diǎn)填寫 《 處理協(xié)議書 》 及給保險(xiǎn)公司看車,事故處理點(diǎn)工作時(shí)間為: 8:30至 17: 30超出時(shí)間可以另行協(xié)商時(shí)間再一同前去,根據(jù)事故責(zé)任劃分進(jìn)行索賠。 報(bào)案處理流程
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